Vous avez réservé un billet d’avion avec la compagnie autrichienne Austrian Airlines. Pour des raisons de santé, familiales ou autres, vous êtes amené à devoir modifier ce vol ? Pour se faire, vous trouverez ci-après des solutions et éléments permettant de vous aider. Si vous avez réservé des titres de transport directement auprès de la compagnie, vous avez deux possibilités de les contacter.
Effectuer des modifications sur internet
Afin d’effectuer des démarches sur internet, rendez-vous sur le site https://www.austrian.com. Dans l’encart « accès direct » cliquez sur « ma réservation ». Il est indiqué que vous pouvez changer la date du vol, la classe de réservation, ou encore ajouter des renseignements obligatoires d’identité.
Renseignez simplement votre nom et votre numéro de réservation, afin d’accéder à votre réservation et pouvoir modifier directement sur celle-ci ce dont vous avez besoin.
Effectuer des modifications par téléphone
Concernant l’annulation pure et simple de votre titre de transport, c’est une démarche que vous ne pourrez pas faire en ligne.
Contactez le service d’assistance internet par téléphone au + 43 5 1766 3100. La ligne est disponible entre 07h et 19h tous les jours de la semaine.
En fonction de votre pays de résidence, il se peut que des frais de gestion soient appliqués.
De même, en ligne vous ne pouvez pas changer complètement de destination, il faudra également contacter l’assistance téléphonique d’Austrian Airlines. Quant au changement intégral d’un nom de famille, la compagnie ne le permet pas.
Pour plus d’informations à propos de modification et/ou d’annulation de réservation rendez-vous sur la FAQ de la compagnie. Le lien pour y accéder est le suivant : https://www.austrian.com/ch/fr/faq
Informations générales et coûts
Dans tous les cas, sachez qu’une modification de vol ne peut survenir qu’avant d’avoir effectué tout trajet relatif à votre réservation. De plus, en fonction des conditions de modifications propres à votre billet d’avion, vous pourrez ou non effectuer certains changements.
Les frais engendrés varieront eux aussi en fonction de votre classe de réservation. Ou de la disponibilité restante à bord dans le cadre d’un surclassement par exemple.
En outre, le coût de vos modifications dépendra également du temps restant avant le départ de votre vol. En effet, une grille tarifaire s’applique à plus ou moins de jours avant départ.
Vous trouverez l’information sur internet dans les conditions tarifaires de votre billet. Ou par téléphone, si vous l’avez acheté directement auprès de la compagnie. Sinon, renseignez-vous auprès de votre agence de voyage.
Enfin, pour toute demande concernant directement un remboursement, vous avez la possibilité de remplir sur internet le formulaire suivant : https://bit.ly/2zXuJJZn
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