La gestion des bagages et leur sécurité peuvent être une source de migraine pour la plupart des voyageurs. Ceci est d’autant plus vrai que la distance à parcourir est grande. Qui n’a jamais eu peur à l’idée de confier pour la première fois une grande quantité de ses bagages à de parfaits inconnus ? Dans le cas où vous choisissez British Airways, pas d’inquiétudes, des mesures ont déjà été prises pour garantir au maximum la réaquisition de vos bagages dans les plus brefs délais et dans le meilleur état possible.
Détails à prendre en compte au préalable
- British airways demande, avant votre départ, d’enregistrer vos bagages. Un reçu vous sera confié pour chacun de vos bagages. Ce reçu est important pour pouvoir retracer vos bagages en cas de retard ou de « perte ».
- Vos bagages seront bien entendu manipulés avec soin, il est néanmoins important de noter que la responsabilité de British airways en cas de perte, retard, ou dommages est limitée. Sauf dans le cas d’une déclaration préalable d’articles exceptionnels et d’acquittement des frais supplémentaires requises.
- Dans le cas contraire, ni le poids ni la valeur des bagages n’améliore le niveau de responsabilité de la compagnie. Dans le cas contraire, ni le poids ni la valeur des bagages n’améliore le niveau de responsabilité de la compagnie.
- Enfin, la compagnie décline toute responsabilité en cas de perte d’argent, de bijoux ou d’autres objets de valeur comme par exemple les documents importants. Il vous est conseillé de les garder sur vous ou dans votre bagage à main.
Les bagages retardés
- Pour entrer dans le vif du sujet, en cas de retard de vos bagages à votre arrivée, vous pouvez vous rendre sur le « portail voyage » du site de british airways https://www.britishairways.com/travel/your-missing-baggage/public/en_fr#/yourmissingbaggage Ils vous demanderont de fournir la référence de votre enregistrement et les fameux reçus de vos bagages ainsi que l’adresse à laquelle vous voulez vous faire livrer vos bagages.
- Si votre vol a été annulé, vous pourrez retrouver vos bagages en demandant au personnel. Si pour une quelconque raison cela n’est pas possible, vous pourrez de nouveau les retrouver via le « portail voyage » mentionné ci-dessus. Aussi, il vous faudra remplir un formulaire de déclaration en douane dans le cas de vol international. Pour de plus amples informations, vous pouvez vérifier le site :https://www.britishairways.com/fr-fr/information/baggage-essentials/lost-and-damaged-baggage/reporting-baggage-problems
Pour toute autre réclamation, il vous faudra déclarer votre problème auprès des membres du personnel qui vous fourniront une référence de déclaration. Cette dernière vous servira de référence pour la récupération du bagage oublié ou perdu. Notre équipe se tient à votre disposition pour toute information supplémentaire.
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