Qantas : Contacter le service réclamation / indemnisation

Qantas est une compagnie aérienne qui veille à la satisfaction de toute sa clientèle. C’est l’une des raisons pour lesquelles elle accepte les réclamations de toute sorte. Les passagers d’un vol sont libres d’exercer leur droit à tout moment. Les voyageurs peuvent demander un remboursement ou une indemnisation, en cas de besoin. Pour cela, il suffit de s’adresser au service approprié dans les délais prévus dans les conditions de transport.

Comment demander un remboursement auprès de Qantas ?

En tant que passager d’un vol programmé par la compagnie aérienne Qantas, vous devez vous assurer que les horaires n’ont pas changé. Vérifiez toujours l’état de votre vol en saisissant son numéro sur la case appropriée du site officiel de la compagnie.

En cas de retard ou d’annulation de celui-ci, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client. Vous avez aussi le droit de demander un remboursement de frais en cas de changement significatif. Cela peut concerner votre billet, votre repas, votre rafraîchissement, votre hébergement ou votre sous-classement. Vous ne payez aucuns frais supplémentaires pour une nouvelle réservation qui ne dépend pas de vous.

Qantas

Comment demander une indemnisation auprès de Qantas ?

Pour pouvoir demander une indemnisation auprès de la compagnie aérienne Qantas, vous devez respecter les conditions établies à cet effet. Votre requête est valable si vous êtes victime d’un retard de vol de plus de 3 heures. Elle peut aussi être prise en compte en cas d’annulation notifiée en moins de 14 jours avant le départ prévu. Dans tous les cas, la conservation de tous les documents de vols est très importante. Vous avez droit à une assistance, à un remboursement de billet et à une indemnisation allant de 250 euros à 60 euros par personne. Cela s’applique aux vols partant des aéroports de l’UE.

Comment contacter le service client de Qantas ?

Pour demander de plus amples renseignements sur les réclamations, appelez au : 01 57 32 92 83. Le coût de votre appel est identique à celui effectué en local. Cette ligne est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Sinon, envoyez un courrier à : service client Qantas Airways Ltd 10 Bourke road Mascot NSW 2020. La réponse obtenue vous éclaircira sur les tarifs applicables en cas de remboursement et les circonstances extraordinaires annulant les indemnisations.

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