Pour une raison dépendante ou non de sa volonté, le passager a dû renoncer à son voyage et souhaiterais obtenir un remboursement. Quels sont les recours selon les situations ?
Quand le billet n’est pas utilisé par le passager
La responsabilité du passager
Le passager, arrivé en retard à l’embarquement, ou ne s’étant pas présenté à l’aéroport, peut se faire rembourser. Mais uniquement les taxes et redevances incluses dans le prix du billet d’avion. Et selon les conditions tarifaires applicables par la compagnie aérienne.
La demande de remboursement est à envoyer à l’adresse mail : ccare-ns@fr.customer-travel-care.com. C’est un service pour lequel BRAVOFLY ne vous fera pas payer de frais de gestion.
Pour un traitement plus rapide de sa demande de remboursement, le passager a la possibilité d’appeler. Le numéro de téléphone est indiqué par l’agence dans le mail ayant servi à la confirmation de la réservation. Dans ce cas, des frais de gestion équivalent à 20% du montant à rembourser seront déduits.
Quand le vol est annulé ou les horaires modifiés par la compagnie aérienne
La responsabilité de la compagnie aérienne
Au regard du Règlement Européen, la modification ou l’annulation d’un vol par la compagnie aérienne donne droit au passager à un remboursement du prix du billet d’avion et/ ou à une indemnisation. Ce remboursement relève exclusivement de la responsabilité de la compagnie aérienne.
Bravofly aide le passager au recouvrement du prix du billet moyennant des frais de gestion administratifs. Lorsque le voyageur estime qu’il a droit à une indemnisation, il devra lui-même contacter la compagnie aérienne . En effet, les indemnisations sont réglées uniquement par l’opérateur du vol en question.
Il est important de savoir que les frais administratifs payés à l’agence de voyage, lors de la réservation de vol ne sont soumis à aucun remboursement, étant entendu que, ces frais correspondent aux services de réservation offerts par Bravofly.
Délai de remboursement
Un délai maximum allant jusqu’à un an est accordé à la société de voyage aérien pour effectuer le remboursement. Le montant à payer, selon la situation, équivaut soit au prix du billet d’avion, soit aux taxes comprises dans le prix du billet.
Afin d’avoir des informations plus détaillées, rendez-vous sur le site web de Bravofly pour consulter les conditions de vente.
Bonjour,
J’ai eu la compagnie Air France et ils m’ont conseillé de revenir vers vous pour obtenir un remboursement intégral qui nous ait dû.
Je souhaiterais annuler et être remboursée intégralement de mes vols Paris – Palerme aller-retour du 6 août 2020.
Voici mon ID Booking : 158402390 & mes références de vols : W4I844 et W4I844.
En effet, Air France m’a dit qu’il vous suffisait simplement de déclencher le support team afin de réaliser un remboursement de mon côté car Air France ne peut pas enclencher le remboursement.
A cause du coronavirus, nous ne souhaitons plus réaliser ce voyage et j’aimerais être remboursée.
Pourriez-vous m’indiquer les démarches à suivre ?
Je vous remercie et je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous
Camille
porquoi quand on envoi un mail il y a reponse:boite saturee?????j ai un remboursement de 105E38 deVOLOTEA qui a ete fait sur HITCHBRAVO donc sur bravofly,que faire????vol EY59SQ
bonjour
j’attends depuis bientôt 4 mois mon avoir suite à l’annulation de notre vol paris bastia AR en avril (vol air france)
ID booking 1625951726
il est parait il en cours (ce qui est indiqué sur mon compte bravofly mais le statut n’avance pas et je ne peux donc pas réserver pour mes prochaines vacances)
Et comment se fait il que l’on ne peut joindre personne ni par mail ni par tel?
alors que Air France a remboursé depuis bien longtemps les vols annulés aux memes dates
C’est inadmissible. Aucune nouvelle de votre part suite à l’annulation de nos vols Bordeaux/Oslo AR fin juillet/début aout. Alors que la compagnie LUFTANSA semble vous avoir remboursé.
Sans nouvelles de votre part d’ici fin décembre, nous intentons un procès contre BRAVOFLY.
Cordialement,
Alain et Stéphanie THOLLON
Bonjour,
BravoFly me doit 2500 euros depuis Avril 2020. Impossible de les joindre ou aucune réponse comme la plupart d’entre vous. Un recours individuel est souvent fastidieux. C’est pourquoi , je vous propose un recours collectif. Qui serait réellement partant ? A plusieurs, cela peut vraiment aboutir.
Nathalie
bonjour j’ai pris un billet pour un vol perpignan Nantes il y a 2 jours je me suis aperçu que je m’était tromper impossible d’annuler où je joindre une personne le seul numéro de téléphone cet une boîte vocale qui me dit de créer un compte mais impossible il y a t-il un recourt pour cela car j’envoie des mail mais il me revienne en me disant que l’adresse n’est pas la bonne
Bonjour,
Nous avons réservé un voyage aller-retour Nantes – Funchal du 17/08/2020 au 26/08/2020 pour 4 adultes et 5 enfants.
Vous nous avez remboursé la somme de 1657.89 pour le trajet Nantes-Funchal. Or à ce jour,
après de nombreux appels, nous n’avons toujours pas été remboursé du trajet Funchal-Nantes.
Nous sommes vraiment exaspérés de voir qu’aucunes informations ne nous soient transmises !
Merci de bien vouloir répondre à ce mail et nous informer de la suite à venir.
Bonjour
Mon voyage annulé suite au covid réference : QUF2X8 24/01/2022 n’est toujours pas remboursé .
d’autant plus surprenant que j’ai contracté une assurance en bonne et dûe forme auprès d’Europ Assistance .
je vous demande de bien vouloir effectuer le nécessaire .
Sans réponse sous une semaine de votre part j’engagerai une procédure auprès de Me OZENNE avocat à Paris à la cour afin d’ester en justice contre vous.
Bien à vous
Dr DASCHIEVCI HEYMANS Carmen
0681932643
Le remboursement de mes 496.76 Euros que vous m’avez promis dû à l’annulation du vol Genève-Londres du 19 juin 2021 ne m’est pas encore arrivé.
N
La société Bravofly serait-elle assez h0nnête pour ne pas s’approprier indûment l’argent de ses clients et tenir ses promesses?
En vous remerciant d’avance, je vous prie d’agréer mes meilleures salutations.
8 mois que j essaie de me faire rembourser mon billet .
bravofly ne fait pas son travail
a fuir
mon billet ar entre lyon et antananarivo a été annulé id booking * : la compagnie me demande de contacter l’avionneur et l’avionneur me demande de m’adresser à ma compagnie… où sont mes garanties de remboursement ?
Litige avec Bravofly qui déclare dans un mail que j’ai annulé mon bille d’avion … alors que selon Bravofly le vol a été annulé par la compagnie aérienne (contradiction ! ) or j’ai bien un document écrit de Bravofly en date du 15 mars 2023 à 12 heures 59 qui mentionne que » le vol Lyon Antananarivo partant le … et revenant le … a été annulé pour tous les passagers ».
Donc une demande d’annulation personnelle dans un mail qui m’informe que le vol en question a été annulé pour tous les passagers (!)
Suite à quoi Bravofly me dirige vers la compagnie et la compagnie me redirige vers Bravofly qui déclare faire tout son possible pour me faire rembourser par la compagnie
Je sens derrière tout ça une arnaque , que puis je faire ?
Mon ID Booking 2300384141 en date du 15 mars 2023 rejoint les doléances d’un autre client en date du 27 mars et que vous avez publié : comment peut on écrire dans le même mail 2 propositions aussi contradictoires ?
Moi aussi je me demande quelles garanties avons nous de nous faire rembourser ?