Votre vol avec El Al Israel Airlines vient d’être retardé ou annulé ? Afin de faire face à cette situation désagréable, le règlement européen vous garantit certains droits. Découvrez ce à quoi vous pouvez prétendre.
Les conditions pour être indemnisé par El Al Israel Airlines
El Al Israel Airlines n’étant pas une compagnie européenne, seuls les vols au départ d’un pays de l’UE ou les vols avec correspondances dont le premier était au départ de l’UE sont couverts par le règlement.
De plus, le retard ou l’annulation de votre vol doit être de la responsabilité d’El Al Israel Airlines : en cas de mauvaises conditions météorologiques ou d’une grève de personnels extérieurs à la compagnie, vous ne pourrez pas demander d’indemnisation.
En outre, vous n’êtes pas non plus couvert si El Al Israel Airlines vous a prévenu de l’annulation au moins deux semaines avant le départ ou si elle vous propose une place sur un autre vol aux horaires proches.
Enfin, en cas de retard, il existe des durées minimales afin de pouvoir être indemnisé par El Al :
*2 heures pour les vols de 1500 km ou moins
*3 heures pour les vols de plus de 1500 km dans l’UE ou entre 1500 et 3500 km hors de l’UE
*4 heures pour les vols de plus de 3500 km hors de l’UE
Le montant de l’indemnisation
Le montant versé par El Al Israel Airlines est le même pour une annulation que pour un retard, dans la mesure où les conditions précédentes sont respectées.
*250 € pour les vols de 1500 km ou moins
*400 € pour les vols de plus de 1500 km dans l’UE ou entre 1500 et 3500 km hors de l’UE
*600 € pour les vols de plus de 3500 km hors de l’UE
Comment percevoir une indemnisation d’El Al Israel Airlines ?
En cas de retard ou d’annulation, vous devez adresser votre réclamation à El Al Israel Airlines dans les plus brefs délais. Vous pouvez les joindre au 01 40 20 90 90 ou remplir le formulaire en ligne. Il est aussi possible d’envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante :
EL AL lignes Aériennes d’Israël
167 rue de Courcelles
75017 Paris
Si vous ne souhaitez pas effectuer cette procédure vous-même, vous pouvez nous confier votre dossier et nous nous en chargerons pour vous. En cas de succès, nous prélèverons une commission de 25 % sur le montant perçu. En cas d’échec, vous n’aurez rien à payer.
El Al Israel Airlines
Compagnie nationale de l’état d’Israël, El Al a été fondée en 1948. Elle est basée à l’aéroport David-Ben-Gourion, à proximité de Tel Aviv. La compagnie dessert une cinquantaine de destinations en Asie, en Europe, en Afrique et en Amérique. Sa flotte est composée de 44 appareils, exclusivement des Boeing.
El Al Israel Airlines a pour particularité de ne pas voler le samedi, jour du Shabat dans le religion juive, et de ne proposer que des repas Kasher en vol. Enfin, la compagnie est réputée pour ses mesures de sécurité particulièrement strictes. Des agents de sécurité sont présents en vol et les avions d’El Al sont équipés de systèmes anti-missiles.
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