Malgré la ponctualité et le professionnalisme des compagnies aériennes de Bravofly, les retards et annulations de vol arrivent quand même parfois. De multiples cas de figures peuvent en être la cause. Les raisons les plus courantes sont les mauvais temps, la surréservation, la grève des contrôleurs aériens… Par contre, ces désagréments sont compensés par différentes prises en charge et des indemnisations.
Bravofly, le leader européen dans l’industrie du voyage
Créée en 2006, Bravofly est une succursale du groupe lastminute, une célèbre agence de voyage européenne. Elle met à la disposition de ses clients, un outil avancé permettant de trouver très facilement tous les services touristiques et même de les comparer. Il s’agit principalement d’applications mobiles et de plateformes sur le web. Celles-ci sont très utiles dans la préparation d’un voyage.
Bravofly regroupe environ 70 compagnies aériennes. Pour accéder à la liste, cliquez ici. Ces sociétés de transport aérien relient plus de 35 pays dans le monde.
Il est à noter que le siège social de Bravofly est localisé en Suisse, à l’adresse BravoNext SA, siège social Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, CH (n° d’immatriculation : CHE -115.704.228 et n° de TVA CHE -115.704.228).
Le retard et l’annulation de vol chez Bravofly
Selon les clauses de la règlementation européenne n° 261/2004 du 11/2/2004, les compagnies aériennes doivent prendre en charge et indemniser leurs clients en cas de retard ou d’annulation de vol, ainsi que de refus d’embarquement.
Un retard est indemnisé quand celui-ci dépasse :
- 3h pour un vol court courrier (1500 km) ;
- 3h pour un moyen-courrier (1500 km à 3500 km) ;
- 4h pour un long courrier (plus de 3500 km).
Pour l’annulation, l’indemnisation a lieu lorsque le vol est annulé à moins de deux semaines, sauf en cas de force majeure.
Que ce soit pour le retard ou pour l’annulation, les passagers ont le droit de changer de vol en gardant les mêmes conditions.
La prise en charge et l’indemnisation
En attendant leur départ, les passagers bénéficient de rafraichissements et/ou de la nourriture, deux appels téléphoniques vers l’étranger, d’un hébergement incluant les transferts depuis et vers l’aéroport, en fonction du délai d’attente.
Quant à l’indemnisation, elle est s’élève à :
- 250 € pour un court courrier ;
- 400 € pour un moyen-courrier ;
- Et 600 € pour un long courrier.
Toutefois, les passagers peuvent abandonner leur vol en cas de retard ou d’annulation. Ainsi, les billets leur seront remboursés en somme par Bravofly, sous 7 jours. Il n’y a aucune démarche à faire. En cas de réclamation, n’hésitez pas à envoyer un courrier à l’adresse email suivante : serviceclients-vol@fr.customer-travel-care.com
Impossible de vous contacter
Mon no de client CW1014560
Bonjour,
EN DATE DU 3.12.2020 vous nous avez envoyé un mail qui nous annoncait le remboursement de nos billets d’avion pour notre voyage prévu à Bruxelles.
A ce jour nous n’avons toujours pas reçu les sommes annoncées sur notre compte. Cela fait maintenant un an et demi que le remboursement traîne,ça ne peut plus du durer.
Merci de bien vouloir nous rembourser et ce dans les plus brefs délais.
Je vous redonne notre ID Booking 1604249852
Malgré des mails réguliers de bravofly me demandant de compléter le formulaire pour le remboursement de mes vols A/R pour Naples en mai 2020, je ne peux accéder à ce formulaire, le lien ne fonctionne pas. Je ne peux donc être remboursée. Comment avoir un interlocuteur qui soit capable de m’aider véritablement pour le remboursement de ces vols annulés pour cause de COVID?
ID Booking : 1574078579
COUR D’APPEL DE RENNES
TRIBUNAL JUDICIAIRE DE Saint-Brieuc
LE CONCILIATEUR DE JUSTICE
MONSIEUR THÉOPHILE LE DIOURON
24, RUE DE LA GRISELLE 22520 BINIC
courriel : theophile.lediouron@conciliateurdejustice.fr
MAIRIES DE BINIIC-ETABLES-SUR-MER, PLOURHAN, SAINT-QUAY-PORTRIEUX, PORDIC, PLÉRIN-SUR-MER
Décret n°78-381 du 20 mars 1978 (modifié) relatif aux conciliateurs de justice
Monsieur le directeur
BRAVOFLY
Bravo Next SA, siège social
Vicolo de’ Calvi 2,
6830 Chiasso
SUISSE
Réf. : 2022 / 25 – Saisine du mardi 1er février 2022 en mairie de PORDIC.
Objet : Litige consécutif au non remboursement d’un voyage annulé pour cause de COVID.
Destinataires : Monsieur Régis MICHEL, Résidence de l’IC, 1, rue Louis Massignon, 22590 Pordic, initiateur de la demande ; Monsieur le directeur de BRAVOFLY Monsieur le directeur BRAVOFLY Bravo Next SA, siège social Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso
Réf. ID Booking 1586237792
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Madame, Monsieur,
Monsieur Régis MICHEL, Résidence de l’IC, 1, rue Louis Massignon, 22590 Pordic, initiateur de la demande a saisi, le conciliateur de justice, Monsieur Théophile LE DIOURON, désigné par ordonnance du premier président de la cour d’appel de Rennes en date du 18 décembre 2008, d’un litige avec la compagnie de voyage BRAVOFLY, consécutif à l’annulation du voyage d’ID Booking 1586237792 pour cause de Covid -19 – mél du 18 mars 2020 à 19h48. Départ projeté le 25 mars 2020. – annulation@bravofly.com.
Malgré une centaine de courriels échangés avec la compagnie depuis 2 ans, seul le remboursement de l’enregistrement des bagages, de 70 €, a été effectué. Monsieur Régis MICHEL demande le remboursement, sans délai désormais, du montant principal du voyage restant dû, soit la somme de 578.55 € (cinq cent soixante dix huit euros et cinquante-cinq centimes).
Conformément aux dispositions qui encadrent la conciliation de justice, je sollicite en conséquence le directeur de BRAVOFLY pour connaitre les dispositions que vous comptez prendre pour régulariser cette situation au délai anormalement long, afin de clore le litige à l’amiable.
Demeurant à disposition des parties, à l’adresse courrier ou courriel ci-dessus, et dans l’attente d’une rapide réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
LE CONCILIATEUR DE JUSTICE
Théophile LE DIOURON
theophile.lediouron@conciliateurdejustice.fr
Veuillez avoir l’obligeance de me rembourser mon argent à la suite de l’annulation du vol Genève-Londres de British Airways sur la carte de crédit qui a été utilisée pour le payement du ticket. Voici mon ID Booking: 1762442377. Merci
il y a un probleme j ai selection un billet ainsi le bagage malheresement je recois un billet sont bagage si quoi ca
DES VOLEURS
bravofly = A FUIR ! absolument – service client = que des machines, des mails automatiques, refuse répondre – IMPOSSIBLE avoir un n° de téléphone et un être humain ! TOUT EST ORGANISE pour ne pas répondre, ne pas rembourser, ne pas faire son travail ! encaisse, et puis PLUS RIEN ! BLOQUE les mails ! immédiatement – j’ai réservé via bravolfy + AIR INDIA !!! QUELLE ERREUR ! à la 1ère question, bravolfy se défausse de suite sur air india ! voir avec eux = qui ne répond jamais non plus + exige je parle anglais ! air india BLOQUE les mails ! après x litiges jamais résolus, bravofly MODIFIE mon vol + 2 h de plus d’escale – aucune réponse mes réclamations – je demande annulation = IMPOSSIBLE – air india refuse ?+ bravolfy ne réponds pas = A FUIR – escrocs – site bidon = PLUS JAMAIS – à condamner !