Vous voyagez avec la compagnie aérienne espagnole Vueling et votre vol vient d’être retardé? Nous allons vous expliquer ici quelles sont les conditions pour bénéficier d’une indemnisation de retard et, en fonction de l’importance du retard, les frais (hébergement, restauration…) que Vueling doit prendre en charge.
Tout d’abord il faut savoir que si la compagnie aérienne n’est pas responsable du retard, celle ci n’est pas dans l’obligation de vous verser une compensation financière. Elle devra néanmoins vous fournir, afin de vous faire patienter dans de bonnes conditions, repas et rafraîchissements si le retard est conséquent.
Si le retard est bien imputable à la compagnie aérienne Vueling, voici les montants des indemnités de retard que vous pouvez percevoir par Vueling. Ceux ci sont calculés en fonction de la distance de vol et de l’importance du retard.
- Retard de 2heures ou plus sur un vol dont le trajet est inférieur ou égal à 1500km = 250 euros de dédommagement par passager.
- Retard de 3heures ou plus sur un vol dont la distance parcourue est comprise entre 1500 et 3500km = 400 euros d’indemnisation par passager.
- Retard de 4heures ou plus sur un vol effectuant 3500 kilomètres ou plus = 600 euros d’indemnités de retard par passager.
Comment obtenir votre indemnisation de retard?
Pour percevoir un dédommagement suite au retard de votre vol Vueling, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone ou bien déposer une réclamation en ligne. Sachez toutefois, et ce même lorsque vous êtes dans vos droits, que les compagnies aériennes et tout particulièrement les compagnies low cost comme Vueling, rechignent parfois à verser ces indemnités de retard qui vous sont pourtant dues.
Il est possible que Vueling ignore votre réclamation ou bien se contente de faire un « geste commercial » en vous versant une somme aléatoire ne correspondant pas du tout au montant prévu par la loi.
Il existe plusieurs recours pour obtenir gain de cause. En effet vous pouvez déposer une plainte à la direction générale de l’aviation civile ou bien transférer votre dossier à une société spécialisée dans les services d’indemnisation aux passagers aériens. C’est le cas de notre partenaire, Indemniz.fr. Pour transmettre votre demande d’indemnisation, remplissez le formulaire en haut de page!
Votre vol a été annulé ? Consultez notre article connexe: comment obtenir une indemnisation suite à l’annulation d’un vol Vueling
Bjr merci pour toutes ces infos. J’ai eu 8h de retard avec vueling , j aimerai savoir l adresse mail pour leur envoyer ma requete concernant l’indemnisation a laquelle je peux pretendre pour ce retard . Je n arrive pas a trouver leur adresse mail, sont il pour cette demande a barcelone ou a madrid merci de votre aide.
bonjour
suite à un annulation de mon vol casa/paris , j’ai pu recevoir un remboursement de mon billet .
mais j’ai dû prendre un autre billet sur une autre compagnie pour effectuer ce vol . puis je me faire rembourser la différence entre le prix du billet vueling et celui que j’ai dû acheter .
je ne trouve pas le lien pour demander ce remboursement : on m’a dit qu’il y avait une rubrique réclmation /plainte , mais je ne la trouve pas sur le site .
merci pour vos renseignements et votre aide
Je souhaiterai être indemnisée suite à l’annulation du vol Paris Barcelone le 2 Aout à 21h45.
Vuelling nous a ré acheminé sur un autre vol le lendemain à 7h du matin en nous laissant sans aucune prise en charge dans l’aéroport!!!!! pas de boisson ni de collation en attendant. Par ailleurs le personnel à bord ne parle qu’Espagnol et non Anglais ni Français, difficile de comprendre le motif de l’annulation et de se faire comprendre. le motif que le personnel au guichet nous a donné est que la tour de contrôle n’a pas voulu les faire décoller après 23H30 suite à un retard de l’avion. cependant nous sommes montés dans l’avion pour nous faire ressortir 30 minutes après.
Je suis très mécontente de cette compagnie aérienne, et c’est la première fois qu’une compagnie low cost est aussi décevante et se soucie peu de ses passagers.
12 h de retard a l’aller rennes palma le personnel au sol ne pouvait joindre personne donc ne pouvaient pas nous donner de renseignements
au lieu de partir à 13 h pour une arrivée prévue vers 15h. départ donc à 1h du mat (sur le site Vueling de vol était annoncé à un départ à 4 h 00 du mat) nous sommes donc arrivés à 3 h du mat. Le loueur de voiture nous a attribué une majoration du cout de la location pour « arrivée tardive ». et le retour du 15 aout palma rennes 3 h de retard
nos amis qui avaient aussi un vol vueling palma marseille le même jour ont eu 8h de retard
soit disant qu’il n’y avait pas assez de personnel de bord ????
Nous avons eu 5 heures de retard sur notre vol le 29 juillet 2015 sans aucune explication de la compagnie vueling airlines .nous leur avons adressé un formulaire de reclamation au service client la compagnie vient de nous repondre qu’elle ne dedomageait que pour les retards superieur à 5h .la loi est vraiment mal appliqué
>>Réponse: Leur réponse n’a aucune valeur juridique. Nous vous invitons à déposer un dossier de réclamation auprès de notre partenaire Air Indemnité. (formulaire en tête d’article). Le service est gratuit, seulement 20% de l’indemnité reçue vous sera prélevée en cas de réussite pour couvrir le travail des experts. N’abandonnez pas en tout cas, vous êtes dans votre droit! Bon courage
Bonjour, j’ai subi le meme dommage 8 heures de retard ce 8 novembre pour le vol alicante barcelone, j’ai appelé et suivi les instructions. il faut aller sur le site vueling, rubrique qui sommes nous, contact, déposez un message, cocher plainte, retard a l’aeroport, plus de 5 heures, poser une question, écrire retard, cochez que la réponse ne m’a pas aider puis remplir le formulaire.
Le pb c’est que la page ne charge pas ensuite et le message ne s’envoi pas. je fais qu’appeler mais il me dise qu’il doit y avoir un pb sur le site d’attendre 48h et de rappeler. Dites moi si ca marche pour vous.
bonjour, nous avons pris l’avion le 4 juillet pour un vol direct a valence , après 2 h d’enregistrement on nous annonce que le vol est annulé , on nous dirige vers le quichet pour reprendre un autre vol direction les Baléares , après avoir bien repassé 1 h pour l’enregistrement direction les Baléares avec escale d’une heure , après direction valence et une fois arrivé a valence nos valises sont restées aux Baléares ( sympa le début de vacances ) . total 5 heures de retard . après avoir envoyé 2 recommandés a la compagnie vueling aucune réponse de la part de la compagnie . Que faire ?????
Si je consens à publier ce petit avertissement ,c’est pour éviter que certaines personnes, attirées malgré elle,par le miroir aux alouettes jettent leur dévolu sur certaines cie aériennes dites « low-coste ».dans la réalité,elles reviennent plus chères en terme d’argent et de peines physiques.Pour preuves voici le prix àpayer quand vous n’êtes pa
Suite à un retard important de plus de deux heures que nous avons subi sur le vol VY2435 du 05/09/2016 code de réservation * , le départ prévu à Barcelona à 10h30, le départ à eu lieu à 12h50, et l’arrivée prévue à Lille 12h25 à eu lieu 14h30.
Nous avons eu un retard inacceptable et nous demandons compensation, merci par avance de nous faire connaître votre décision.
Nota: Une réclamation a été faite sur votre site le 06/09/2016 avec comme réponse : nous avons bien reçu votre message nous vous contacterons dans les meilleurs délais, et également deux mail le 22/09/2016 et le 26/09/2016 adresse : solicitudes@vueling.com pas de réponse.
Cordialement
>>Réponse du modérateur: Bonjour, si vous n’obtenez pas de réponse de Vueling, nous vous invitons à déposer votre demande d’indemnisation via le formulaire situé en haut de l’article. Bon courage !
Cela fait la deuxième fois en peu de temps que je subi de la part de votre compagnie un retard désastreux. J’espère pouvoir compter dès lors sur bon vouloir et votre cense dun commerce afin de me faire changer d’avis sur vueling . Bien à vous, R. Dauchot
j’ai acheter un billet Alger Barcelone,l’ aller ça c’est bien passer ,par contre le retour sur le billet c’est inscrit 14h15 arriver tranquillement vers 11h 30 mon numéro de vol(7479 du 29 octobre 2016 ne figure pas sur le tableau d’affichage ,je me présente à une hôtesse vueling elle m’annonce que le vol et à 18h55 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour j’ai réservé depuis le 3 janvier 2017 un vol marseille marrakech pour le 26 mars 2016 départ prévu à 17 h 35 de marignane arrivée à barcelone à 18h40 puis départ de barcelone à 21h 15 pour arrivée à 21h45 à marrakech. Je vous signale que nous sommes 5 personnes, je recois un mail de vueling le 10 mars pour m’informer des changements des horaires mais voila il y a un hic il me propose un départ de marseille à 22h05 arrivée à barcelone à 23h10 puis un départ pour marrakech à 21h 20. Donc les correspondances ne sont pas logique. Il me propose de me rembourser le voyage mais moi j’ai déposé des congés je me suis organisée et vueling ne me propose pas d’autre solution. Je souhaite connaitre les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation pour moi mes soeurs et mon amie. Cela me permettra de prendre un autre vol plus onereux. Je vous remercie par avance, je tiens à vous signaler que j’avais prévu une assurance annulation. Cordialement