Air Malta est la compagnie aérienne nationale de l’île de Malte depuis 1973. Si vous voyagez avec Air Malta sur un vol au départ ou à destination d’un aéroport situé dans l’Union Européenne, en Norvège, en Islande ou en Suisse, vous êtes protégé par le règlement européen n°261/2004. Découvrez comment déposer une réclamation et obtenir une indemnisation en cas de vol retardé ou annulé.
En cas de vol retardé
Si votre vol arrive à destination plus de trois heures après l’heure d’arrivée prévue, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Il existe cependant une exception : si le retard provient de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d’Air Malta, aucune indemnisation n’est due. Le montant que vous pouvez obtenir dépend de la distance du vol :
- 250€ pour les vols de 1500 km ou moins,
- 400€ pour les vols intracommunautaires (c’est-à-dire effectués dans l’UE) de plus de 1500 km, ou pour les vols non intracommunautaires compris entre 1500 et 3500 km,
- 600€ pour les vols non intracommunautaires de plus de 3500 km.
En cas de vol annulé
Si votre vol avec Air Malta a été annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation dans les cas suivants :
- vous avez été prévenu moins de deux semaines avant le départ, et aucun vol de remplacement avec des horaires de départ et d’arrivée proches de ceux initialement prévus ne vous a été proposé,
- l’annulation n’est pas due à un cas de force majeure.
Si ces conditions sont respectées, le montant et les modalités de l’indemnisation sont identiques à ceux prévus en cas de retard. Air Malta doit vous fournir un document indiquant comment effectuer votre réclamation. Il est à noter que cette indemnisation vous est due. Même si Air Malta vous a déjà remboursé le prix de votre billet.
Comment contacter Air Malta et déposer une réclamation ?
Vous avez jusqu’à cinq ans pour déposer votre réclamation en cas de vol retardé ou annulé. Tout d’abord, vous aurez besoin de documents pour justifier que vous êtes bien éligible à une indemnisation. Une copie de votre carte d’embarquement ou de votre billet électronique, une attestation de retard ou d’annulation fournie par Air Malta. Et votre carte d’identité ou votre passeport. Vous devez ensuite contacter Air Malta à l’adresse mail suivante : customercare.airmalta@airmalta.com
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