Bravofly : Contacter le service réclamation / indemnisation

Service téléphonique

Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de renseignements téléphoniques pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de votre situation (service client, service après vente, service réclamation, etc.)
Nos conseillers sont disponibles au numéro indiqué ci-dessous.

Notre service téléphonique est actuellement : OUVERT
Numéro de téléphone : 118 777

Notre service téléphonique est ouvert du lundi au dimanche, 7jours/7 et 24h/24. Le service de renseignements téléphonique 118 777 est un service indépendant des compagnies et agences de voyage citées sur ce site. Vous pouvez joindre directement l’entreprise de votre choix sans avoir recours à notre service téléphonique. Pour plus d’informations sur les conditions tarifaires du service, vous pouvez vous rendre sur les sites 118777.fr et infosva.org.

Malgré la ponctualité et le professionnalisme des compagnies aériennes de Bravofly, les retards et annulations de vol arrivent quand même parfois. De multiples cas de figures peuvent en être la cause. Les raisons les plus courantes sont les mauvais temps, la surréservation, la grève des contrôleurs aériens… Par contre, ces désagréments sont compensés par différentes prises en charge et des indemnisations.

Bravofly, le leader européen dans l’industrie du voyage

Créée en 2006, Bravofly est une succursale du groupe lastminute, une célèbre agence de voyage européenne. Elle met à la disposition de ses clients, un outil avancé permettant de trouver très facilement tous les services touristiques et même de les comparer. Il s’agit principalement d’applications mobiles et de plateformes sur le web. Celles-ci sont très utiles dans la préparation d’un voyage.

Bravofly regroupe environ 70 compagnies aériennes. Pour accéder à la liste, cliquez ici. Ces sociétés de transport aérien relient plus de 35 pays dans le monde.

Il est à noter que le siège social de Bravofly est localisé en Suisse, à l’adresse BravoNext SA, siège social Vicolo de’ Calvi 2, 6830 Chiasso, CH (n° d’immatriculation : CHE -115.704.228 et n° de TVA CHE -115.704.228).

Bravofly

Le retard et l’annulation de vol chez Bravofly

Selon les clauses de la règlementation européenne n° 261/2004 du 11/2/2004, les compagnies aériennes doivent prendre en charge et indemniser leurs clients en cas de retard ou d’annulation de vol, ainsi que de refus d’embarquement.

Un retard est indemnisé quand celui-ci dépasse :

  • 3h pour un vol court courrier (1500 km) ;
  • 3h pour un moyen-courrier (1500 km à 3500 km) ;
  • 4h pour un long courrier (plus de 3500 km).

Pour l’annulation, l’indemnisation a lieu lorsque le vol est annulé à moins de deux semaines, sauf en cas de force majeure.

Que ce soit pour le retard ou pour l’annulation, les passagers ont le droit de changer de vol en gardant les mêmes conditions.

La prise en charge et l’indemnisation

En attendant leur départ, les passagers bénéficient de rafraichissements et/ou de la nourriture, deux appels téléphoniques vers l’étranger, d’un hébergement incluant les transferts depuis et vers l’aéroport, en fonction du délai d’attente.

Quant à l’indemnisation, elle est s’élève à :

  • 250 € pour un court courrier ;
  • 400 € pour un moyen-courrier ;
  • Et 600 € pour un long courrier.

Toutefois, les passagers peuvent abandonner leur vol en cas de retard ou d’annulation. Ainsi, les billets leur seront remboursés en somme par Bravofly, sous 7 jours. Il n’y a aucune démarche à faire. En cas de réclamation, n’hésitez pas à envoyer un courrier à l’adresse email suivante : serviceclients-vol@fr.customer-travel-care.com

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