Comment contacter FRAM pour une réclamation / Indemnisation ?

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Les refus d’embarquement, les retards d’avions, les vols annulés, ou encore la dégradation de bagages sont des choses qui, malheureusement, arrivent lorsque l’on prend l’avion. Nous n’y sommes jamais à l’abris, que l’on voyage seul ou avec un tour opérateur comme FRAM.

Cependant, et même si beaucoup de personnes l’ignorent encore, les victimes de ces situations ont des droits, et peuvent les faire valoir afin d’obtenir: soit des indemnités, soit un remboursement de la part de la compagnie aérienne en charge du vol.

Dans le cas des indemnisations en cas d’annulation ou retard de votre vol FRAM, le versement de ces indemnités s’appliquent seulement si le départ du vol se situe au sein de l’Union Européenne ou à destination de l’Union Européenne si la compagnie aérienne qui opère votre vol est établie en Union européenne puisque c’est la compagnie aérienne qui sera tenue de vous verser l’indemnisation et non l’agence de voyage FRAM.

Dans quelles situations puis je demander une indemnisation à FRAM?

Ces trois situations sont le refus d’embarquement (surbooking), l’annulation de vol, ainsi qu’un retard de plus de 3 heures à l’arrivée.

Cependant, concernant l’annulation de vol, si elle est due à des circonstances exceptionnelles (phénomène climatique, problèmes politiques etc.), ou si FRAM ou la compagnie opératrice réussit à acheminer le passager à destination à une heure comparable à celle prévue, ou si les passagers ont été informés au moins deux semaines avant leur départ, alors l’indemnisation ne sera pas obligatoire.

En cas de retard au départ des vols, ou en cas de grève, selon certaines conditions, les clients peuvent aussi demander soit de l’assistance de la part de la compagnie aérienne, soit des indemnités.

logo fram

Quel est le montant des indemnisations ?

Le montant des indemnisations est le même peu importe la compagnie aérienne, et dépend de la localisation du vol, ainsi que de sa distance. Le détail des situations permettant une indemnisation ou une assistance, ainsi que le montant de ces indemnisation, sont consultables ici .

Concernant les réclamations en cas de bagages perdus ou dégradés, les clients peuvent aussi demander une indemnisation auprès de la compagnie, si les conditions nécessaires sont respectées. L’ensemble des conditions permettant une réclamation sur des bagages perdus ou dégradés se trouve dans les conditions générales de vente.

Comment contacter Fram ?

Fram est une agence de voyage française, basée à Toulouse. Elle est donc joignable de plusieurs façons. Tout d’abord, via leur site internet , les clients auront accès au numéro de téléphone de l’entreprise ( 0 892 232 650 du lundi au samedi de 9h à 19h ), mais aussi à l’emplacement de ses agences partout en France. Quant au siège social de l’entreprise, il est situé au 13, rue Deville – 31000 Toulouse.

Adresse postale de FRAM:

Afin de porter réclamation, les clients se doivent tout d’abord de remplir un formulaire de plainte à destination des compagnie, édité par l’Union Européenne. Ils peuvent porter réclamation jusqu’à 5 ans après le litige.

En cas de refus écrit injustifié de la compagnie aérienne ou sans réponse sous 2 mois, les clients peuvent saisir la DGAC, direction générale de l’aviation civile, par courrier, pour obtenir gain de cause.

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8 messages

  1. bonjour problème de retour de gerce pour le vol transavia vol annulée attente 7H15 dan l aéroport départ prévu le 21/09/2019 a20H45 arrivé

    a lyon 22H45 mai le départ a été le23/09/2019 a 4 H 00 du matin 7H15 d attente je demande le remboursement indemnité de 800 euros pour les deux

  2. Nous aimerions avoir un dédommagement concernant ce vol .
    Cordialement

    Mr Martin

  3. Nous avons embarqué à 20h40 au lieu de 11h50 sur le vol TU635 Tunisair du 20/10/2019.
    Nous avons été prévenus en arrivant à l’aéroport d’ORLY.
    La Fram ne nous a pas prévenus.

  4. nid a covid

    Un massacre 40 malades sur 72 personnes de mon groupes, je suis parti du 08 au 15 avril 2023 dans l hôtel de BIJELA au Monténégro je comprend pas que FRAM( notre tour operateur) continue a envoyer des gens dans l hôtel vu l ampleur des dégâts, surtout que cela fais plusieurs semaines que cela dur. ( je compte portez réclamation a FRAM sachant que leurs animateurs sont dépasser par les événements C EST CRIMINEL
    attendez la fin du cluster, sinon vous reviendrez avec le covid dans vos valises.

  5. Bonjour
    numéro de commande JW30200025 je souhaiterai faire une réclamation suite a notre séjour au club jumbo Chatur Costa Caleta du 21-5 au 28-5-2023
    – pour un club francophone seul l’animateur parlait bien le françaistout le reste du personnel ne le parla

  6. Avion prévu le 31 mai 2023 au départ de Bari (Italie), pré-enregistrement et choix du siège le 30 mai 2023 à 17h. Aucun Message.
    Le 31 mai 2023 nous nous présentons pour l’enregistrement des bagages et validation de l’embarquement (7h55) et on découvre que le vol est annulé, personne ne nous a contacté pour nous prévenir.
    Le départ est reporté au 2 juin soit plus 48h sans explication de la compagnie aérienne et nous sommes transportés dans un hotel à 45 mn de route ou nous restons 2 jours avec un menu spécial pour les gens comme nous, à savoir , Pates, Pates, et repates.
    Nous avons enfin décoller le 2 juin avec toutes les conséquences que cela impliquent, surcoût Parking Orly, Rendez-vous ratés, perturbation etc……………………………………..aucune communication de FRAM si ce n’est que plus tard nous demandant de voir avec le Transporteur.
    Décu de ce voyage dont j’avais pris l’option ZEN à 172 Euros pour être détendu, ce ne fut pas le cas.
    JP

  7. MON SEJOUR A L HOTEL RADISSON BLU A HAMMAMET : LE PLUS MAUVAIS SEJOUR DANS UN HOTEL 5 ETOILES : 5 ETOILES HAH, HAH, HAH : LE TELEPHONE DE LA CHAMBRE : PAS DE LIAISON AVEC LA FRANCE, LE COFFRE DE LA CHAMBRE : APRES PLUSIEURS INTERVENTIONS DES SOI-DISANTS SPECIALISTES, CHANGEMENT DU DIT COFFRE 10JOURS APRES (Mon sejour 18Jours entre LE 23 MAI AU 11JUIN 2023), les PETITS CROISSANTS RASSIS DU PETIT DEJEUNER, l’ASCENSEUR EN PANNE LES 8 ET 9JUIN SACHANT QUE JE LOGEAIS AU 4eme ETAGE (et je suis une personne agée) ET ENFIN LE MATIN DE MON DEPART :6H, RIEN A EMPORTER(on m avait parlé d’un petit encas pour le voyage……………..)

  8. RE Fww303QA2RX ILE MAURICE départ le
    Bonjour nous nous faisons un plaisir en v/oyage entre amis et le voyage touche au cauchemar Mon marie /a un empêchement il ne peut pas venir au voyage afin de ne pas annuler le voyage des le 04 AOUT et des le 16 aout j’ai envoie des mails j’ai contracté fram et le depuis le 14 aout j’envoie des mails et un courrier recommandé pour modifier le nom d’une amie qui a la gentillesse de partir à sa place. Il s’agit tout simplement de modifier le nom car les billets ne sont pas édités à ce jour. Les agents au téléphone me hurlent dessus et ils me demandent 1500.00 € de frais juste pour modifier un nom de plus ils me dissent qu’elle ne sera pas dans le même avion alors qu’lis s’agit juste de changer de nom et il n’arrive toujours pas à modifier ni mon nom de famille au NOM DE MATEVSKI et il toujours mal orthographié et de de marie helene c’est helene que faut il faire pour obtenir gain de cause SVP Vous été mon dernier espoir le départ est prévu dans 3 semaines. bien cordialement