Hop est la nouvelle filiale « low cost » d’Air France. La compagnie aérienne s’est spécialisée dans les vols courts et moyen courrier à destination de France et d’Europe. Depuis son lancement en 2013, Hop!séduit les français par ses prix attractifs et ses services plus haut de gamme que ceux proposés par ses principaux concurrents Easyjet et Ryanair.
Vous venez de réserver un vol avec Hop mais souhaitez finalement apporter des modifications à votre réservation ou bien annuler complètement votre vol? Pas de panique, nous vous expliquons ici la procédure.
Comment modifier une réservation HOP et combien ça coute?
Avant toute chose, vérifiez sur votre confirmation de vol ou billet d’avion si celui ci peut être modifié. Il existe en effet 5 tarifs différents: Tarif Promo / Tarif jeune seniors ou famille / Tarif Basic / Tarif Basic plus / Tarif Maxi flex. Le tarif de votre vol est mentionné sur votre billet d’avion ou confirmation de réservation et les frais de modifications varient du tarif de votre vol
Si vous avez réservé un vol avec le tarif « Promo », vous ne pourrez apporter aucune modification à celui ci.
Les modifications de réservation sont possible avec tous les autres tarifs de vol. En ce qui concerne les frais de traitement, aucun frais de modification ne seront facturés pour les tarifs Seniors, Jeunes, Famille et les tarifs Maxi Flex. Comptez en revanche 70 euros de frais de modification pour un vol réservé avec le tarif Basic et 50 euros pour un vol réservé avec le tarif Basic Plus.
Sachez que peu importe votre tarif, il n’est pas possible de changer le nom d’un passager dans sa totalité, seules les rectifications de noms sont autorisés.
Une fois que vous êtes sur que votre tarif permet la modification de votre billet, vous pouvez gérer vos réservations directement en ligne sur le site officiel HOP, envoyer un message au service client ou les appeler au 08 25 30 22 22 pour leur faire part de votre souhait de changement de réservation.
Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des bagages sur votre vol HOP, consultez notre article concernant les bagages HOP.
Comment Annuler une réservation de vol HOP! et en obtenir le remboursement?
Seuls les tarifs Maxi Flex ainsi que les tarifs Jeunes, Seniors et Famille permettent le remboursement de votre billet d’avion suite à une annulation de votre part.
Pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion, consultez votre note de vol ou confirmation de réservation et regardez les 3 premiers chiffres de votre numéro de billet. Si celui ci commence par 163, nous vous invitons à appeler le service client au 08 25 30 22 22 ou à remplir ce formulaire de contact pour obtenir votre remboursement.
Si votre numéro de billet commence par 057, rendez vous dans la rubrique « Remboursement » du site officiel d’Air France (et non HOP!)
Néanmoins si vous avez régler la réservation avec une carte de crédit haut de gamme, il se peut que votre banque vous rembourse une partie du vol. De même si vous avez souscrit une assurance annulation et que vous remplissez les conditions pour obtenir le remboursement de votre vol. Renseignez vous dans ce cas auprès de votre banque ou de votre assureur.
j’ai demandé un bagage en soute avec ma reservation et ça n’a pas été pris en charge ! comment faire pour rajouter un bagage?
billet HOP seniors réservation internet 2 passagers Metz – Nice .Combien de bagage en soute pour 15 euros . Merci
J’ai réservé un vol pour le 7 octobre, Bordeaux/strasbourg que je suis contrainte d’annuler.
Le message ci-dessus m’indique la procédure d’annulation. Et compte tenu que les 3 premiers chiffres de ma réservation sont les 163, on me demande de
passer le message par ce « cadre commentaire ».
Que dois-je faire ensuite, pour valider définitivement l’annulation de ma réservation ?
Merci
Numéro de réservation : *
Document * : Paris – Paris
j’ai réservé ce matin un A/R paris perpignan pour mardi 7 ocotbre 2014, en vue d’une audience de plaidoirie au Tribunal de PERPIGNAN.
je viens d’apprendre que l’audience est annulée.
je souhaite annuler mes réservations et obtenir le remboursement de mes billets.
merci de m’indiquer comment procéder.
cordialement.
Nathalie
>>Réponse: Bonsoir Nathalie. Vous devez pour cela directement vous adresser à la compagnie aérienne mais si vous n’avez pas souscrit une assurance annulation et que le tarif de votre billet est basic, je doute que vous puissiez obtenir le remboursement de celui ci. Il vous sera toutefois peut être possible de le modifier.
j’ai fait une reservation pour caen venise malheureusement c’est mon nom de mariée qui figure sur les documents et je n’ai actuellement aucun papier avec ce nom sur ma carte d identité c’est mon nom de jeune file qui dois je contater?
Je voudrais modifier la date de retour de mon vol BUCAREST pour Charleroi Belgique.
Mon nom est MARC *
Mon code de confirmation est *
La date normale est le 13 – 11 – 2014 le retour sur le vol W6 3081
Je voudrais changer la date de départ au 15 – 11 – 2014
J’ai acheté WIZZ FLEX et j’ai donc la possibilité de le faire mais je n’arrive pas à le faire !
Merci de m’aider.
Mon adresse email est *@blaton.info
Réponse: Veuillez contacter directement la compagnie aérienne Hop afin de voir si un changement est possible!
Bonjour , je voudrais prendre un billet d’avion pour ma fille en UM . Quelles sont les conditions à remplir pour l’annuler et être remboursé . merci
J’ai une réservation sur un vol Bordeaux Lyon à 13H50 le 23 mars et on vient de m’annoncer qu’il sera retardé, ce qui ne me permettra pas d’être à temps à la gare pour prendre mon train. Je voudrais modifier ma réservation pour prendre l’avion précédent à 8H50 . Comment puis-je faire et l’échange peut-il être gratuit dans la mesure où je ne suis pas responsable du changement d’horaire ?
le 08 25 30 22 22 n’existe pas ! ça donne une idée !!
Vous n’êtes joignable à aucun numéro !!!
Bonjour
J’ai un vol affrété Air France, pour Brest- Marseille annulé pour aujourd’hui le 30/07 pour grève .
Le N° de Telph 0972720071 communiqué ne répond pas après plus de 20mn d’attente par appel.
J’ai rempli un formulaire mail auprès service client, pas de réponse.
En cette période d « Etat d’urgence » je ne trouve pas raisonnable d’attendre vainement au guichet pour avoir une solution (…)
J’aimerai savoir comment faire pour échanger mon billet et arriver à rentrer
Merci
Nous avons réservé un vol NICE-LILLE au nom de BRETTE Claude et Daniel -vol du 28 fevrier 2017 Départ 15h arrivée Lille 16h35.
références :
Daniel BRETTE n° de billet électronique :*
compagnie émettrice: AIR FRANCE
Claude BRETTE n° de billet057-1210339195
Nous avons dû annuler ce vol en raison d’une hospitalisation en urgence. Nous disposons des attestations d’hospitalisation
Comment obtenons-nous le remboursement du billet?
Merci de votre réponse
J’ai réservé un vol si je t’air Fly j’ai pas pris de bagages en plus j’ai envie de réserver un bagage en plus pour des euros les 20 kg pour 10 € merci comment faire
bonjour
j’avais une réservation RÉF T7RC2L DÉPART LE 4/09 ET RETOUR LE 14/09 JE SUIS EN ACCIDENT DU TRAVAIL SUITE A UNE CHUTE ET UN POIGNET BRISE JE NE POURRAIS PAS PRENDRE L’AVION. MON BILLET EST UN BASIC PLUS MAIS JE NE SAIS PAS QUAND JE VAIS L’ UTILISER QUE DOIS JE FAIRE
PAR AVANCE MERCI
J’a6 réservé le vol Paris/Toulouse le 25/04/2018 À 15h10. Je voudrais reporter ce vol au 26/04 à la même heure Vol À 55124 Réservation par Govoyage . C’est urgent problème de décès pouvez vous faire le nécessaire rapidement. Je suis Seniors née le 14/09/1936.
puis je changer de nom de sur des réservations de billet d’avion Hop nom remboursable non echangeable