Vous êtes désormais en droit de réclamer un dédommagement, en cas de retard ou d’annulation de vol de la compagnie aérienne Air India. La réglementation européenne EU 261/2004, précise des règles en matière d’indemnisation et d’assistance des voyageurs lors des perturbations des vols. Beaucoup se demandent quelles sont les démarches à suivre. Ci-dessous l’on vous explique tout !
Depuis 2004, les passagers sont protégés par la réglementation européenne qui oblige les compagnies aériennes à l’instar de Air India, à prendre en charge leurs passagers. Ces derniers sous certaines conditions, peuvent prétendre à une indemnisation forfaitaire.
En cas de retard
Le règlement des indemnités en cas de retard de vol n’est possible que si votre réclamation respecte plusieurs conditions :
– La compagnie aérienne Air India doit décoller d’un pays appartenant à l’Union Européenne
– Air India se doit de fournir un repas ou un hébergement aux voyageurs en fonction de la durée d’attente à l’aéroport
– La compagnie aérienne Air India est tenue d’indemniser les voyageurs pour les retards non causés par des perturbations qualifiées d’exceptionnelles (conditions météorologiques défavorables, grèves des salariés de la compagnie).
En ce qui concerne les vols retardés, les indemnisations sont calculées en fonction du trajet :
– Une indemnisation de 250 € pour un trajet de 1500 km
– 400 € pour les vols compris entre 1500 Km et 3500 km
– 600 € pour les vols supérieurs 3500 km
En cas d’annulation
– Les passagers ont droit à une indemnisation si la cause de l’annulation ne résulte pas d’une perturbation extraordinaire (condition climatique défavorable ou une grève).
– Air India doit décoller d’un pays faisant partie de l’Union Européenne
– La compagnie aérienne doit informer ses passagers au moins deux semaines avant le jour du départ
Les indemnités sont également calculées ici en fonction du trajet:
– Une compensation de 250 € pour les trajets de 1500 km
– 400 € pour les vols compris entre 1500 Km et 3500 km
– 600 € pour les vols de plus de 3500 km
Les compagnies aériennes dont Air India, desservant dans les pays membres de l’Union Européenne, ont pris des dispositions selon la réglementation européenne EU 261/2004, pour assister ses passagers qui souhaiteraient être indemnisés. Des informations essentielles sont disponibles directement à cette adresse: https://www.airindia.in/customer-support.htm.
Un service client en français est disponible 7 jours sur 7, et joignable au 01.87.40.66.44, et par e-mail : contactus@airindia.in. Les passagers doivent préciser leurs noms, numéros de vols, et les motifs de la réclamation
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