Si vous avez égaré vos affaires lors du trajet réalisé par Vueling, vous pouvez appeler le service des bagages perdus. Pour cela, vous avez le choix entre le téléphone, l’e-mail ou le chat en direct. Avec l’aide d’un conseiller à la clientèle, vous êtes apte à suivre les démarches pour retrouver votre sac.
Appeler le service client de Vueling Airlines
Si vous voulez faire une réclamation pour un bagage disparu, l’idéal est de contacter le service des bagages perdus. Pour cela, nombreux moyens s’offrent à vous.
Contacter Vueling par le téléphone
Pour signaler la perte de votre valise, vous avez le droit d’appeler le numéro 0821 23 23 22. Cette ligne téléphonique est joignable tous les jours de 8 heures à 22 heures. En général, le temps d’attente sur la ligne ne dépasse pas de 15 minutes.
Un conseiller à la clientèle en direct va déposer votre réclamation de bagages. Pour qu’il puisse vous aider à retracer efficacement vos affaires, vous avez besoin d’être respectueux et courtois lors de l’appel.
Contacter Vueling par E-mail
Pour notifier la compagnie de vos bagages disparus, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse : contactus@vueling.com. Lorsque vous écrivez votre e-mail, il est conseillé de fournir autant d’informations que possible sur votre voyage.
Pour contacter le service client de Vueling, vous avez également la possibilité d’écrire un message via le formulaire de contact. Pour cela, vous devez vous rendre sur le site Vueling.com et entrer dans la page contactez-nous. Vous obtenez une réponse dans trois heures.
Chat en direct
Le chat en direct avec le service clientèle de Vueling est une excellente option pour signaler les bagages perdus. Pour le faire, il vous suffit de vous rendre sur l’adresse : https://www.vueling.com/en/we-are-vueling/contact/.
Le chat est utilisable toute la journée, tous les jours. Cependant, le conseiller du service client peut mettre jusqu’à une heure pour vous répondre.
Démarche à suivre en cas de bagage perdu sur Vueling Airlines
Si vos affaires ne sortent pas sur le tapis, vous devez vous rendre dans les bureaux des objets trouvés de l’aéroport. Ces derniers sont placés dans la zone de collecte de bagages. Là, vous obtenez un rapport d’irrégularité de bagages ou PIR. Il s’agit d’un numéro de référence accompagné d’un code qui simplifie le suivi des sacs perdus.
Une fois le PIR réalisé, la compagnie Vueling Airlines effectuera des recherches de bagages dans tous les aéroports de l’Espagne. Les valises disparues sont récupérées et livrées généralement dans les trois jours après l’ouverture du PIR.
Aussi, vous pouvez vous servir du code associé au PIR pour tracer votre sac avec le système World Tracer. Pour retrouver vos affaires et avoir des informations sur leur place actuelle, il est possible d’utiliser le site de Vueling. Lorsque vos bagages sont localisés, la compagnie aérienne vous avisera en vous envoyant un SMS ou en vous appelant.
Si 21 jours se sont passés depuis la perte de vos valises, vous avez le droit d’exiger une indemnisation.
bonjour,
s’il vous plait j’ai perdue mes bagages le 7/07/2023 à 18:35 à Granada (Espagne ), j’ai passée avec deux avions avec les deux codes suivants : VY 2015-VY 7474 , ce qui correspondant au vol de Grenade à Alger avec une escale à Barcelone .
j’ai posée une plainte au sain de l’aéoreport algérien , j’ai reçu un référence suivant : ALGVY16757.
S’il vous plaît j’ai besoin de trouver mes bagages aidez-moi j’attends votre réponse dès que possible.
Bonjour,
En seminaire pour le groupe Havea, à Sitges Barcelone. Départ de Nantes.
J’ai fait une erreur de valise et la mienne est restée à Barcelone
Vol 5210
9h30, arrivée 10h45
Numero de bagage VY 2975
0030VY996128
Comment puis je récupérer ma valise rapidement ?
BONJOUR
mon bagage a été égaré le 29/08/2023 lors de mon voyage entre Héraklion et Nantes avec une escale à Barcelone.
Voici les numéros des 2 vols:
VY2351 (Héraklion/Barcelone)
VY2972 (Barcelone/Nantes)
J’ai ouvert un PIR le 29/08 à Nantes voici le numéro:NTEVY18324.
L’étiquette du bagage: VY120577
Je n’ai aucune nouvelle depuis 3 jours, pourriez vous m’aider?
Cordialement
Gilles GUILLOT
Bonjour, Madame Monsieur ,
Je viens par le présent email faire une réclamation du non remboursement de mon bagage perdu .
Il se trouve que j’ai voyagé à bord du vol Vueling le 01 juillet 2023 de Nice (vol VY 1516 R à 08h50) vers alicante avec une escale à Barcelone vers Alicante (vol VY 1308 S 16h30 ).
J’ai fait une réclamation ( PIR ALcvy44785 Numero etiquette valise VY 604199) .
Au bout d’un mois le bagage n’a pas été retrouvé et j’ai fait plusieurs réclamations de remboursement , je reste sans réponse à jour . Malgré que la platform de Vueling me diT que c’est une réclamations prise en charge et que je vais etre remboursée dans un délais de 7 jours (Numero dossier reclamation 07656063)
Je vous prie de bien vouloir m’informer de la procédure à suivre pour avoir une réponse à ma demande .
Merci à vous
Cordialement
Mme Taous ATMANI EPS Mokrani
bonjour
je n’avais pas ma valiser sur le tapis à mon arrivée à orly, j’ai voyagé le 31 aout de barcelone el prat à orly, cela fait plus de 21 jours je n’ai pas de nouvelles de ma valise, j’ai été au guichet des bagages à l’aeroport mais on ne m’a pas remis de pir que faire pour retrouver ma valise ?
merci