Vous avez eu une perturbation lors de votre vol avec Etihad Airways ? Vous ne savez pas que faire pour vous faire indemniser suite à un retard ou une annulation ? Sachez que vous pouvez parfaitement réclamer vos droits et nous allons vous indiquer dans cet article les démarches à entreprendre pour cela.
La compagnie Etihad Airways
Etihad Airways est une compagnie aérienne de l’émirat d’Abu Dhabi, aux Émirats Arabes Unis. Créée en 2003, elle se présente comme l’une des meilleures compagnies aériennes au monde avec sa flotte forte de plus d’une centaine d’avions. Composée d’Airbus, de Boeing et de cargos, elle dessert actuellement l’ensemble des six continents.
La compagnie Etihad Airways jouit d’une bonne réputation en termes de ponctualité. En effet, elle se classe dans le top 10 des compagnies aériennes les plus ponctuelles au monde. Toutefois, même si la majorité des retards de vols Etihad Airways durent moins de 15 mn, certains cas sont encore assez déplaisant pour les voyageurs, et des annulations de vols ont également été enregistrés. Dans ces cas, il vous faudra faire valoir vos droits.
Se faire indemniser avec Etihad Airways
Le règlement européen impose que toutes les compagnies effectuant un vol provenant ou à destination de l’Union Européenne respectent certaines procédures. Celles-ci sont notamment liées au retard, à l’annulation ou bien au surbooking de ces vols. Voici les procédures que vous devrez suivre pour vous faire indemniser selon les cas.
En cas de retard de vol
Le passager peut demander une indemnisation dans le cas où son vol subit un retard. Les conditions sont affichées en zone d’embarquement et la compagnie se doit d’informer ses clients concernant leurs droits.
Etihad Airways se doit d’indemniser ses passagers si le retard enregistré dépasse les 3 heures à l’arrivée. Les indemnités s’élèvent à 250 € dans le cas de vols de moins de 1500 km, 400 € pour les vols jusqu’à 3500 km et 600 € pour les vols de plus de 3500 km.
La compagnie doit aussi fournir une assistance aux passagers comprenant l’hôtel et le repas si le retard atteint 3 heures pour les vols de moins de 1500 km, 3 heures pour les vols de moins de 3500 km et 4 heures pour les vols de de plus de 3500 km.
En cas d’annulation de vol
Si le passager est victime d’une annulation de vol ou d’un refus d’embarquement, il peut demander une indemnisation auprès de la compagnie Etihad Airways. Les montants de ces indemnités sont les même que pour les retards de vols et dans les mêmes conditions.
Les procédures à suivre
Pour réclamer une indemnisation auprès de Etihad Airways, vous pouvez procéder de différentes manières. Il est possible de faire une réclamation directement sur le site officiel de la compagnie. Vous pouvez également contacter le service clientèle en français au +33157324343 du lundi au samedi entre 08h00 et 19h00.
Vous pouvez également vous adresser au bureau de la compagnie au 27 Rue de Berri, 75008 Paris. Vous pourrez également suivre la compagnie sur les réseaux sociaux.
TRES DEPLORABLE EXPERIENSE bonjour en date du 5/12:21 J ai prit le vol de Bruxelles pour Bangkok via abu dhabi arriver a destination j ai été refouler par manque d un document thail pass donc retour brucelles en tout 4 fois 7 hr plus escale je trouve honteux que les document imposer n ai pas été vérifier au départ par conséquent en plus de se laborieux périple il i a un préjudice financier et moral QUANT A INTRODUIRE UNE RECLAMATION A ETHIAD faudrait t il savoir ou ?? pour trouver un accord car faudrait t il pouvoir les joindre je suis client depuis une vingtaine d année et possède a se titre une carte de fidélités
Référence compagnie:
Mes filles et moi nous sommes rendues en février 2020 aux Maldives avec la compagnie ETIHAD.
Nous avons raté le vol du retour, le vol précédent avait pris du retard.
La compagnie ne nous a pas contacté, n’a jamais répondu à mes différentes réclamations.
Nous avons du racheter des billets pour trois personnes pour rentrer à Paris.
Je demande depuis maintenant 2 ans et 4 mois le remboursement des taxes sur les billets non utilisés.
C’est scandaleux !!!
Je compte me rendre avec mes filles à Bali en juillet, ou sinon un geste commercial.
Je suis vraiment choquée par votre désinvolture.
Bien cordialement.
Fatima BENSAYAH
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car nous avons reçu un message le 15.12 dernier nous informant que nos vols EY621 et EY31 au départ de Mahé en direction de Paris CDG via Abu-Dabi, initialement prévus le 30.03.2023 ont été retardé de 24h, soit un départ de Mahé le 31.03.2023.
De ce fait, au vu de votre règlementation liée aux retards et annulations de vols mentionnés ci-dessus, la compagnie aérienne se doit de nous fournir une assistance comprenant un hébergement et les repas si cela dépasse les 4 heures de retards et une distance de 3 500 km. Dans notre cas, le retard est de 24h et la distance jusqu’à notre destination finale est de plus de 7 800 km, d’où je vous demande donc comment faire pour obtenir cette assistance SVP ?
Je tiens à vous préciser que sans cette assistance de votre compagnie, ce décalage de 24h nous oblige à engendrer des frais supplémentaires d’hébergement, de repas, de moyen de transport sur place ainsi que la modification de notre billet de train retour (également payante) entre Paris et notre lieu d’habitation, Valence. Cette situation N’ETANT PAS de notre initiative mais CELLE DE LA COMPAGNIE AERIENNE, nous estimons qu’une assistance de votre part doit nous être fournie.
J’ai contacté plusieurs fois Etihad Airways par téléphone qui ne veut pas entendre notre situation sous prétexte que le changement a lieu plusieurs semaines à l’avance et nous permet donc de nous retourner pour trouver une solution de logement (sous entendu, que nous n’aurons aucune aide de leur part !). Cela n’est absolument pas normal car le problème qui se pose à nous n’est pas le délai pour se reloger mais simplement FINANCIER. Je pense que vous pouvez comprendre qu’il s’agit là d’une journée et d’une nuit supplémentaire nous obligeant à engendrer des frais non prévus, et qu’il n’est pas juste de devoir dépenser de l’argent alors que ce changement vient de votre compagnie et non de notre décision (et je ne parle pas non plus du fait que cela peut nous causer un problème vis-à-vis de notre travail…)
Voici les informations complémentaires sur notre dossier :
Vol EY621 Mahé-Abu Dabi du 31.03.23 à 17h50 (initialement prévu le 30.03.23 à 17h55) et EY31 Abu Dabi-Paris CDG du 01.04.23 à 2h25 (initialement prévu le 31.03.23 à 2h20).
Dans l’attente de votre retour.
Bien Cordialement.
Katia