Des millions d’échanges aériens se font quotidiennement. American Airlines, après fusion avec US Airways, est devenue la plus grande compagnie aérienne au monde en 2018. Etant la plus grande compagnie aérienne au monde, American Airlines se doit d’avoir un dispositif de « secours » mis en place en cas de retard ou d’annulation de la part de la compagnie aussi bien qu’en cas de désistement de la part du passager. Les imprévus arrivent à n’importe qui, n’importe quand… Autant être prêt à toute éventualité.
A savoir, toutes les informations mentionnées ci-dessous peuvent être retrouvées sur la site de la compagnie American Airlines dans la rubrique « contacter American » .
Le remboursement : la seule solution ?
Pour ce qui est des vols en retard ou annulés : malgré la bonne volonté ne pas vouloir excuser de retards et donc d’être constamment à l’heure et à la hauteur des attentes du client, des imprévus météorologiques ou autres peuvent survenir. Si le vol est en retard ou annulé, une place sur le prochain vol disponible sera proposée. Les bagages seront réacheminés de façon automatique lors du réenregistrement.
Trois méthodes existent pour consulter le nouveau vol ou en changer. L’application American, le site aa.com, ou bien un kiosque d’aéroport .
Les moyens pour joindre la compagnie American Airlines
Sur l’application : connectez vous pour avoir accès aux modifications pour le vol réservé. Un clic sur la bannière de l’écran vous permettra de consulter la réservation et de sélectionner un autre vol si nécessaire. Ensuite enregistrez vous pour recevoir ultérieurement votre carte d’embarquement .
Depuis le site aa.com : pour modifier votre réservation il vous suffit d’aller sur » vos voyages ». On vous invitera à accepter la proposition suggérée ou de choisir un autre vol.
Dans un kiosque : vous pourrez faire scanner la carte d’embarquement. Ou saisir la référence de votre dossier, et sélectionner un nouveau vol. Et ainsi imprimer votre nouvelle carte d’embarquement.
Vous pouvez aussi consulter les conditions générales de transport : https://www.americanairlines.fr/i18n/customer-service/support/conditions-of-carriage.jsp?anchorEvent=false&from=footer?
Billet remboursable par la compagnie American Airlines
Si toutefois le billet que vous avez réservé pour votre prochain voyage, auquel vous ne participerez pas pour x ou y raison, est un billet remboursable, comme c’est indiqué il vous est possible de vous faire rembourser. Voici la marche à suivre pour obtenir le remboursement de votre billet :
– si votre voyage n’est pas entamé il sera remboursé entièrement,
– et si vous avez effectué partie du voyage. La valeur de la part restante et inutilisée est remboursée. Comptez entre sept et vingt jours pour obtenir le remboursement
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