La société Cathay Pacific est une des meilleures compagnies aériennes au monde proposant de nombreuses destinations à travers le monde. Titulaire du site web www.cathaypacific.com, cette société permet aux clients de faire des réservations en toute facilité. En cas de retard, d’annulation de vol ou lorsque vous êtes insatisfait des services proposés par Cathay Pacific, voici les étapes à suivre pour faire une réclamation.
Comment déposer une demande de réclamation à Cathay Pacific ?
Cathay Pacific organise sa politique de sorte à faciliter les demandes de réclamation de ses clients. En général, pour faire une demande de réclamation, vous avez la possibilité de passer par le formulaire de contact présent sur le site web de la société. De plus, il est possible de procéder autrement en contactant directement la compagnie par téléphone.
De façon plus spécifique, il faut noter que vous pouvez avoir recours à une indemnisation si vous êtes victime d’un retard ou d’une annulation de vol.
Si le vol a un retard de trois heures ou plus, vous avez le droit de demander une indemnisation. Ainsi, un montant variant entre 250 et 600 euros vous sera versé selon la durée du retard. Il en est de même de l’annulation qui tient compte de la distance. En cas de retard d’un vol, Cathay Pacific est dans l’obligation de respecter le règlement 261-2004. Pour cela, elle doit fournir à ses passagers de la nourriture, des boissons et toutes les commodités nécessaires.
Comment contacter le service client de Cathay Pacific ?
Il est possible de contacter le service client de Cathay Pacific par téléphone, mail, voie postale ou à l’aide du formulaire de contact.
Vous pouvez avoir accès au formulaire de contact de Cathay Pacific avec le lien https://www.cathaypacific.com/cx/fr_FR/contact-us/online-refund-form.html. Il vous suffit de suivre les instructions pour poser vos préoccupations.
Vous pouvez aussi prendre contact par mail via l’adresse customerserive_france@cathaypacific.com. Mais assurez-vous de remplir correctement l’objet du mail pour une prise en compte plus rapide de votre demande de réclamation.
Si aucune de ces méthodes ne vous convient, vous pouvez contacter le service client de Cathay Pacific par téléphone. En composant le 0805 542 941. La ligne est ouverte de 8h à 20h du soir alors, assurez-vous d’appeler uniquement à ces heures. La dernière solution qui vous est proposée est la prise de contact par voie postale. En déposant vos plaintes à l’adresse Cathay Pacific Airways, 8 rue de l’Hôtel de Ville, 9200 Neuilly-sur-Seine.
Voici l’essentiel à savoir pour se faire rembourser en cas de retard ou d’annulation de vol. N’hésitez pas à vous en servir pour obtenir gain de cause.
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