Vous avez pris un vol avec la compagnie Austrian Airlines et vos bagages ne sont pas arrivés à destination du à une panne technique, ou à une erreur d’acheminement. La compagnie est responsable de vos bagages et prend toutes les dispositions nécessaires pour vous les retrouver et vous indemniser.
Créée en 1957, Austrian Airlines est une compagnie aérienne nationale de l’Autriche. Elle fait partie du groupe allemand Lufthansa. Elle dispose d’un réseau aérien dense d’environ 130 destinations dans le monde. Austrian Airlines réalise 360 vols par jour grâce à sa flotte composée de 83 avions. Pour découvrir ses offres et services, vous pouvez consulter son site officiel www.austrian.com.
Par ailleurs, grâce à ses plusieurs années d’expérience, Austrian Airlines répond à l’exigence de ses passagers. En outre, elle est réputée par sa ponctualité et a déjà reçu le prix de la première compagnie mondiale qui enregistre le moins de vols ayant du retard sur
l’heure prévu.
Quelle procédure faut-il suivre en cas de bagage perdu ?
Lorsque vous arrivez à votre destination, mais que vous constatez que votre bagage a disparu, il faut tout d’abord prendre contact avec le personnel au sol ou avec le représentant d’Austrian Airlines sur place. Généralement, la compagnie possède un bureau de services des
bagages dans les aéroports où elle dessert. Le responsable vous donnera un formulaire à remplir avec une référence client.
Dans le cas où votre bagage est perdu depuis plus de 5 jours, il faut que vous envoyer une réclamation à l’adresse suivante Austrian Airlines Central Baggage Tracing/Office Park 2/P.O. Box 100/1300 Airport Vienna Autriche.
Pour un traitement plus rapide et plus efficace à votre réclamation, il faut bien remplir le formulaire en apportant plus de précision et plus de détails.
Comment prendre contact avec Austrian Airlines par mail ou par téléphone ?
En cas de bagage perdu, Austrian Airlines peut être joint par email par l’intermédiaire des formulaires de contact en ligne. Les ormulaires sont accessibles via le https://www.austrian.com/fr/fr/help-and-contact#/ Une fois que vous arrivez à entrer sur le site vous choisissez le volet dont vous avez besoin c’est-à-dire cliquer sur « Votre bagage est perdu ou
endommagé ? ». Il est important de savoir qu’il existe un service téléphonique qui prend en charge toutes les réclamations ou les suivis concernant vos bagages perdus. Le centre d’assistance est en français et il est joignable du lundi au dimanche de 9 h à 20 h 30 (heure locale française).
En outre, si vous souhaitez prendre contact directement avec le service client Austrian Airlines, vous pouvez appeler le +43 (0) 5 1766 1002 (service clientèle en Autriche disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24). Vous pouvez également envoyer un e-mail au : AustrianInternet@austrian.com.
Après avoir fait la démarche de réclamation pour votre bagage perdu, vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier sur le site officiel d’Austrian Airlines. Pour réaliser ce suivi, il faut toujours munir de a référence donnée par l’agent au sol suite à votre demande. En somme, le service concerné de la compagnie aérienne Austrian Airlines possible votre bagage.
Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que comparateur-vols est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.