Retard de vol Air Austral et Indemnisation


Vous venez de voyager avec la compagnie aérienne Air Austral et votre vol a subi un important retard ? Voici tous les renseignements pour faire valoriser vos droits à une éventuelle indemnisation.

Dès lors que l’avion décolle depuis un pays membre de l’Union Européenne et ceci quelque soit la destination ou la nationalité de la compagnie, en cas de retard, annulation ou surréservation les textes européens s’appliquent. Ce règlement est valable pour l’ensemble des compagnies aériennes. Dans le cas de la compagnie Air Austral, la loi est donc bien valable si vous effectuez un vol au départ de l’Union Européenne et à destination de la Tanzanie, Madagascar, le Mozambique ou la Thaïlande par exemple mais aussi dans le sens retour. Les DOM-TOM (La Réunion, l’île Maurice, Mayotte…) font partie intégrantes de l’Etat français et sont donc pris en compte pour bénéficier d’une indemnisation.

Déposer un dossier d’indemnisation suite à un retard Air Austral:

Information importante : Il faut impérativement que le retard soit imputé à la compagnie aérienne qu’on a utilisé pour espérer un geste commercial : Tel une panne, l’annulation non préméditée d’un vol ou surbooking.

Dans quel type de cas un retard peut donner droit à un dédommagement avec la compagnie aérienne Air Austral ?

Il faut que le dommage direct soit du à un retard qui soit caractérisé, prouvé afin d’imaginer une forme de compensation de la part de la compagnie. Le passager doit prouver par lui-même l’existence du dommage résultant directement d’un retard. Et inversement, la société Air Austral ne se considérera pas comme responsable et n’apportera aucune compensation dans le cas où ses préposés ou mandataires arrivent à prouver que toutes les mesures ont été prises pour éviter le retard. Cependant Air Austral s’engage dans une possible indemnisation si le vol arrive « dans des délais excessifs par rapport à l’horaire programmé« .

logo air austral

Indemnisations de compensation proposées par Air Austral

Comme expliqué auparavant, le transporteur Air Austral s’engage en cas d’importants retards :
– A transporter le voyageur sur un de ses autres vols réguliers, ayant une place disponible, sans supplément de prix
– ou à le ré-acheminer via le vol d’une autre compagnie. Les tarifs et les frais supplémentaires liés au nouvel acheminement seraient pris en charge par Air Austral qui rembourserait le client.
– ou conformément à l’article X de ses CGV, elle remboursera le passager du prix de son billet.

En cas de refus d’embarquement par le fait d’une surréservation anticipée et que Air Austral ne peut donc pas attribuer une place au passager payant. Le transporteur accordera une compensation comme prévue dans la législation applicable du règlement européen CE 261/2004 : c’est à dire 250€ de compensation dans le cas d’un vol jusqu’à 1 500 kilomètres, 400€ dans les vols au sein de l’Union Européenne de plus de 1 500 km ou de 1 500 à 3 000 hors de l’Europe. 600€ d’indemnisation pour les vols de plus de 3 500 kilomètres.

Air Austral précise que sa responsabilité en cas de retard est limité à une indemnisation maximale de 4 150 DTS par passager soit environ 5 000 euros.

Selon le droit européen, Air Austral doit aussi fournir une assistance à ses passagers en attente dans l’aéroport tel un hébergement et un repas dans les cas suivants :

  • Si votre vol de moins de 1 500 kilomètres à plus de 2 heures de retard
  • Si votre vol de plus de 1 500 kilomètres en Europe ou de 1 500 à 3 000 hors UE a plus de 3 heures de retard
  • Si votre vol de plus de 3 500 kilomètres a plus de 4 heures de retard.

avion air austral

Demander réparation auprès d’Air Austral

Pour faire valoir vos droits en cas de retard, vous pouvez prendre contact avec le service client d’Air Austral par email ou transmettre votre dossier par courrier postal au siège d’Air Austral situé à Paris 8e.

Si vous n’avez pas le temps d’entamer les démarches ou de vous battre contre la compagnie, vous pouvez passer par l’intermédiaire de l’organisme spécialisé dans l’accompagnement aux voyageurs lésés Air-indemnité.  Des juristes vous aideront dans la constitution et le suivi de votre dossier et prendront une commission uniquement si l’indemnité est perçue. Vous n’aurez donc rien à payer si le dossier n’aboutit pas. Pour déposer un dossier, remplissez le petit formulaire en tête d’article puis cliquez sur « déposer un dossier« . Bon courage à vous et n’hésitez pas à poser vos questions dans l’espace ci dessous!

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Air Austral
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6 commentaires sur “Retard de vol Air Austral et Indemnisation

  1. Deschamp Droniou Suzanne

    J’essaie de faire une réclamation auprès d’air Austral pour un retard de plus de 17h de Bangkok via Chennai le 20 et 21 Février 2016 . Je ne réussis pas à clore cette demande : il y a TOUJOURS des questions auxquelles on ne peut répondre et qui bloquent la demande . Je vais faire appel à un avocat .ou envoyez moi l’adresse postale de ce service . Merci

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  2. payet

    le pire galere pour me faire rembousrre c’est que des passager sur mon vol etait deja rembouses a bankok et maintenant moi je suis en attente deux poids deux mesures sur un vol avec 26heures de retard

    Reply
  3. dartus

    Bonjour,

    J’ai le même souci avec air austral. Les démarches ont été faites par mail avec envoie du billet de vol etc…le retard plus de 5 heures et une indemnisation de 400 euros…..Attente pour la compagnie 30 à 45 jours et cela fait déjà 70 jours…Là je leur envoie des messages mais plus de réponses ???

    Possible de porter plainte contre air austral ??? et comment ?

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  4. Lebeau

    Mon vol a été retardé a plus de 11h
    Et ça sans me prévenir , mes bagages ont été abîmés
    Une nuit d’hôtel payé dans le vide et le comble on ( Airaustral ) me dit qu’il n’y aura pas d’indemnisation !

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  5. lio

    Une compagnie horrible qui croule sous les reclamations depuis la gréve. On book des billets plein tariffs en famille hors de prix en pleine saison et on se retrouve à rentrer en low cost au 1/10émé du prix sans confort aucun et avec du retard. Après les employés ce sont les clients qui feront gréve. Une faillite annonvée

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  6. Olivier

    Retard de 16h sur un vol Air austral au départ de Maurice vers la Réunion. Après une réclamation Air Austral propose un bon d’achat de 50€ et non 250€ tel que prévoit les textes européens.
    Après tentative de dépôt d’une réclamation à la DGAC il semble que ma reclamation ne soit pas recevable pour un vol au départ de Maurice (attention, il y a d’ailleurs une coquille sur cette page web. l’ile Maurice n’est pas un DOM et ne fait pas partie integrante de l’état français).
    Est ce que quelqu’un peut confirmer?

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