TUIFLY : Déposer une réclamation – Contact service après vente

Que ce soit pour un retard de vol, une annulation, ou un surbooking, vous avez le droit légitime, de faire une réclamation à la compagnie en tort.

avion tuifly

Faire valoir ses droits à indemnisation à TUIfly

Il incombe au passager mécontent, d’avoir une réservation conforme et d’avoir effectué la procédure d’enregistrement obligatoire.

En effet il doit avoir effectuer son enregistrement en ligne, la veille ou jusqu’à 1h avant l’embarquement.

 

La protection des passagers de TUIfly par l’Union Européenne

Le règlement européen 261/2004, apporte des précisions sur le droit des passagers aériens.

Si vous êtes victime d’un vol dont le retard est supérieur à 3 heures, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation vol retardé TUIfly, soumise à certaines conditions :

  • Le retard ne doit pas être engendré par une circonstance extraordinaire (condition météo, grève des employés de l’aéroport par exemple)
  • Les vols doivent être à destination ou en provenance de l’Union européenne

avion tuifly

Vos droits en cas de retard de vol TUIfly

La compagnie a l’obligation de vous offrir un rafraîchissement pendant votre délai d’attente. Si le vol est retardé au lendemain, la compagnie TUIfly devra prendre en charge votre nuit d’hôtel, votre repas et le coût de déplacement de l’aéroport jusqu’au lieu où vous dormez.

Si votre vol a un retard d’au moins 5 heures, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet.

 

Annulation et refus d’embarquement par TUIfly, quels recours ?

Elle variera en fonction de la distance de votre vol. Elle pourra aller jusqu’à 600 euros pour un vol dont le parcours est supérieur à 3500 km

Ce droit à indemnisation ne s’applique pas si la compagnie vous a informé 14 jours avant la date de votre vol, par exemple

Vous devez absolument dans un premier temps, prendre contact avec la compagnie, via sa page contact, https://www.tuifly.fr/fr/contact.

équipage tuifly

Obtenir une réparation par TUIfly

Il vous faudra vous armer de patience. Compter près de 2 mois pour obtenir une réponse.

En cas de refus de prise en charge par TUIfly, vous pouvez effectuer une :
– demande via le formulaire de plainte à l’autorité compétente dans le pays où a eu lieu le retard ( liste des autorités compétentes)
– Si votre vol est en provenance ou à destination de la France, vous pouvez vous adresser à la DGAC via leur formulaire de réclamation.

Vous avez la possibilité d’être assisté par un prestataire, spécialisé dans l’indemnisation des passagers :
– Vol-retardé.fr
– Air-indemnité.com
– FlightRight.fr

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