Annonce : service de renseignement téléphonique
Un service de renseignement téléphonique est à votre disposition pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de votre situation et de votre demande (suivi, modification, annulation, réclamation..)

Une équipe de conseillers est à votre écoute 24h/24 et 7jours/7 *
Numéro de téléphone du service : 118 777

* : le service de renseignement téléphonique 118777 est accessible depuis un téléphone fixe et mobile 7jours/7 & 24h/24 uniquement en France Métropolitaine, ce service téléphonique est indépendant et non associé aux différentes compagnies et marques citées sur ce site. Vous pouvez joindre directement le service que vous souhaitez sans avoir recours à ce service téléphonique. Encart publicitaire indépendant, service de renseignement téléphonique géré et édité par Multimédia Access, pour plus d’informations sur les conditions tarifaires de ce service, vous pouvez vous rendre sur les sites 118777.fr et infosva.org.

Austrian Airlines : Contacter le service réclamation / indemnisation

Vous avez subi un retard ou une annulation lors d’un vol avec Austrian Airlines et souhaitez obtenir une indemnisation auprès de la compagnie ? Nous allons vous indiquer à travers cet article les démarches possibles afin de déposer une réclamation.

Austrian Airlines, brève présentation et un mot sur sa réputation

Créée en 1957, la compagnie aérienne Austrian Airlines est basée à l’aéroport de Vienne-Schwechat. Filiale du groupe allemand Lufthansa, Austrian Airlines participe à son programme de fidélisation Miles & More et est également membre de l’alliance aérienne Star Alliance. Austrian Airlines propose actuellement des vols vers 130 destinations dans le monde à l’aide d’une flotte de 83 avions.

La réputation d’Austrian Airlines en terme de ponctualité est globalement plutôt bonne. Durant le mois de mars 2017, selon un classement établi par le site Flight Stats, la compagnie affichait un taux de ponctualité de 92,72 %, lui permettant, pour cette période, d’être en tête des compagnies aériennes mondiales connaissant le moins de vols ayant du retard sur l’horaire prévu.

Cependant des avis laissés par des voyageurs sur TripAdvisor donnent une image différente d’Austrian Airlines :

@Ilann B : « Bagage perdu, vol retardé, jamais vu ça !! A l’aller la compagnie à perdu le bagage de ma conjointe, aucun dédommagement. Au retour vol retardé de plusieurs heures, nous faisons rater un avion d’air france arrivé à paris jusqu’à rennes. Pire compagnie aérienne; je n’ai jamais vu ça ! »

@Anonyme : « Retard de 17 h sans bagage compagnie à éviter »

@Nicolas P : « Nous avons louper à cause de Austrian airline notre correspondance à Vienne . La compagnie Austrian airline a pris les bagages sur le vol mais pas les passagers!!!!Nous sommes donc arriver à Bangkok 17 h plus tard sans bagages »

Avion Austrian Airlines

Quelles possibilités pour contacter Austrian Airlines ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation ou faire une demande d’indemnité auprès d’Austrian Airlines, vous pouvez remplir un formulaire de contact sur leur site internet via lequel vous serez en mesure de préciser votre demande, s’il s’agit d’une plainte ou d’une réclamation au sujet d’un vol perturbé voire annulé.

A noter qu’il existe également un service téléphonique gratuit pouvant prendre en charge toutes les démarches administratives auprès de Austrian Airlines. C’est un service en français qui peut être joint au +33 184 880 258 et via lequel un chargé de dossier s’occupera personnellement de votre litige (retard, annulation) avec Austrian Airlines.

Vous aurez également la possibilité de prendre contact avec le service des relations clients d’Austrian Airlines par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante :

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
Autriche

Lorsque le retard ou l’annulation de votre vol avec Austrian Airlines vient à égaler ou dépasser les trois heures, en tenant compte de l’heure d’arrivée initialement prévue, vous avec légalement le droit de déposer une demande d’indemnité.

Dans le cas où votre vol avec Austrian Airlines excède cinq heures de retard, l’obtention d’une indemnisation totale du vol, ainsi que le remboursement complet des vols de la même réservation affectés, sont possibles à moins que Austrian Airlines ne soit pas directement responsable des délais ou des annulations (en raison des conditions météorologiques par exemple).

Cependant il faut préciser que Austrian Airlines est tenue de respecter la réglementation européenne 261/2004 si un retard, une annulation ou une correspondance manquée sont intégralement imputables à la compagnie (à la suite d’une panne, d’une maintenance imprévue, etc.).

3 réponses à “Austrian Airlines : Contacter le service réclamation / indemnisation”

  1. patrice duhamel dit :

    Reclamation effectuee depuis plusieurs mois vol annule suite covid aucune reponse compagnie pas serieuse du tout

  2. BAGHRAMIAN dit :

    Bonjour,

    Depuis très très longtemps j’essaye de vous joindre mais sans succès!

    Le 11 septembre nous sommes partie avec Os de Genève à vienne et de vienne avec le numéro de vol OS 641/ 11 septembre à 22.05 et arrivés à 4h du matin à Yerevan Arménie, Mais nos étais laissés à Vienne une valise nous avons reçu le 19 vers minuit, et l’autre valise nous avons reçu vers le soir du 21 septembre! Nous avions beaucoup de fromages qui sont abîmés, et dans la deuxième valise qui étaient fondus parce que le livreur avait laissé dans la voiture et il faisait très chaud à Yerevan!
    En plus nous avons du acheter des vêtements de À à Z et des affaires de toilettes et tout ce que nous avons besoin pour vivre dix jours!
    Nous sommes des clients fidèles de OS, nous vous demandons de faire un bon geste correct pour les indemnisations! Pour Nous deux personnes,

  3. Laurent F. dit :

    Aucune possibilité de se faire rembourser par cette compagnie, à éviter absolument
    vol A/R annulé fin avril début mai suite au covid 19, plusieurs contacts téléphonique indiquant que le remboursement va être effectué mais jamais rien ne vient
    Et bien sur ni mail, ni adresse pour un courrier recommandé !

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