Ryanair : Comment se faire indemniser suite à une annulation de vol Ryanair ?

Il arrive souvent que les compagnies aériennes telle que Ryanair annulent des vols pendant les basses saisons ou ne prévoient pas assez de temps de transit au départ et à l’arrivée d’un aéronef, ce qui peut vite perturber l’ensemble du trafic aérien de la compagnie sur une journée.

En cas de retard ou d’annulation de votre vol Ryanair, sachez qu’il est possible dans ces cas de se faire indemniser de plein droit.

La législation face aux retards et annulations de vol Ryanair

L’article 8 du règlement CE n°261/2004 stipule que les passagers ont le choix pour se faire dédommager en cas d’annulation de vol: Ces derniers peuvent tout d’abord et en effet être remboursés, ou placés sur un autre vol et ce quelque soit le motif de la perturbation.

A ce titre, Ryanair respecte ce droit et dispose d’une procédure appropriée qui permet le remboursement ou la modification du billet électronique.

Par ailleurs, la loi européenne prévoit une indemnisation en plus pour les passagers qui auraient été avisés du retard ou de  l’annulation du vol Ryanair moins de 15 jours avant la date prévue du vol. Le montant des indemnisations versées par Ryanair est compris entre 250 et 400 €, en fonction de la distance, et ce, conformément à l’article 7 du règlement CE.

Les passagers ont 5 ans à partir de l’annulation pour demander une compensation. Toujours est-il qu’un site spécialisé (Indemniz.fr) fournit un moyen de procédure simplifiée, qui consiste à demander le versement de l’indemnisation, par le biais d’une lettre de mise en cause à destination de la compagnie. Le cas échéant, le site se charge de la saisine du tribunal compétent.

Les différents types de remboursement Ryanair

Remboursement du billet ou modification du vol

En cas d’annulation du vol Ryanair, le passager lésé peut prétendre au remboursement intégral du montant de son billet. Le moyen de restitution de la somme doit être le même que celui utilisé pour la réservation, et ce, au plus tard 7 jours à partir de la demande. D’autre part, le passager peut également demander de changer de vol, sans aucune pénalité, ni autres frais supplémentaires à payer.

Indemnisation forfaitaire

Si le délai d’information d’annulation est inférieur à 2 semaines, Ryanair est obligée de verser une indemnité forfaitaire au passager. Sinon, le transporteur peut aussi proposer un autre vol avec des heures similaires à celui annulé. Le montant de l’indemnité est de 250 € pour un vol dont la distance est de moins de 1 500 km, 400 € pour les vols européens supérieurs à 1 500 km, et les vols internationaux inférieurs à 3 500 km. Au-delà de ces distances, le montant est de 600 €. Cela dit Ryanair n’effectue aucun vol de plus de 3500km, l’indemnité maximal sera donc de 400€.
Dans le cas où des dépenses dans le cadre du voyage ont été engagées, entre autres réservation d’hébergement et transfert, le passager peut demander une compensation appropriée.

Les démarches à adopter

Demande à l’amiable

En premier lieu, la demande à l’amiable est la première démarche à faire. Le cas échéant, il est possible de passer par litige.fr pour la demande de la lettre de mise en cause.

La lettre de mise en demeure en dernier lieu

Dans le cas où les actions entamées à l’amiable, puis par Indemniz.fr n’ont pas abouti, la lettre de mise en demeure, toujours par Indemniz.fr est la solution appropriée. Il s’agit d’une procédure juridique qui équivaut à un avertissement. Si la compagnie ne répond toujours pas, Indemniz.fr permet de faire passer l’affaire devant le tribunal et le juge.