Air Caraïbes – Comment contacter le service client ?

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Air Caraïbes est une compagnie aérienne française, filiale du groupe Dubreuil et spécialiste des Caraïbes. Elle opère des vols depuis Paris Orly Sud vers les îles (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Haïti, etc.).

Que ce soit pour réserver un vol ou pour une réclamation, il peut être utile de pouvoir joindre rapidement le service client d’Air Caraïbes.

Il est possible de prendre contact par différents moyens, en fonction de votre demande. Vous pouvez, avant tout, consulter la FAQ afin de vérifier que votre question n’a pas déjà été posée et qu’une réponse a été donnée.

Contacter Air Caraïbes pour faire une réclamation

Que la réclamation concerne un retard, un problème à bord, une perte de bagage ou tout autre sujet, vous pouvez remplir ce formulaire en ligne. La confirmation du traitement de votre dossier vous sera envoyée dans les 24 heures ouvrables et vous indiquera la recevabilité de votre demande et les documents à fournir. La compagnie s’engage ensuite à répondre à votre demande dans un délai de 21 jours.

Si vous n’obtenez pas de réponse suite à votre demande en ligne, vous pourrez contacter Air Caraïbes par téléphone mais aussi sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) où le service client pourra vous répondre. Vous pouvez également utiliser plusieurs moyens de contact en cas de demande urgente ou de réponse non satisfaisante. En cas de difficulté, le siège social est situé à ABYMES (97139) au parc d’activités de la Providence.

Contacter Air Caraïbes pour obtenir une facture, demander un remboursement ou une attestation d’annulation

Pour obtenir une facture il faudra suivre les indications que vous pourrez retrouver sur la page Contacts et Réclamations . Et envoyer le tout à l’adresse suivante :
Direction financière – Air Caraïbes
Parc d’activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)

Pour obtenir une attestation de voyage ou de transport il vous faudra aller dans la rubrique adéquate et remplir le formulaire.

Contacter Air Caraïbes pour une réservation

Le site internet permet de trouver en quelques clics la marche à suivre en fonction de votre besoin : réservation, réclamation, bagage, attestation, etc. Il suffit ensuite de cliquer sur la rubrique correspondante.

Pour réserver un vol, il faut privilégier les numéros de téléphone suivants afin d’être en contact avec la centrale de réservation

  • en métropole du lundi au dimanche de 7h à 22h au 0820 835 835 (0.12€/min)
  • aux Antilles / Guyane du lundi au dimanche de 7h à 19h au 0820 835 835 (0.12€/min).Vous pourrez également modifier ou annuler une réservation existante, poser une question sur une réservation ou encore ajouter des produits et services à votre réservation en passant par ce biais.
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2 messages

  1. puis je payer mon vol avec des cheques vacances? si oui, comment?
    merci

  2. Air Caraibes m’a facturé 5 billets d’avion au lieu de 4, en plus de cela air caraibes m’a facturé doublement mon bagage de 23kg, 5 assurances au lieu de 4.
    Personnes d’air caraibes ne me donne des reponses precises, ainsi mon compte bancaire est dans le rouge, je ne plus payer mes factures ni même acheter de quoi manger pour ma famille et ce jusqu’a prise en compte de mon dossier 21jours
    bravo air caraibes