Que faire si vos bagages sont perdus lors d’un vol Qantas Airways ?
Vous avez voyagé sur un avion Qantas Airways et votre bagage a été perdu ? Quel est le recours qui existe pour vous dédommagez de ce contre-temps ?
Contactez Qantas Airways pour faire la déclaration de perte
Dans un premier temps, renseigner vous des délais à ne pas dépasser pour établir la déclaration de perte. Contactez rapidement le service client Qantas Airways par téléphone ou par mail afin de faire-part de votre réclamation de bagages perdus. Votre demande est enregistrée.
Dans un deuxième temps, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Qantas Airways pour confirmer officiellement la procédure ; envoyez le courrier recommandé à l’adresse : Qantas Airways
38-40 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES 75008 PARIS
contactez la DGAC
La plupart du temps, pour donner suite à votre réclamation, la compagnie aérienne Qantas Airways répond à vos questions et vous indemnise selon les tarifs en vigueur et le préjudice que vous avez subi. Si vous n’arrivez pas à obtenir réparation du préjudice de perte de vos bagages, vous avez la possibilité de contacter la Direction générale du transport aérien (DGAC).
La DGAC peut vous aider en engageant des procédures de sanctions administratives à l’encontre de Qantas Airways s’il ne respecte pas les obligations du règlement (CE) n° 261/2004. Contactez la DGAC si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre lettre recommandée de la compagnie Qantas Airways dans les deux mois.
Sur le site de la DGAC, vous trouverez le document CERFA 13675. Complétez-le et envoyez-le à la DGAC avec les pièces justificatives à l’adresse :
DGAC – Direction du transport aérien
Mission du droit des passagers – Bureau des passagers aériens (MDP/P2)
50, rue Henry Farman
75720 PARIS CEDEX 15
Remboursement des frais de première nécessité
La perte de votre bagage par la compagnie aérienne, vous a contraint d’engager des frais de première utilité, achat de produits de toilette, vêtements. À compter de la date initialement prévue de réception du bagage, vous avez un délai de 3 semaines pour faire une demande de remboursement à Qantas Airways.
Pièces utiles à conserver :
• Billet électronique du trajet aérien
• Carte d’embarquement
• Justificatifs d’achat ou photos des objets qui se trouvaient dans votre valise
• Formulaire de réclamation faite auprès du service de Qantas Airways
• Numéro de la lettre recommandée envoyée
Si vos bagages sont perdus, au cours d’un trajet avec la compagnie Qantas Airways, contactez un responsable des services Objets perdus.
o Pour votre réclamation, veuillez remplir le formulaire présent sur cette page : https://help.qantas.com/support/s/
o Faites parvenir votre réclamation à cette adresse : qantasfrance@mindpearl.com.
o Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’agence :
Qantas Airways
38-40 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES 75008 PARIS
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