Vous venez de réserver un vol ou un voyage avec l’agence de voyage PromoVacances et souhaitez annuler tout ou partie de votre réservation, voici les conditions d’annulation de réservation de Promovacances:
Annuler une réservation avant réception de la confirmation de réservation Promovacances
Promovacances s’engage à répondre à une demande de réservation dans un délai de 48 heures hors week-end et jours fériés. Si l’annulation de la réservation est faite durant cette période et avant confirmation de réservation, une somme de 49 euros par personne sera facturée. A défaut d’une réponse dans les 48 heures, le client à la possibilité d’annuler sans frais sa demande de réservation.
Annulation d’un vol ou d’un voyage après réception de la confirmation de réservation
Il est possible de demander l’annulation de votre commande à l’agence de voyages PromoVacances mais le remboursement de votre réservation ne pourra être total, en effet Promovacances prélève des frais de traitement de 35 euros lors d’une demande d’annulation de voyage et rembourse ses clients selon le barème suivant: (note: le pourcentage représente le montant des frais d’annulation.)
Frais d’annulation pour une réservation n’incluant pas de transport en vol régulier:
- Plus d’un mois avant le départ : 15 % du prix de la réservation
- Entre 3 semaines et 1 mois avant le départ : 40 % du prix de la réservation
- Entre 2 semaines et 3 semaines avant le départ : 60 % du prix de la réservation
- Entre 1 semaine et deux semaines avant le départ : 75% du montant de la réservation
- Moins de 7 jours avant le départ : Remboursement impossible
Frais d’annulation pour une réservation incluant un transport par vol régulier :
- Plus d’un mois avant la date de départ : 50 % du prix de la réservation
- Entre 30 et 21 jours avant le départ : 70 % du montant de la réservation
- Entre 20 à 15 jours avant le départ : 80 % du prix de la réservation
- Moins de deux semaines avant le départ : Aucun remboursement possible
Contacter Promovacances pour annuler une réservation:
E-mail : Envoyez votre demande d’annulation à l’adresse email suivante: annulation@karavel.com
Agence : Consultez la liste des agences Promovacances et rendez-vous dans l’agence la plus proche de chez vous
Téléphone: 0899 654 850 du lundi au vendredi de 8h à minuit, le samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h. Attention : 1€35 l’appel puis 34centimes par min
j’ai annulé un voyage à Djerba du 14 au 28 septembre 2014 pour raison familiale. J’ai envoyé les documents que l’on m’a demandés mais je suis sans nouvelle d’un éventuelle remboursement.
Pouvez-vous m’informer ?
Merci
Je pensais que votre site étais sûr! mais je n’avais pas encore regardé les commentaires vous concernant!!!
Déjà lors de mon achat, je rencontre un premiers problème. Voulant faire plaisir à notre petit frère qui vit en GUYANE, mes frères et sœurs voulions lui offrir un aller/retour GUYANE/FRANCE. je cherche un vol sur votre site et tombe sur une offre pas très cher 650€ et pour plus de sécurité je souscrit à une assurance annulation d’environ 52€. Mais voulant cherché des offres plus compétitifs je décide d’ouvrir une offre fenêtre (TOUJOURS PROMOVACANCES) et je décide de changer les date mais au finale il sont plus cher 750€.
DONC je reviens sur l’autre fenêtre avec le billet à 650€ et avec l’assurance annulation de52€. Je finalise l’achat et quand je m’aperçois de l’erreur il est déjà trop tard!!!! au finale j’ai payé un billet d’avion aller/retour pour 808€ !!!!!
Etonnée, j’appel le service client PROMOVACANCES, je leur explique mon cas et mon interlocutrice me dit que leur site retient seulement la dernière recherche. Et que si je veux annulée, je dois payée 50€ (GROSSE ARNARQUE !!!!!) , je suis très en colère et lui dit que je vais faire opposition à ce virement !!!!!
Puis avec du recule, je me dis que c’est « partie d’une bonne attention, revoir son petit frère » donc j’ai laissée couler
Cependant, j’apprend que mon petit frère qui est en GUYANE a perdu sa carte d’identité, un soucis en plus… IL DOIT LA REFAIRE, sa va faire 2 mois qu’il a déposé la demande à la mairie mais le départ du vol est pour bientôt (26/07/2016) et nous somme déjà le 20/07/2016 et je ne pense pas qu’il recevra sa carte à temps!
Donc j’appel PROMOVACANCES AUJOURD’HUI (20/07/2016), et leur explique le cas, je leurs signifie que j’ai souscris à une assurance annulation.
Mon interlocuteur me dit que je pourrais pas être remboursée intégralement mais seulement de 280€ UNE HONTE !!!!!!
ALORS JE ME DIS » A QUOI SERT CETTE ASSURANCE ANNULATION » en PLUS D’ÊTRE CHER ELLE NE SERT PAS A GRAND CHOSE !!!!!
Alors je vous AVERTIE TENEZ VOUS LOIN DE CE SITE PROMOVACANCES QUI VOUS VEND SEULEMENT DU RÊVE.
Je vais attendre de voir le remboursement et vous tiendrais au courant pour la suite!!!!
les annulations sont impossible alors faite très attention attention .
Des personnes qui ne veut en aucun cas faire des efforts quand c’est réservé il nous laisse dans la merde !!!
Annuler ok mais il informe rien DU tous lors de la réservation ce sont des arnaqueur!
Bonsoir,
J’ai réservé une semaine sous le dossier N° * aux Baléares, ma question est : si je dois changer le nom de mon passager quels en seraient les frais encourus SVP.
Bonjour,
J’espère que quelqu’un verre ca message. J’ai reservé un voyage pour le 5 aout 2017 (nous sommes le 6 juillet 2017) mais jai appris il y a 2 jours que je ne pourrais pas partir parce que je change de travail. Je commence lundi 10 juillet mou nouveau travail et, de ce fait, je ne pourrais pas partir en voyage. J’ai pris l’assurance annulation la plus élevée, à savoir près de 70€ par personne. Est-ce que l’assurance va me rembourser partiellement ou en totalité ?
Merci d’avance,
Bonjour à tous,
Nous avons réservé avec Promovacances il y a 3 mois environs.
Le voyage a été réglé en totalité le jour de la réservation et nous avons reçu nos billets d’avions.
Notre départ pour la Crète est prévu lundi 4 septembre 2017.
SAUF QUE… Nous avons reçu un mail le 25 août nous infirmant que notre hôtel (sensé être réservé il y a 3 mois) ne pouvait pas nous accueillir.
Dans ce mail il nous était proposé d’aller dans un hôtel moins bien et moins cher (et sans ajustement de tarif).
Nous avons bien évidement refusé et depuis plus aucune proposition malgré nos nombreuse relances.
L’agence n’a pas voulu nous donner d’information concernant la procédure de remboursement.
Avez-vous déjà eu ce genre d’expérience avec Promovacances ?
Savez-vous comment faut-il procéder pour avoir un remboursement total du voyage et sans frais ?
Merci d’avance.
Bonjour JAi réserver avec mon épouse pour la République dominicaine départ le 16 septembre avec assurance réservation vu e que l’ouragan irma a fait on a décider d’annuler, ma question est, le remboursement sera il fait en totalité ou non?
Pour signé pour le voyage tout va bien. Mais quant il vous arrive De vouloir annuler Moi j’ai perdu ma mère Et jai annuler le voyage Assurance annulation grosse arnaque on vous laisse dans la merde même pas un Centimes Pour 1400 euros Plus. Jamais A deconseille
UN VÉRITABLE SCANDALE, DE LA FRAUDE
je m’explique, nous avons fait une réservation en ligne pour un séjour aux Maldives, un séjour de plus de 6000 euros, dont une fameuse Rachel nous avait certifié que notre chambre serait sur pilotis. Résultat, dès le lendemain, 33% de la somme était ponctionnée et d’un coup, l’atmosphère et l’amabilité a changé, sans compter que l’on s’est aperçu que la chambre était on ne peut plus standard, avec vue sur des arbres, même pas sur la plage. pour un séjour de 10 jours, je trouve que c’est de la fraude car depuis, impossible de recontacter cette fameuse Rachel et toute communication (surtaxée) est un calvaire qui n’aboutit nulle part lorsque l’on ne nous raccroche pas au nez. On est dégoûté avant même de partir, quelle honte.
Bonjour, j’ai réservé un séjour sur Promovacances A la dernière minute. Nous sommes vendredi 3 août et je pars demain et je n’ai TOUJOURS pas reçu ma confirmation de vol et mon e-ticket qu’ils disaient envoyer dans les 24h…. Comment faire, mon avion est demain ?
bonjour
réservation faite a 11h du matin pour un voyage en juillet 2019 de 2 semaines suite a ça a 15h changement de programme demande l annulation et là comme par magie on me réclame des frais d annulation alors que je n ai toujours rien payé car j étais en attente d’un appel du service de facturation pour le règlement des 33% en 2 carte bancaire.
puis-je contesté les frais d’annulation?
merci
Demande de modification à peine 1 heure après ma commande : IMPOSSIBLE! On me dit de changer les voyageurs!
Frais à priori 15% mais le personnel est incapable de le chiffrer. Attandons
si vous avez besoin de rien promovacances est la! suivi client: zero, monsieur mendonça le directeur ne doit pas avoir une haute opinion de lui-même , pour eviter ce genre de commentaires qui sont vrais, cher monsieur je vous conseille de changer de politique ainsi que d’embaucher du personnel compètent car il est évident que l’on ne peut pas recommander votre agence, j’éspère que la concurrence va se servir de votre incompétence.
Moi j’ai réservé un aller retour Marseille Lisbonne 25/05/2020 retour 01/06/20
7 jours à l’hôtel à Lisbonne .par l’intermédiaire de promovacances.
Le Vol Transavia 717410 du 25/05/2020 annulé par la compagnie.
impossible d’avoir un interlocuteur pour demander les remboursements .
Promovacance si je comprends bien c’est société d’arnaqueurs .
Faites attention à cette société ne pas lui faire confiances
Cher lecteurs . faites bien attention attentions quand vous réservez votre voyage et vos vacances .
PROMOVACANCES VENDES LES VACANCES LES VOLS ?
Mais s’il arrives un problèmes concernant vos réservations ,vous ne trouvez aucun interlocuteur pour résoudre votre problèmes .
Attention PROMOVACANCES C’EST UNE SOCIÉTÉS D’ESCROC .
SPAS DE SERVICES APRÈS VENTE .