Thai Airways : Réclamation et demande d’indemnisation

Vous souhaitez faire une demande d’indemnisation suite à un retard de vol ? Contacter l’agence en cas d’annulation de vol ? Effectuer une demande de remboursement ? Laissez l’équipe de Thai Airways s’occuper de votre réclamation.

Thai Airways : dans quelles conditions pouvez-vous réclamer une indemnisation ?

Selon la loi européenne n°261/2004, Thai Airways est tenue de rembourser une indemnisation aux passagers qui auraient raté leur vol, dans l’un des cas suivants : retard ou annulation de vol.

Cependant, les annulations ou retards dus à des intempéries sont des cas exceptionnels indépendants de la compagnie Thai Airways. Il en est également des grèves de l’agent de l’aéroport de départ. Dans cette condition, la compagnie ne peut malheureusement être tenue responsable et le passager ne pourra pas demander une indemnisation. Il convient aussi de rappeler les conditions nécessaires pour prétendre à une réclamation :

  • avoir une réservation effective concernant le vol ;
  • vous n’avez pas été prévenu d’un retard ou d’une annulation 2 semaines minimum avant votre vol ;
  • être présent avant l’heure d’enregistrement, puis avoir réalisé son enregistrement (si l’heure limite n’est pas annoncée, être présent au plus tard 45 minutes avant le décollage).
Avion Thai Airways

Comment effectuer une demande d’indemnisation pour Thai Airways ?

Lorsque vous faites une demande d’indemnisation en cas d’annulation ou de retard de vol, il est nécessaire de consulter la foire aux questions pour avoir plus d’informations. Et envoyer votre demande par courrier électronique sur remboursement@thaiairways.fr en indiquant votre nom ainsi que votre numéro de billet. Le montant remboursé sera effectivement crédité sur la carte de paiement. En revanche, si la carte est périmée, n’hésitez pas à informer le service client Thai Airways.

Contacter le service téléphonique Thai Airways

Que vous voulez effectuer une réservation, réclamer une indemnisation ou faire une réclamation suite à une annulation ou un retard de vol, vous pouvez rendre sur le site officiel pour plus d’informations. Ou contacter directement le service client de Thai Airways au +33 1 55 68 80 70. Et ce du lundi au jeudi à partir de 9 h à 12 h 30 et 13 h 30 à 17 h 15). Il s’agit notamment d’un numéro français non surtaxé et accessible depuis tous les pays.

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