Austrian Airlines : Contacter le service réclamation / indemnisation

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Vous avez subi un retard ou une annulation lors d’un vol avec Austrian Airlines et souhaitez obtenir une indemnisation auprès de la compagnie ? Nous allons vous indiquer à travers cet article les démarches possibles afin de déposer une réclamation.

Austrian Airlines, brève présentation et un mot sur sa réputation

Créée en 1957, la compagnie aérienne Austrian Airlines est basée à l’aéroport de Vienne-Schwechat. Filiale du groupe allemand Lufthansa, Austrian Airlines participe à son programme de fidélisation Miles & More et est également membre de l’alliance aérienne Star Alliance. Austrian Airlines propose actuellement des vols vers 130 destinations dans le monde à l’aide d’une flotte de 83 avions.

La réputation d’Austrian Airlines en terme de ponctualité est globalement plutôt bonne. Durant le mois de mars 2017, selon un classement établi par le site Flight Stats, la compagnie affichait un taux de ponctualité de 92,72 %, lui permettant, pour cette période, d’être en tête des compagnies aériennes mondiales connaissant le moins de vols ayant du retard sur l’horaire prévu.

Cependant des avis laissés par des voyageurs sur TripAdvisor donnent une image différente d’Austrian Airlines :

@Ilann B : « Bagage perdu, vol retardé, jamais vu ça !! A l’aller la compagnie à perdu le bagage de ma conjointe, aucun dédommagement. Au retour vol retardé de plusieurs heures, nous faisons rater un avion d’air france arrivé à paris jusqu’à rennes. Pire compagnie aérienne; je n’ai jamais vu ça ! »

@Anonyme : « Retard de 17 h sans bagage compagnie à éviter »

@Nicolas P : « Nous avons louper à cause de Austrian airline notre correspondance à Vienne . La compagnie Austrian airline a pris les bagages sur le vol mais pas les passagers!!!!Nous sommes donc arriver à Bangkok 17 h plus tard sans bagages »

Avion Austrian Airlines

Quelles possibilités pour contacter Austrian Airlines ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation ou faire une demande d’indemnité auprès d’Austrian Airlines, vous pouvez remplir un formulaire de contact sur leur site internet via lequel vous serez en mesure de préciser votre demande, s’il s’agit d’une plainte ou d’une réclamation au sujet d’un vol perturbé voire annulé.

A noter qu’il existe également un service téléphonique gratuit pouvant prendre en charge toutes les démarches administratives auprès de Austrian Airlines. C’est un service en français qui peut être joint au +33 184 880 258 et via lequel un chargé de dossier s’occupera personnellement de votre litige (retard, annulation) avec Austrian Airlines.

Vous aurez également la possibilité de prendre contact avec le service des relations clients d’Austrian Airlines par voie postale, en écrivant à l’adresse suivante :

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
Autriche

Lorsque le retard ou l’annulation de votre vol avec Austrian Airlines vient à égaler ou dépasser les trois heures, en tenant compte de l’heure d’arrivée initialement prévue, vous avec légalement le droit de déposer une demande d’indemnité.

Dans le cas où votre vol avec Austrian Airlines excède cinq heures de retard, l’obtention d’une indemnisation totale du vol, ainsi que le remboursement complet des vols de la même réservation affectés, sont possibles à moins que Austrian Airlines ne soit pas directement responsable des délais ou des annulations (en raison des conditions météorologiques par exemple).

Cependant il faut préciser que Austrian Airlines est tenue de respecter la réglementation européenne 261/2004 si un retard, une annulation ou une correspondance manquée sont intégralement imputables à la compagnie (à la suite d’une panne, d’une maintenance imprévue, etc.).

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7 messages

  1. Reclamation effectuee depuis plusieurs mois vol annule suite covid aucune reponse compagnie pas serieuse du tout

  2. Bonjour,

    Depuis très très longtemps j’essaye de vous joindre mais sans succès!

    Le 11 septembre nous sommes partie avec Os de Genève à vienne et de vienne avec le numéro de vol OS 641/ 11 septembre à 22.05 et arrivés à 4h du matin à Yerevan Arménie, Mais nos étais laissés à Vienne une valise nous avons reçu le 19 vers minuit, et l’autre valise nous avons reçu vers le soir du 21 septembre! Nous avions beaucoup de fromages qui sont abîmés, et dans la deuxième valise qui étaient fondus parce que le livreur avait laissé dans la voiture et il faisait très chaud à Yerevan!
    En plus nous avons du acheter des vêtements de À à Z et des affaires de toilettes et tout ce que nous avons besoin pour vivre dix jours!
    Nous sommes des clients fidèles de OS, nous vous demandons de faire un bon geste correct pour les indemnisations! Pour Nous deux personnes,

  3. Aucune possibilité de se faire rembourser par cette compagnie, à éviter absolument
    vol A/R annulé fin avril début mai suite au covid 19, plusieurs contacts téléphonique indiquant que le remboursement va être effectué mais jamais rien ne vient
    Et bien sur ni mail, ni adresse pour un courrier recommandé !

  4. Un litige a duré deux ans et demi concernant un vol retour Tirana Lyon via Vienne en septembre 2019 et un verdict qui tombe me donnant tort.
    – 8 mn de retard au décollage et 38 mn restant à Vienne pour prendre la correspondance vers Lyon, chose quasi impossible parce que:
    – La porte 35 étant en bout d’aéroport à Vienne cela nécessite un temps certain, mais surtout l’Albanie n’étant pas dans l’UE, il a fallu attendre à la police des frontières et cela Austrian Airline le sait très bien. Nous étions nombreux à rater la correspondance.
    Pas un geste commercial de la part d’une compagnie qui ne représente pas le sérieux et la rigueur de la belle Autriche !
    Je ne reprendrai jamais votre compagnie et ne la recommanderait surtout pas.
    A votre disposition pour vous transmettre plus de détails
    Salutations
    JI

  5. J’ai pris une réservation par internet avec Austrian Airline parce que j’avais déjà voyagé avec cette compagnie d’une part et que d’autre part sachant qu’il y aurait un Transfert venant de Lyon et allant à Bangkok, je voulais que ce soit à Vienne.
    Je me suis retrouvé avec une réservation de Lufthansa et un Transfert à Francfort où je me suis fait arnaquer à plusieurs reprise par différents services tel que je l’explique dans une réclamation que je fais à l’aéroport de Francfort et que je veux vous envoyer aussi.
    Le prétexte de Star Alliance n’est pas suffisant pour vous permettre de modifier une réservation qui porte toujours votre Nom, mais qui en fait n’est pas fait par votre compagnie.
    Il y a tromperie , et comme cela m’a occasionné des dommages, je vous considère comme responsable et vous ferai suivre la réclamation avec demande de dédommagement .
    Prière de me dire où je dois adresser cette réclamation.
    Salutations distinguées

  6. Bagages perdus en décembre toujours pas remboursés
    Bagages perdus en avril, toujours pas de nouvelles

  7. Je voyage avec le groupe de 29 personnes de Montréal à Tel Aviv avec un escale à Vienne. Au point final les bagages de 3 personnes ne sont pas arrivés. La déclaration a été apporté à l’aéroport et malgré l’assurance d’un employé que les bagages seraient livrés le lendemain rien n’a été fait. Ça fait déjà 3 jours que nous sommes 3 personnes sans bagages, sans vêtements, sans même brosse à dent. À l’aéroport impossible de recevoir des trousses de soins, aucun argent, difficile de contracter la compagnie Austrian Airlines, surtout pendant week-end.