Réclamation Aer Lingus : Contacter le service après vol

Chaque jour, des milliers de personnes prennent l’avion pour des raisons extrêmement variées. Il peut toutefois arriver qu’un incident vienne retarder ou annuler votre vol, semant ainsi des irrégularités dans votre planning.

Consciente de la gravité de ces situations, Aer Lingus propose à ses clients un service de réclamations permettant de contacter la compagnie et d’obtenir en dédommagement en cas d’annulation ou de retard dur votre vol. Comment prendre contact avec Aer Lingus afin de bénéficier d’une indemnisation ?

Les critères d’éligibilité

Conformément à la réglementation européenne EU n°261/2004, une requête d’indemnisation adressée à Aer Lingus doit remplir certains critères afin d’être jugée valide.

En effet, pour être sujet à réclamation, le vol doit être au départ d’un pays de l’Union Européenne. Sont également éligibles les vols à destination d’un pays de l’Europe et réservé auprès de votre compagnie.

De même, une annulation ne pourra faire l’objet de compensation que si elle a été notifiée moins de deux semaines avant la date de départ. En cas de retard, seuls les vols ayant plus de trois heures de retard pourront faire l’objet d’une réclamation.

En règle générale, les compagnies, qu’elles soient régulières, charter ou low-cost, sont concernées uniquement si leur responsabilité est engagée. C’est à dire, lorsqu’il s’agit de problème technique ou d’une grève du personnel par exemple.

Avion Aer Lingus

Comment soumettre votre réclamation ?

Aer Lingus est à l’écoute de ses clients et vous permet d’entrer en contact avec un de ses agents. En vous rendant pour cela sur sa page service clientèle. Vous y trouverez le bouton « Nous contacter » grâce auquel vous pourrez prendre contact avec un agent directement. Afin d’émettre votre réclamation ou votre réservation pour un prochain vol.

Pour déposer une réclamation, différentes options vous seront proposées selon votre zone géographique. Parmi ces options, vous trouverez par exemple un formulaire à remplir. Permettant ainsi de déposer une demande d’indemnisation à la suite d’une annulation ou d’un retard de vol.

Le formulaire devra être rempli en précisant tout d’abord vos informations personnelles, les détails de votre vol et, selon le cas, vos compagnons de vol.
Après avoir indiqué toutes ces informations, vous pourrez effectuer votre réclamation en précisant le problème survenu durant votre vol. Dans le cas actuel, vous devrez sélectionner « Perturbation de vol » (Flight Disruption). Puis cliquer sur l’option correspondant à votre situation (annulation ou retard). Enfin, il est essentiel de joindre au formulaire des pièces justificatives telles qu’une pièce d’identité et votre billet d’avion.

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