Votre avion Malaysia Airlines a subi un retard important ? Cette situation malheureuse est encadrée par la loi, et peut, sous certaines conditions, vous donner droit à une indemnisation. Nous vous expliquons comment procéder !
Qui peut toucher des indemnités pour vol retardé, et à hauteur de quel montant ?
Notez d’abord que tout désagrément ne donne pas systématiquement lieu à un dédommagement. Il faut encore que la situation réponde à certaines conditions, dont voici les principales : Pour que la compagnie aérienne Malaysia Airlines donne une suite favorable à votre demande, il est tout d’abord nécessaire que sa responsabilité soit engagée dans la cause du retard ou de l’annulation de votre vol.
Les retards de vol dus à une météo défavorable ou imputables au contrôle aérien, par exemple, ne sont à priori pas indemnisables ou du moins le sont au bon vouloir de la compagnie aérienne.
Le dédommagement est de plus soumis à des critères de distance et de durée. Plus précisément, son montant, défini par la loi européenne, est ainsi :
– de 250 euros par passager pour un vol retardé de 2 heures et plus, si le trajet est inférieur ou égal à 1 500 km,
– de 400 euros par passager pour 3 heures et plus, si le trajet est supérieur à 1 500 km et inférieur à 3 500 km,
– de 600 euros par passager pour 4 heures et plus, si le trajet est supérieur ou égal à 3 500 km.
Vous êtes concerné, comment obtenir votre remboursement avec Malaysia ?
Il existe deux moyens de procéder pour réclamer vos indemnités auprès de Malaysia Airlines :
– Vous pouvez contacter directement la compagnie Malaysia Airline. Vous trouverez les informations de contact nécessaires sur le site de la compagnie.
– Vous pouvez également recourir à l’organisme Indemniz et lui confier vos démarches. Il vous suffit de renseigner le formulaire en ligne. Si l’organisme accepte votre dossier, puis obtient une réponse positive de la compagnie aérienne à votre demande d’indemnités, il conservera, en rémunération du service rendu, 30 % de la compensation obtenue. Si votre demande est rejetée malgré l’intervention des experts Indemniz, vous n’aurez rien à régler.
Et si votre demande est refusée par Malaysia Airlines?
En cas de refus, vous avez deux possibilités :
– Si le refus intervient après une démarche personnelle de votre part auprès de la compagnie aérienne, vous pouvez également utiliser les services professionnels d’Indemniz en seconde intention.
– Vous pouvez faire appel à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile). Vous trouverez ses informations de contact sur le site du Ministère de l’Environnement.
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