Contact Eurowings – Déposer une réclamation

En cas de retard ou d’annulation de vol, vous avez des droits concernant le remboursement de vos billets. Ces lois s’appliquent à toutes compagnies aériennes, y compris la société allemande Eurowings. Grâce à cet article, découvrez vos droits, comment vous faire rembourser ainsi que comment prendre contact avec Eurowings.

Conditions générales de remboursement Eurowings et loi applicable

Dans ses conditions générales de transport, la compagnie aérienne Eurowings s’engage à rembourser la totalité du trajet non parcouru à condition que le retard ou l’annulation soit dû à une faute de son ressort. Le montant ne vous sera donc pas remboursé si l’annulation est de votre faute, à moins d’avoir souscrit à une assurance annulation.

Le remboursement d’un retard ou d’une annulation de vol dû à une faute de la compagnie aérienne Eurowings est remis à la personne dont le nom figure sur le billet de vol. Sinon, le remboursement peut être fait à la personne donnant une preuve suffisante de paiement. Le remboursement est effectué dans la même devise que celle du paiement, ce qui expliquera une possible variation du montant en fonction du cours de la monnaie.

Dans le cadre du règlement européen 261-2004, vous avez le droit, en plus de votre remboursement, à une indemnisation supplémentaire dans le cas où votre vol a été annulé ou qu’il a été retardé de plus de 5 heures. Le montant d’indemnisation varie selon le nombre de kilomètres prévu pour le trajet. Ainsi, jusqu’à 1 500 km le montant des indemnités est de 250 €. Jusqu’à 3 500 km, la compensation possible est de 400 €. Enfin, pour les vols de plus de 3 500 km, les indemnités perçues sont de 600 €.

Pour bénéficier de cette contrepartie, vous devez prendre contact avec Eurowings en indiquant vos droits conformément au règlement européen 261-2004.

Eurowings

Comment contacter Eurowings et liens utiles

Pour joindre le service client Eurowings rapidement par téléphone en cas de question spécifique; un seul numéro : +49 (0)221 599 882 33. Le personnel de la compagnie aérienne se tient à votre disposition 7/7j de 8h à 22h.

Afin d’effectuer une demande de remboursement ou d’indemnisation supplémentaire, rendez-vous sur ce lien, muni de votre code réservation. Ce formulaire est à renvoyer complété au service client de la compagnie de vols.

Pour accéder aux informations concernant des questions particulières, vous pouvez chercher vos réponses sur la FAQ d’Eurowings.

Si vous souhaitez plus de détails concernant les conditions de remboursements d’Eurowings, allez à l’article 10. Se trouvant dans les conditions générales de transports de la compagnie.

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