Retard / Annulation Royal Jordanian Airlines : quelle indemnisation ?

Quand des vols subissent un retard ou une annulation, la loi de l’Union Européenne permet aux voyageurs de demander une indemnisation sous certaines conditions. Dans quelques cas, des compagnies comme Royal Jordanian Airlines n’y sont pas tenues.

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Quelle indemnisation en cas de retard ou annulation ?

Si votre vol devait décoller dans un pays de l’Union Européenne ou de l’espace économique européen (+Suisse, Norvège, Islande), Royal Jordanian Airlines doit vous verser une indemnisation, à condition de respecter un certain nombre d’heures de retard.

Pour tous les vols de moins de 1500 kilomètres, le retard doit être d’au moins deux heures. Il monte à trois heures pour les vols entre 1500 et 3500 kilomètres, et à quatre heures pour les vols de plus de 3500 kilomètres. Pour les annulations, vous pouvez avoir droit à l’indemnisation si la compagnie vous a prévenu moins de deux semaines à l’avance.

Dans les deux cas, si vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage, Royal Jordanian Airlines doit rembourser votre billet dans un délai de 7 jours francs. La décision de maintenir ou non votre voyage n’a aucune incidence sur le montant de l’indemnisation. Ce montant est décidé en fonction de la longueur du vol, et selon s’il devait s’opérer à l’intérieur de l’UE ou en dehors de ses frontières.

*Voyages de 1500 kilomètres et moins : 250€
*Voyages entre 1500 et 3500 kilomètres : 400€
*Voyages de plus de 3500 kilomètres à l’intérieur de l’UE : 400€
*Voyages de plus de 3500 kilomètres en dehors de l’UE : 600€

Attention, Royal Jordanian Airlines n’est pas une compagnie aérienne qui dépend de la législation européenne. Tous les remboursements et indemnisations ne peuvent avoir lieu si le départ de votre vol avec RJA devait avoir lieu dans un pays hors UE, même s’il était à destination de la France ou d’un pays appartenant à l’Union Européenne. Avant toute demande, vérifiez que le départ devait avoir lieu à l’intérieur de l’UE.

Comment obtenir l’indemnisation ?

Si vous remplissez tous les critères pour bénéficier d’une indemnisation, vous pouvez alors faire votre demande auprès de Royal Jordanian Airlines. Dans certains cas, il est aussi plus facile de faire appel à un organisme qui se charge de contacter la compagnie aérienne pour faire valoir vos intérêts.

Si vous tenez à le faire vous-même, vous devrez envoyer une lettre recommandée indiquant le numéro de vol, votre identité, l’horaire d’arrivée prévu et l’horaire d’arrivée effectif, ainsi que des pièces justificatives pour le dossier (preuve d’achat, boarding pass, formulaire de l’aéroport). Vous avez 5 ans pour faire la réclamation.

Royal Jordanian Airlines dispose d’un délai de deux mois pour vous accorder une réponse, positive ou négative. Si vous n’avez pas reçu de réponse ou si celle-ci vous paraît injustifiée, vous devez vous adresser à la direction générale de l’aviation civile, qui étudiera votre dossier et refera les démarches pour vous.

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Quelques mots sur Royal Jordanian Airlines

Royal Jordanian est la compagnie nationale de la Jordanie. Fondée en 1963 par décret royal, elle étend rapidement ses activités vers l’étranger, d’abord vers l’Arabie Saoudite puis vers l’Europe avec une destination à Rome. Au fil des années et malgré quelques difficultés sur son chemin, Royal Jordanian a étendu ses activités dans le monde entier et permet aujourd’hui de rejoindre 55 destinations, dont beaucoup en Europe et au Moyen-Orient.

La compagnie dispose d’une flotte de 27 avions, majoritairement des Airbus. Elle dispose également de deux avions cargos, également fournis par Airbus. Aujourd’hui, Royal Jordanian est considérée comme une compagnie sûre, cotée en Bourse, et transporte des millions de passagers chaque année, vers de nombreuses destinations.

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