Qantas : Réclamation et demande d’indemnisation

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Votre rêve d’effectuer un bon voyage vient de se transformer en un cauchemar. Vous êtes dans tous vos états en raison du report ou de l’annulation de votre voyage.

Vous souhaitez déposer ainsi une réclamation à Qantas suite à cette perturbation lors de votre vol ? Cet article vous indique de bout en bout la démarche à suivre afin de faire respecter vos droits en tant que passager.

Qantas : Une compagnie aérienne en plein essor

Qantas désigne la principale compagnie aérienne d’origine australienne. Elle est co-fondée par 4 australiens en 1920. Au début, cette compagnie aérienne avait été dénommée Queensland And Northern Territory Aerials Services limited. Elle n’effectuait, en ce temps, que les vols sur le territoire national d’Australie. Il a fallu attendre l’année 1935 pour que la compagnie Qantas puisse entreprendre des vols internationaux.

Le célèbre logo de kangourou est apparu en 1944. Qantas a une flotte de 130 avions. Elle est composée des Airbus et des Boeings. Les avions mis à disposition desservent une quarantaine de destinations sur cinq continents à savoir l’Afrique, l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Asie, l’Europe et l’Océanie.

Qantas est la troisième compagnie aérienne la plus vieille au monde et toujours en opération. Elle est l’un des membres fondateurs de Oneworld. Elle ambitionne d’étendre son réseau avec des vols longs-courriers pour relier l’Amérique ou l’Europe à l’Australie sans aucun escale avec le projet Sunrise.

Avion Qantas

L’A350-1000 d’Airbus a été choisi pour opérer ces vols. Le projet sera effectif dès le mois de mars 2020. La qualité des services fournies et la ponctualité observée sur les vols de Qantas font de cette compagnie la plus prisée en Australie.

Le taux de ponctualité est estimé à 85,7 %. Elle a été ainsi élue au 6ème rang des compagnies aériennes très ponctuelles au monde par la société AOG. Le site AirlinRatings.com l’a désigné en 2019 comme la compagnie aérienne la plus rapide et sûre au monde. Les passagers ne tarissent pas d’éloges sur le site Tripadvisor pour Qantas.

Comment contacter la compagnie Qantas ?

Les voyageurs ignorent généralement leurs droits en matière de transport aérien. Il est possible de déposer une demande de réclamation pour un remboursement ou une indemnisation après une perturbation de vol ou une annulation de vol.

Si vous voulez déposer une réclamation, le service client de Qantas peut être joint par plusieurs moyens. Les conseillers à la clientèle donnent tous les renseignements pour obtenir une indemnisation. Ils sont accessibles au numéro 01 57 32 92 83 du lundi au vendredi de 9heures à 18heures. L’appel est non surtaxé.

La demande de réclamation peut être formulée également via le formulaire de contact sur le site https://www.qantas.com/travel/airlines/feedback/global/fr . Les demandes de renseignements sont reçues par mail à l’adresse qantasfrance@mindpearl.com. Les réponses sont fournies dans un délai maximum de 28 jours.

Les courriers sont à envoyer à Qantas Airways France, 14 rue Pierre Fontaine, 75009 Paris. Vous pouvez en outre contacter le siège social à Qantas Airways Limited, 10 Bourke Road, Mascot, New South Wales, 2020, Australia. Dans ce cas, les demandes doivent être rédigées en langue anglaise.

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