Depuis le début de la pandémie, les autorités imposent des restrictions ainsi que des mesures sanitaires pour la sécurité des voyageurs. À la réouverture des frontières de Maurice, la compagnie de transport aérien Air Mauritius s’y adapte et reste plus flexible pour offrir des services de qualité à ses passagers. Voici les modalités de modification d’une réservation (date et/ou destination) et de changement de nom.
Ce qu’il faut savoir
Pour une question de sécurité, chaque passager doit détenir un billet d’avion à son nom. C’est un moyen de s’assurer que celui qui va embarquer est bel et bien la personne que l’on attend. Pour faire cette vérification, la compagnie aérienne effectue une comparaison du jour et du titre de transport avec une pièce d’identité (passeport ou carte d’identité). L’embarquement sera refusé à la moindre différence, même pour une simple faute d’orthographe.
En général, les billets d’avion vendus par Air Mauritius ne sont pas transférables. Veuillez noter que la compagnie aérienne ne fournit le transport qu’au passager dont le nom de famille et prénom sont inscrits sur le billet d’avion. La personne ne pouvant monter à bord qu’à la présentation d’une preuve de son identité.
Aussi, si vous vous présentez à l’embarquement avec un billet endommagé ou modifié, vous ne serez pas autorisé à voyager. Toutefois, si la modification de votre nom a été effectuée par un des agents de la compagnie, l’interdiction de vol sera levée. Avec les changements engendrés par le Covid-19, certaines modalités se sont assouplies.
Les modalités sur les modifications de billet plus flexible
Avec la situation sanitaire mondiale, la politique commerciale d’Air Mauritius peut changer à tout moment. Toutefois, la compagnie ne cesse d’essayer de s’adapter. La compagnie permet ainsi à tous ses clients de continuer à faire leurs vols. De plus, les voyageurs peuvent aujourd’hui procéder à toute modification (changer de date ou de destination ; transférer un billet) sans problème.
En effet, les passagers ont la possibilité d’annuler une réservation ou de reporter leur voyage sans frais de modification. Vous pouvez faire une nouvelle réservation. Ils peuvent également décider de changer de destination. Enfin, le transfert de billet à un tiers peut se réaliser sans aucun coût engendré.
Ces modifications seront autorisées, et ce, même si la règle tarifaire stipule « Changement avec pénalité » ou « Aucun changement autorisé ».Procédez donc à des changements ne vous exposera pas à des pénalités.
Dans les cas de demande de remboursement
Chez Air Mauritius, le voyageur a-t-il la possibilité de modifier les informations le concernant ? C’est-à-dire la date de naissance, son nom et prénom, adresse postale indiquée sur son billet ? Ce cas peut se produire. C’est souvent dû à de fautes d’orthographe. Le souci, c’est qu’on ne s’en aperçoit que quelques jours avant le départ.
Dans le cas de modification de nom, il est nécessaire de passer par une annulation de votre billet. Ces données ne sont pas modifiables. D’ailleurs c’est souvent le cas chez toutes les compagnies aériennes. N’ayez aucune crainte, aucun frais d’annulation ne vous seront déboursés. D’ailleurs, votre ticket d’avion vous sera intégralement remboursé. Toutefois, il faudra compter des frais liés au service qui ne seront pas remboursables.
Pour obtenir de l’aide à toute modification de votre réservation, veuillez contacter le service clientèle d’Air Mauritius. Vous pouvez envoyer un e-mail sur l’adresse : reservations_mru@airmauritius.com. Vous pouvez également joindre directement la compagnie via le numéro +230 207 7575.
Par contre, si vous avez sollicité une agence de voyages pour votre réservation, il vaut mieux la contacter pour les modalités de changement.
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