Air Austral : Contacter le service réclamation / indemnisation

Votre vol Air Austral a été annulé à la dernière minute ? Vous faites face à un retard de vol de plus de 2 heures ? Air Austral prend en charge votre situation. Chaque passager a droit à une compensation en cas de désagrément provenant de la compagnie aérienne Air Austral.

Indemnisation financière et assistance

Suivant la réglementation européenne CE 261/2004, Air Austral s’engage à proposer une indemnisation pour chaque passager en cas de retard ou d’annulation du vol. La compensation peut atteindre jusqu’à 600 €, selon la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée. Lorsque le trajet aérien est moins de 1.500 km, le montant de l’indemnisation vaut 250 €. Une somme de 400 € est offerte pour les passagers qui ont payé un vol entre 1.500 km et 3.500 km. La compensation maximale de 600 € concerne les vols qui dépassent de 3.500 km.

En cas de retard du vol, les passagers d’Air Austral peuvent réclamer un repas en attendant l’arrivée de l’avion à l’aéroport. Si la compagnie reporte le vol pour le lendemain, un remboursement de votre facture d’hôtel sera au rendez-vous. La compagnie aérienne garantit des moyens de communication pour que le passager bloqué à l’aéroport puisse contacter ses proches. Si le retard dépasse de 5 heures, le client dispose le droit de renoncer définitivement au vol. Pour ce cas, il est possible d’obtenir le remboursement du montant du billet d’avion.

Lors de la réclamation, il est important de mentionner la date, l’heure de départ prévue, le numéro du vol Air Austral et la destination, sans oublier la durée du retard si le transporteur aérien a finalement assuré le voyage. Chaque client a intérêt à rassembler les pièces justificatives nécessaires à la demande d’indemnisation : billet d’avion, ticket d’embarquement, mail de confirmation de réservation, etc.

Air Austral

Contacter le service client d’air Austral pour une réclamation retard/annulation

Si le tableau d’affichage indique l’annulation ou le retard de votre vol, vous pouvez demander des explications auprès du service client d’Air Austral. Afin de bénéficier une réponse immédiate, passez un coup de fil au numéro 0825 013 012. La ligne reste disponible 24h/24 et 7j/7 sans interruption.

Décrivez une réclamation en ligne sur l’adresse web https://sav.air-austral.com/fr/complaints/new. Vous n’aurez qu’à sélectionner la nature de votre demande puis de remplir un formulaire proposé par la compagnie aérienne.

Afin d’effectuer une demande manuscrite de votre indemnisation, notez l’adresse postale ci-dessus :

AIR AUSTRAL, DPO

ZONE AÉROPORTUAIRE ROLAND GARROS

97438 SAINTE MARIE RÉUNION

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