Connaissez-vous Vueling ?
Vueling est une compagnie aérienne espagnole à bas prix (low cost), qui se compose d’un personnel de bord familial et accueillant. Pour cette compagnie, voyager en avion doit rimer avec plaisir, et le « moins cher » ne doit pas être synonyme d’un confort au rabais. Vueling a pour objectif donc, de vous proposer toujours plus de services et de confort en proposant des tarifs qui se veulent très compétitifs. Mais qu’en pensent réellement les clients?
Avis concernant les destinations desservies
Vueling propose plus d’une centaine de destinations, dans les principales grandes villes d’Europe, mais aussi d’Afrique du Nord, ainsi que du Proche Orient. Vous pourrez ainsi vous rendre en Autriche, Belgique, Algérie, Arménie, Allemagne, Biélorussie, Espagne, Portugal, etc. Le tout, à moindre coût.
Avis concernant les services Vueling
Vueling met de nombreux services à votre disposition, pour vous faciliter le voyage, comme la possibilité de vous enregistrer en ligne, afin de gagner du temps et éviter la queue à l’aéroport, mais aussi, entre autres, la possibilité de choisir votre place. Attention toutefois, qui dit compagnie Low cost dit service minimum! C’est là dessus que les compagnies aériennes à bas prix (Comme Vueling) se rattrapent: en facturant tous les petits services additionnels comme le choix du siège, le repas à bord, le dépôt d’un bagage en soute…
Pour en savoir plus sur les bagages acceptés à bord avec Vueling, consultez notre article Vueling : Taille et poids des bagages soute et cabine
Avis des clients concernant Vueling
Parmi les avis clients sur Vueling, on retrouvera des avis positifs comme négatifs, selon les critères.
Concernant la ponctualité, une majorité des avis semble se rejoindre, avec des retards d’en moyenne trente minutes, tant pour les embarquements que pour les décollages. Et ce, sans aucune explication, ni aucune communication envers les passagers. Certains passagers se sont également plaints du manque d’entretien de certains appareils de la compagnie (boutons d’inclinaison du siège parfois cassés).
Pour le côté positif, on notera un pilotage de qualité, avec des décollages et atterrissages en douceur. Notez aussi des prix très acceptables, même pour des vols de dernière minute, ainsi que des horaires de vol très agréables également.
Notre avis sur Vueling
Comme vous avez pu le constater, les avis concernant Vueling sont plutôt mitigés. De notre côté, nous vous recommandons cette compagnie aérienne si vous avez peu d’heures de vol à faire et souhaitez faire des économies sur le billet d’avion. Si en revanche vous voulez privilégier le confort et la ponctualité: évitez Vueling 😉
Vol moyen, température trop élevée, annonces inaudibles .
Pas de bagages à l’arrivée, et là, la galère commence ! un seul numéro en Espagne pour nous informer, impossible de savoir où est notre bagage. Chaque jour, il doit prendre un vol pour Orly, mais non, notre bagage reste à Rome! Explication : il faut qu’il y ait de la place en soute pour pouvoir nous le renvoyer ! « je dois être capable de comprendre ça » dixit l’opératrice hier avant de me connecter avec un disque qui me donne la liste des pièces à fournir (en espagnol) pour déposer une réclamation !!!
Donc si vos bagages doivent voyager en soute, pensez à prendre aussi une bonne assurance ! Et n’y mettez pas d’objets auxquels vous tenez !
Deçu de notre voyage en famille avec vueling c etait la premiere fois. Tres nul…..
Compagnie à éviter !
Retards systématiques, aucune explication, aucune excuse….des heures d’attente.
Pas d’accueil à l’embarquement, même pas un sourire…idem à l’arrivée !
Accepte en cabine des bagages hors gabarit et de ce fait les derniers n’ont plus de place et doivent systématiquement mettre les leurs dans la soute!
Une honte cette compagnie…pour aller à Barcelone on y passe des heures…autant y aller en train !
La compagnie Vueling sont des voleurs ne vous en approchaient pas !
Premièrement notre vol a eu environ 1h30 de retard deuxièmement la moitié des passager de l’avion et ma famille avons attendu pendant 40 min environ sur le tapis nos valises qui ne venaient pas !
On a du aller au bureau des bagages perdus pour comprendre qu’ils les avaient oubliés à Rome !(c’est arrivé aussi à beaucoup d’amis !) On a été obligé d’attendre encore une heure à l’aéroport pour faire une declaration pour pouvoir les recevoir le lendemain.
De plus durant 80% de la durée du vol il envoie le message automatique dans le hauts parleurs disant qu’il y a des turbulence qu’il faut donc attacher sa ceinture (On voyageait avec un temps de rêve l’avion ne bougeait pas !!) et quand on ose se lever pour aller au toilette il vous refuse l’accès au toilettes en vous obligeant à aller se rassoir.
Ensuite quand on les appelle pour réclamer une quelconque indemnisation pour le retard dans le vol et les valises il vous demande de leur envoyé un mail avec tous les documents et jamais il vous répondent et encore moins vous propose une indemnisation.
Ce n’est pas du tout la premiere fois que ça arrive qu’ils perdent les valises ou qu’il y ait du retard dans les vols il y a plein de forum sur internet qui en parle
Je posterai encore et encore ce post sur tous les forums que je trouverai jusqu’à ce qu’on m’indemnise comme il se doit pour la gêne occasionné ! En espérant que les autres personnes dans mon cas se feront elle aussi remboursées !
I’ll try to make it short : Everything started on December 22nd 2017 with a flight from Paris to Las Palmas de Gran Canaria… via Barcelona… after more than an hour of delay we’ve almost missed our connecting flight however we’ve run and we’ve been able to catch our flight… so far so good… however our luggage didn’t make it and that’s when the trouble started…
Of course at arrival in the middle of the night we did claimed about our two missing pieces of luggage to Iberia (the mother company of Vueling as this activity is handled by them at the airport) but we had to go to the hotel without anything and no basic hygiene products were given to us.
The next day we bought some basic hygiene products (soap, toothbrush, toothpaste, shaving cream, T-shirt and underwear to get clean…) as stated on Vueling website those purchases were supposed to be reimbursed…
During the whole day we had no information related to where were our luggage and when we would get them back. Vueling website was always indicating that they had not found our luggage…
Finally in the evening the two luggage were delivered to our hotel with big holes and deteriorated… of course the Vueling website was still indicating that they had not found our luggage…
We bought each of those luggage around 300 EUR each and of course we did claimed that to Vueling (we had to go the the airport for that as requested by the company in order to get a « PIR » number and of course we had to pay for the transport from our hotel to the airport)
Now after all those claims Vueling refuses to pay for ANYTHING and consider that they are responsible for NOTHING! So just one tip :
DO NOT FLY VUELING !
This low cost flight has cost us at least 684,20 EUR more so more than a traditional airline, we could have got a better service for a lower price… So think twice before buying Vueling flights…
If we are able to convince at least one of you, that won’t reimburse our luggage and other costs linked to that incident of course. However we will have some relief that Vueling will not win it all after all.
We’ll share our documents (partially for some privacy reasons) and answers from Vueling for the curious ones. In the meantime thank you for reading and for your support. In case Vueling guys would read this comments you can retrieve our case using your PIR # LPAVY25505, LPAVY25509 & LPAVY25473.
Tres mauvaise experience !
Je demande le remboursement des 35 euros versés pour le lounge VIP . Venant de Mauritanie ,ou j’ai passé 15 jours dans le cadre d’une mission humanitaire, j’ai changé d’aéroport pour arriver à Orly. J’avais 8 heures avant de prendre mon vol pour Alicante, raison pour laquelle j’ai réservé le lounge pour m’y reposer. Malheureusement celui ci n’était accessible qu’après enregistrement des bagages qui s’est fait fort tard « Autrement vos bagages vont se perdre » Je n’ai donc pas pu profiter du service que j’ai payé.Je tiens également à souligner un comportement totalement inadéquat et grossier de l’employé au comptoir d’information de Vueling. Il a par ailleurs refusé de me donner son nom. C’était un homme de couleur au début de la quarantaine .
Je ne vois pas l’utilité d’offrir un service proposant le repos au passager si pour des raisons logistiques il lui est refusé .
La réponse du service clientèle est une lettre type sans nom et sans signature.Nous avons eu trois échanges de courriel et toujours la même réponse mot par mot
J’appelle cela du vol !
Compagnie à fuir!!! Avec un billet à 300€, on vous demande en plus 16€ pour vous enregistrer en ligne, ce qui est déjà pas honnête. Si vous ne le faites pas, votre place n’est pas garantie, car il font du surbooking systematique! Résultat, vous passez votre journée à l’aéroport en attendant un autre vol…c’est juste debile! Plus jamais vueling!!!
vol palma de Majorque vers Nantes annulé juste avant d’embarquer ;vol prévu de 2 heures
un autre vol proposé jusqu’à Barcelone puis vers Nantes arrivés 8h 30 du matin au lieu de21h 25 le jour d’avant.Avons été obligés de dormir à l’aéroport sur les bancs.
une catastrophe et personne pour vous guider
vol palma de Majorque vers Nantes annulé juste avant l’embarquement donc après 1h30 d’attente
un autre vol proposé vers Barcelone qui a eu 1 h de retard
puis un vol vers Nantes 5 heures plus tard obligés de dormir sur les bancs à l’aéroport
personne pour vous guider une catastrophe
Deux vols sur cette compagnie en mai en juin entre Bruxelles et Ibiza via Barcelone: 15 heures pour chacun des voyages et les bagages n’ont pas suivis. Pas un mot d’excuses et surtout ne tentez pas d’avoir des nouvelles sur les bagages!! 48 heures minimum sont nécessaires et les opératrices vous raccrochent au nez…. Un scandale pour cette compagnie qui se prévaut d’excellence.
A faire circuler.
Merci.
Compagnie à fuir absolument
Vol pour Barcelone 3 h de retard avec un soit disant problème technique au début puis une explication comme quoi on attendait des passagers.
Départ à 13h17 au lieu de 10h05
A l’arrivée pas de bagage soit disant qu ils n ont pas été chargé au départ de cdg. A ce demander ce qu ils ont fait pendant 3 h.
Et voila cela fait 3 jours que j attends ma valise et on ne sait toujours pas ou elle se trouve et je retourne en France dimanche.
Compagnie à éviter absolument. Ils balancent et cassent les valises. Et ne prennent même pas la peine de les dédommager
J’ai pris cette compagnie depuis plusieurs années et jusqu’ici toujours très satisfaite (entre paris et Fuerteventura)
par contre j’ai déposé une réclamation d’indemnisation comme ils le préconisent sur leur site pour un vol annulé et là très difficile de les contacter. après les renseignements remplis sur la fiche contact
ils nous ont demandé par mail des renseignements complémentaires mais pour l’instant aucune nouvelle. nous sommes toujours redirigés sur la fiche contact.
Si pas de nouvelles sous une dizaine de jours nous nous adresserons à indemnity qui prendra le dossier en main moyennant environ 30% des sommes récupérées mais bon…
surtout ne pas lacher car c’est ce qu’ils espèrent.
Au lieu d’un vol direct de 3h30, nous avons été dirigés vers un hôtel (à leur charge et très bien) pour un départ le lendemain avec escale à Barcelone et retour à Paris à 22 heures où nous avons du prendre un hotel
et un TGV le lendemain et coûts supplémentaires importants.
J ai du payer 100 euros pour ma valise en soute alors que au moment de la reservation, on ne m en a pas touche un mot et en plus tous les gens qui etaient sur le meme vol avait paye le meme montant que moi et n ont rien du payer
C est pas du vol ca ?
Bref , je compte reclamer
A fuir beaucoup de retard 6 h pas de bagages à l arrivée
Une semaine pour les obtenir
Très mauvais service client pas de réponse aux mails on vous communique des faux numéros
Compagnie a éviter ! Toujours toujours des retards qui vont meme jusqu’a 7 heures sans aucune explication et prévenu seulement 15 min avant l’enregistrement !
Impossible d’avoir une personne qui vous aide, que ce soit par téléphone, Facebook ou mail, tous le service client est géré par des robots. Je n’ai pas de numéro de réservation et personne ne peut régler mon problème car c’est un ordinateur qui réponds à mes questions et il réponds toujours à côté
Dans tous leurs mails, il est précisé que l’on peut voyager avec un sac ou une valise cabine n’excédant pas 10kg et rentrant dans les tailles standard, ainsi qu’un bagage à main. Sauf dans leur dernier mail (après avoir payé bien sûr), où la valise cabine disparaît, avec un message étrange disant qu’un surplus peut être ajouté à l’embarquement.
Ayant l’habitude de prendre juste ma valise cabine (qui rentre dans les compartiments à bagage et sous les sièges) et pas d’autre bagage, et n’ayant pas envie de mettre mes bagages en soute, j’arrive à l’embarquement, où on me stoppe et on me dit que je dois aller l’enregistrer sur un comptoir plus loin. J’ai dû payer 65€ de plus pour ma valise cabine sans qu’on ne m’explique le pourquoi du comment, alors que j’avais justement pris Vueling comme compagnie car je cherchais un petit prix pour mon vol… Rien n’était clair à ce sujet dans leurs mails, et je pense que c’est volontaire, pour que les gens ne comprennent pas et se fassent avoir. Nous étions d’ailleurs une dizaine de personnes à s’être faits avoir dans l’avion.
Et quelle surprise de voir qu’il y avait également des valises cabines dans les compartiments à bagages au-dessus des sièges !! Je me suis vraiment sentie flouée et ne recommande pas de voyager avec Vueling, surtout si vous avez une valise cabine. Cela ne m’est strictement jamais arrivé avec aucune autre compagnie. Quelle honte d’arnaquer les gens comme cela !