La compagnie d’assurance AVA (Assurance voyage assistance) propose à ses clients un contrat d’assurance voyage qui prend en charge les risques liés à un besoin d’assistance, à un accident ou à une annulation de voyage. Ce type de contrat peut concerner aussi bien la période d’avant départ que celle du séjour à l’étranger.
Types d’assurance voyage AVA avant départ et pendant le séjour
La compagnie AVA rembourse totalement ou partiellement les frais d’annulation ainsi que ceux liés à la modification d’hôtel, du billet ou du voyage. Ce type de remboursement est valable pour l’annulation avant le départ pour diverses raisons. Par exemple, sa formule « Annulation Tout Sauf » couvre les attentats, les grèves, les catastrophes naturelles et les coups d’État.
Durant son séjour à l’étranger, le client est pris en charge totalement ou en partie par son assurance AVA pour ses dépenses de santé même s’il est hospitalisé. De plus, il est remboursé s’il a eu à effectuer d’autres dépenses. La compagnie offre en outre un billet aller/retour à un membre de la famille du client si ce dernier doit être hospitalisé.
Remboursements pris en compte par AVA dans le cas du Covid-19
Dans son contrat d’assurance, AVA ne rembourse pas le retour prématuré du client; lorsque ce retour est dû à des conditions sanitaires du pays de destination comme le cas de la pandémie du Covid-19. En revanche, ce retour anticipé est pris en charge seulement quand c’est le centre d’assistance qui l’organise et lorsqu’un membre familial décède en France. Ce retour est également couvert dans le cadre d’une hospitalisation qui va au-delà de 48 h.
Par ailleurs, pour toute annulation de voyage à cause de la fermeture des frontières ou du confinement; AVA autorise le client à effectuer gratuitement un décalage de la date d’effet de son contrat. Dans ce cas, il est impossible pour le client d’obtenir un remboursement de frais d’annulation.
Comment contacter AVA ?
La compagnie AVA peut être contactée à travers son service clientèle et par le biais de son service d’urgence médicale. Composé d’une équipe polyvalente, le service clientèle AVA travaille du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Son numéro de téléphone est : +33153204420 et son mail est : info@ava.fr.
Quant au service d’assistance médicale d’AVA, il est ouvrable 24 h sur 24. Pour ceux qui sont aux États-Unis et au Canada, ce service est joignable au numéro de téléphone +18178267090. En ce qui concerne les autres parties du monde, ce service peut être contacté par téléphone. Au +33149024211 ou par mail fr.assistance@aig.com.
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