Votre vol avec Air Cairo a été annulé ou retardé ? Découvrez dans quels cas vous avez droit à une indemnisation, et de quelle prise en charge vous pouvez bénéficier.
Dans quels cas avez-vous droit à des indemnités chez Air Cairo?
La réglementation européenne garantit des droits aux passagers en cas de retard ou d’annulation d’un vol. Cependant, la compagnie Air Cairo étant établie en dehors de l’Union Européenne, des restrictions s’appliquent. Vous avez droit aux indemnités dans les cas suivants :
- Votre vol s’effectue à l’intérieur de l’UE.
- Votre vol part d’un aéroport de l’UE, à destination d’un aéroport extérieur à l’UE.
De plus, en cas d’annulation, Air Cairo n’est pas tenue de vous fournir une prise en charge si vous avez été prévenu plus de deux semaines en avance ou si l’annulation est due à un cas de force majeure (mauvaises conditions météorologiques, grève de personnel extérieur à la compagnie, etc).
À quoi avez vous droit en cas de retard ou d’annulation chez Air Cairo ?
La prise en charge
En cas d’annulation, Air Cairo est tenue de vous prendre en charge, sauf exception des restrictions cités plus haut. En revanche, en cas de retard, une durée de retard minimum est nécessaire :
- Deux heures pour des vols de 1500 km ou moins
- Trois heures pour des vols de plus de 1500 km à destination de l’UE ou entre 1500 et 3500 km à destination d’un aéroport hors UE
- Quatre heures pour des vols de plus de 3500 km à destination d’un aéroport hors UESi ces conditions sont remplies, vous aurez droit à des rafraîchissements et de la restauration, deux appels téléphoniques et un hébergement si nécessaire. Si vous souhaitez renoncer à votre voyage, le prix du billet vous sera intégralement remboursé.
L’indemnisation
Votre indemnisation s’ajoute à la prise en charge dont vous bénéficiez déjà. Si votre vol est annulé ou arrive avec un retard d’au moins trois heures (sauf cas de force majeure), vous avez droit à un montant dépendant de la longueur du trajet prévu.
- Jusqu’à 1500 km : vous avez droit à 250 €
- Plus de 1500 km dans l’UE ou entre 1500 et 3500 km à destination d’un pays hors UE : vous avez droit à 400 €
- Plus de 3500 km à destination d’un pays hors UE : vous avez droit à 600 €
La compagnie Air Cairo
C’est en 2003 que la compagnie aérienne égyptienne Air Cairo est créée, suite à la fin d’activité de Shorouk Air. Il s’agit d’une compagnie charter low-cost qui effectue des vols moyen et long courrier à destination de l’Égypte, du Moyen-Orient et de l’Europe.
C’est une une filiale d’EgyptAir, et son hub se situe au Caire. À ses débuts, la compagnie ne dispose que d’un unique Airbus A321-200 et elle est financée par la banque nationale d’Égypte et par des fonds privés. En 2006, la compagnie se développe et commande quatre Airbus A320-200.
Aujourd’hui, sa flotte comporte sept Airbus A320, et elle détient le label IOSA, qui garantit le respect des normes internationales OACI de sécurité et de formation des membres d’équipage.
En fait, ce qui s’est passé, c’est qu’on aurait dû prendre le vol direct de Hurghada pour Belgrade en date du 24 Août 2019 à 2h du matin. Le numéro du vol: SM388. Comme ce dernier a été annulé pour des raisons inconnues, on a dû attendre presque 24h pour prendre un autre vol dont le numéro était SM 1387 et qui a décollé le 25 Août à 1:30 de Hurghada pour Belgrade.
J’ai essayé de porter plainte auprès du Claim Help.eu, mais cette compagnie aérienne (Air Cairo) ne faisant pas partie de l’Union européenne, ma demande a été refusée.
Pourriez-vous m’aider à obtenir mon indemnisation?
Je vous en remercie d’avance.
P.S. Je n’ai pas la certitude si je suis en droit de faire appel à vous puisque je suis un citoyen serbe, mais de toute manière, si vous n’êtes pas en mesure de m’aider, je vous saurais bien gré si vous auriez des conseils supplémentaires à me prodiguer.
Chalereusement, Stéphane