Air Europa dispose d’un service de réclamation dédié aux voyageurs qui auraient subi un désagrément. La compagnie peut vous proposer d’échanger, voire de rembourser votre billet sous certaines conditions.
Air Europa consacre plusieurs pages à ce sujet sur son site internet, disponible ici.
Réclamations et demandes de remboursement : que dit la loi ?
La structure des remboursements et des annulations de billets est régie par le règlement CE 261/2004.
Ce texte, commun à toutes les compagnies aériennes, encadre la réglementation des demandes des passagers. Et ce, concernant les réclamations ou les anomalies au sujet de leurs réservations.
Il y est spécifié que chaque transporteur aérien est tenu de respecter un strict cahier des charges à ce sujet.
A savoir que chaque procédure de remboursement validée donne droit à une indemnisation forfaitaire. Cependant, celle-ci est calculé en fonction de la distance prévue pour votre vol. Et est comprise entre 250 et 600 euros.
Air Europa n’échappant pas à la règle, la compagnie se doit de prendre en charge chacune des réclamations qui lui est adressée. Ainsi que d’informer ses passagers quand à leurs droits. De plus, elle se doit de les rembourser intégralement. Si le vol en question est annulé ou reporté pour une durée supérieure à 5 heures.
Il est naturellement possible malgré le sérieux des compagnies aériennes que certains vols subissent des désagréments, comme un retard ou même une annulation. Chaque compagnie dispose de moyens afin que ses clients puissent faire connaître et procéder à leur droit de remboursement, ou d’échange de leur billet.
Effectuer une réclamation ou modifier une réservation chez Air Europa
Grâce au formulaire présent sur leur site web, Air Europa vous donne la possibilité de résoudre un litige en ligne.
Vous pouvez effectuer une demande concernant votre réservation, poser une question au service client ou même communiquer vos remerciements si vous êtes satisfait.
Pour effectuer une demande de réclamation, munissez-vous de toutes les informations concernant votre vol et suivez les instructions données sur cette page.
Comment contacter Air Europa pour une réclamation ?
Vous pouvez contacter la compagnie :
- Par e-mail :
contact@air-europa.com
relacionesconclientes@air-europa.com - Par téléphone : +33 (0)1 42 65 08 00
suite a l’annulation de mon vol en date du 12/07/2020 numéro P3Q89Z je demande le remboursement de mais 3 billets d’avions a ce jour, après plusieurs relance de ma part rien n’a était effectuer bientôt un an honte a vous de prendre les clients en otage je réitère ma demande pour le remboursement d’une valeur d’environ 800 euro
cordialement.