Comment obtenir un remboursement chez TUI FLY ?

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

De nombreuses raisons peuvent vous poussez à demander un remboursement à une compagnie aérienne : vol annulé ou retardé, problèmes personnels, pandémie. Voici quelques éléments qui vous aideront à y voir plus clair si vous souhaitez demander un remboursement à TUI fly.

Les conditions d’un remboursement chez TUI Fly

Le remboursement de votre réservation ne peut se faire que sous certaines conditions. D’une part, si l’annulation du vol provient de TUI Fly ou que la compagnie n’est plus en capacité de vous proposer le siège que vous aviez d’ores et déjà réservé, elle pourra vous proposer une place sur un autre vol. Néanmoins, vous n’êtes pas dans l’obligation d’accepter et pouvez alors demander le remboursement de votre réservation.

Pour les autres cas, lorsque vous êtes à l’initiative de l’annulation de votre vol ou que vous ne vous présentez pas à l’embarquement, le remboursement total est impossible.

D’après les conditions d’annulation, vous pouvez tout de même vous faire rembourser les taxes inhérentes aux aéroports. Toutefois, si vous aviez souscrit à une assurance annulation, il est alors possible d’obtenir un remboursement si la cause de l’annulation est spécifiée dans les conditions de l’assurance en question.

Avion TUI FLY

Les démarches pour demander le remboursement

Pour toutes les demandes d’indemnisation, il vous faudra envoyer l’ensemble des justificatifs à TUI Fly (une copie de votre carte d’embarquement, la confirmation de réservation, la copie de votre passeport ou carte d’identité, l’attestation de retard ou d’annulation de vol ou autre justificatifs en votre possession pour justifier l’annulation de votre vol).

Lorsque l’ensemble des justificatifs est en règle, TUI Fly procède au remboursement. Pour le cas où vous n’avez pas d’assurance et que l’annulation est de votre fait, vous pouvez tout de même vous faire rembourser les taxes d’aéroport. Cette demande doit se faire par écrit dans les 3 mois qui suivent le vol en question via l’onglet « Mon TUI fly ».

Le bon de valeur spécial coronavirus

Durant la crise sanitaire du COVID-19, TUI Fly ne procède à aucun remboursement. Néanmoins, la compagnie met en place des bons de valeur qui pourront être utilisés pour réserver un autre vol lorsque la situation sera revenue à la normale. Ces bons sont valables 1 an, ils sont envoyés par e-mail sans aucune démarche dès lors que le vol a été annulé par la compagnie pour cause de pandémie.

Écrire et publier un message en ligne

Cet espace vous permets de laisser un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Veuillez noter que comparateur-vols est un site d'aide indépendant et que cet espace n'est pas un moyen de contacter une marque spécifique. Ne partagez pas d'informations personnelles.


2 messages

  1. bonjour,
    impossible de vous joindre par tel ,
    j’ai envoyé un courrier
    vous ne répondez pas à mes mails
    est il possible de savoir ou en est l’indemnisation pour plus de 3 heures de retard de vol ?
    DOSSIER 0100770956

  2. je ne suis pas content de votre service comptable j ai fait une demande de rembousement d un trop perçue dossier GAUDE DOSSIER MH 31 13 98