Comment contacter Volotea ? (Réclamations, Modifications et Annulation de vols)

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Volotea Airlines est une compagnie aérienne espagnole existant depuis 2012. Elle assure la liaison par vols directs sans escale de plusieurs villes d’Europe, dont des capitales régionales. L’objectif de la compagnie est de permettre à ses clients d’arriver plus rapidement à destination et de proposer des prix qui défient toute concurrence.

Volotea se distingue également par la qualité de ses services et l’accueil chaleureux réservé à ses clients.
La compagnie propose 78 destinations, dont : Bordeaux, Lille, Marseille, Madrid, Milan, Prague, Rennes, Séville, Strasbourg, Southampton, Venise, Turin, Vienne, etc.La compagnie dispose de 28 avions, des modèles Airbus A319 et Boeing 717. Ces types d’avions sont connus pour leur fiabilité et le niveau de confort qu’ils procurent.

Vous voulez contacter la compagnie aérienne Volotea pour demander des informations ? Que vous soyez client ou non, il est possible de joindre le service client Volotea par téléphone. Pour ce faire, il suffit de choisir un numéro en fonction de vos besoins. Le coût d’un appel est variable en fonction des pays et du numéro appelé.

Joindre le service client Volotea par téléphone

Pour des informations relatives à une réservation déjà confirmée :

  • France : (+33) 0186 654 360
  • Espagne : 900 670 730
  • Italie : (+39) 0694 502 850
  • Grèce : (+30) 2111 9812 92

Le service client utilisant ces numéros est disponible 24h/24 et 7 jours/7. ( sauf l ‘Espagne ) disponible du Lundi au vendredi de 9 heures à 14 heures et de 17 heures à 19 heures. Et le samedi dimanche de 9 heures à 14 heures.

Pour réserver vos prochains vols ou souscrire à de nouveaux services depuis notre centrale de réservations.

  • France : (+33) 0899 232 050
  • Espagne : (+34) 902 757 064
  • Italie : (+39) 895 895 4404
  • Grèce : (+30) 2111 9894 33
  • Appels internationaux : (+34) 93 12 20 717

Le service client utilisant ces numéros est disponible du Lundi au vendredi de 9 heures à 14 heures et de 17 heures à 19 heures. Et le samedi dimanche de 9 heures à 14 heures.

Numéros dédié uniquement pour les membres volotea

Le service client utilisant ces numéros est disponible du Lundi au vendredi de 9 heures à 14 heures et de 17 heures à 19 heures. Et le samedi dimanche de 9 heures à 14 heures.

  • Espagne : (+34) 93 122 24 74
  • Italie : (+39) 069 480 09 11
  • France : (+33) 533 520 944
  • Grèce : (+30) 211 198 32 50
  • Appels internationaux : (+34) 93 122 24 77
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Entrer en communication avec Volotea par Email

Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à l’adresse : info@volotea.com. Votre demande sera considérée dans les meilleurs délais. Le délai moyen de réponse d’une demande par e-mail est estimé à moins de 2 jours.

Même si l’appel téléphonique est un moyen à privilégier pour obtenir des réponses immédiates, Internet reste aussi une bonne alternative, souvent moins coûteuse.

Joindre Volotea par leur formulaire de contact

Si vous avez besoin de contacter Volotea pour une annulation ou une réclamation, nous vous recommandons d’utiliser leur formulaire de contact en ligne. Vous pouvez y expliquer votre situation et l’équipe de Volotea vous répondra dans les meilleurs délais.

Volotea disposera d’un délai maximum de six semaines pour répondre à toute réclamation. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de réservation et les détails de votre vol, pour faciliter le traitement de votre demande.

Contacter Volotea via les réseaux sociaux

Vous pouvez donc contacter des agents du service client Volotea en passant par les réseaux sociaux. Ils seront disponibles entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi. Toutefois, vous avez la possibilité d’envoyer un message à n’importe quel moment. Il suffit de suivre les liens :

Contacter Volotea par adresse postale

Vous souhaitez envoyer un courrier pour faire part de suggestions ou réclamations, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :

Travessera de Gracia 56,

4ª. 08006, Barcelona.

Les personnes qui envoient des courriers via la poste sont généralement des personnes qui veulent faire part de leur satisfaction ou qui veulent faire des propositions. Dans tous les cas, pour des besoins urgents, la meilleure solution c’est l’appel téléphonique, même si c’est payant.

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35 messages

  1. Déjà envoyer une lettre recommandé 25.06.2018 N°RK019748648FR .Nous avons reçu une réponse favorable de votre part .
    Ayant aucune réponse de votre service a ce jour concernant notre indemnisation à titre commerciale .
    Merci pour la confiance que nous portions a votre compagnie je vous prie de considérer notre réclamation .
    Cordialement

  2. Madame,

    je vous fais part de ce qui nous est arrivé le 1.9.2019 à 6 h.

    Nous devions prendre le vol de 6 h le
    – 1.9.2019 pour Palma de Majorque
    – 3.9.2019 à 12 h50 retour Bordeaux
    pour un tarif de 287.80 €

    Or le vol du 1.9 est parti en AVANCE et nous avons eu un refus d’embarquement pourtant la passerelle était toujours en place… il suffisait de nous faire monter à bord vu que ce n’était pas l’heure, mais l’avion a décollé AVANT 6 h sans faire d’annonce voyageur.

    Donc nous avons payé un vol pour 2 personnes sans l’avoir utilisé…
    – vol V7 2442
    – VOL V7 2443

    Nous étions à l’heure malgré le temps perdu au passage « sécurité » qui fut long à cause de passagers et d’un personnel très compliqués.

    Un autre couple a eu le même problème que nous pour le même vol.

    Ayant payé l’hôtel, nous avons dû prendre un autre vol pour Palma avec une autre société afin de ne pas perdre nos seules vacances.

    Le 3.9.2019 nous ne sommes pas rentrés sur Bordeaux et nous avons demandé le changement de vol à la date du 5.9.2019 mais la personne à qui j’ai demandé l’option flex a refusé… donc pour rentrer sur Bordeaux j’ai dû acheter un autre vol pour deux chez Volotéa.

    Je ne vous demande pas de nous rembourser mais de nous faire un avoir car nous voyageons souvent avec VOLOTEA.

    Dans le cas contraire je me verrais dans l’obligation de saisir « qui de droit » afin de faire valoir mes droits vu la fermeture du comptoir de l’embarquement AVANT L’HEURE ET QUE L’AVION EST PARTI AVANT L’HEURE.

    Dans l’attente de votre réponse rapide.

    Cordialement.

  3. Bonjour
    Avais réservé et payé vol et bagages pour départ Deauville vers Palma de m le 22 Avril
    Retour le 29
    Vol annulé par mesure sanitaire Aucune réponse de votre part pour le remboursement !!
    Merci de me renseigner dans les meilleurs délais
    Francoise

  4. BANDE D’ESCROCS !

  5. On m a renouvelle automatiquement mon adhesion au programme de fidelite MEGAVOLOTEA
    comment me faire rembourser?
    comment cesser cette adhesion?

  6. Bonjour,

    Comment me rembourser une réservation de billets A/R 2 personnes réservation no C6N6YM.

    Cordialement

  7. impossible de contacter volotea pour un changement de vol….le site ne reconnait meme nplus mon numero de reservation

  8. Bonjour,
    Je renouvelle ma demande du 10.05.2021
    « Veuillez me confirmer par mail l’extension de mon crédit ou bon d’achat [en raison des vols annulés suite à la situation sanitaire de juin 2020] jusqu’au 31 décembre 2021 ? [extension effectuée par tél. le 7.05.2021]
    Avoir valide jusqu’au 13 juin 2021 au nom de Michele SIONNEAU d’un montant de €385,

    Merci et bien cordialement , Michele Paquier-Sionneau

  9. volotea est nul ils ne rembourse pas et ne vous préviennent pas non plus

  10. Volotea = VOLeurs escrocs
    Volotéa a annulé mon vol et malgré 9 e-mails adressés au service réclamations et après 1 mois de réclamations, n’a toujours pas procédé au remboursement. A chaque e-mail ils répondent que l’affaire est en cours de traitement et que le remboursement sera effectué sous 8 jours.
    Je vais déposer plainte pour escroquerie.

  11. UN TEST PCR SUFFIT IL POUR VOYAGER DE STRASBOURG A BORDEAUX AU MOIS DE SEPTEMBRE

  12. je suis toujour dans l’attente d’un remboursement de 510 €, pour un vol Brest/Montpellier, reservation référence : Q88ZSZ
    vous m’avez , à plusieurs reprises, annoncé que ce remboursement était en cours et je n’ai toujours rien, depuis le 15/04/21
    etes vous une compagnie sérieuse et qui respecte les règlements européens ?

  13. je suis toujours sans nouvelles d’un remboursement de 510 €, suite bà ma reservation Q88 ZSZ, pour un vol AR brest/Montpellier .
    j ‘attends depuis 3 mois

  14. j’attends depuis le mois de mai le versement de mon remboursement et ne parviens à joindre personne de votre compagnie !!!!!!

  15. VOLOTEA c’est une compagnie qu’il faut éviter ABSOLUMENT
    Ils mettent en ligne des vols qu’ils annulent par la suite et ne remboursent pas les billets payés. Celà fait 50 communications par mails pour réclamer mon remboursement suite à leur annulation reçu par notification. Après 50 ecrits ils disent avoir remboursé sur mon compte, ce qui est absolument faux, la preuve de ma banque qu’aucun remboursement de VOLOTEA n a eu lieu. Ce sont des escrocs

  16. Malgré plusieurs relances, y compris par lettre avec accusé de reception, Volotea ne répond pas, ne se manifeste pas.

    A l’impolitesse s’ajoute donc une volonté manifeste de ne pas respecter les règlements européens.

    J’invite donc tous les clients éventuels de Volotea à bien réfléchir avant de passer commande ‘un billet sur cette compagnie.

  17. bonjour
    suite a une annulation de vol
    j’ai reçu un avoir de 180 euros

    je voudrais savoir comment les utiliser
    cordialement

  18. volotea = escrocs et voleurs
    Ils mettent en vente des destinations qu ils annulent par apres et ne remboursent pas les clients.

    Compagnie a éviter a tout pris

  19. SURTOUT N4AYEZ PAS DE PROBL2ME AVEC VOLOTEA ILS SONT TOTALEMENT INCOMP2TANT LIMITE ARNAC !

  20. Bonjour à tous, J’habite AJACCIO, Je dois partir le 22 décembre à Lille et revenir vers le 16 ou 17 Janvier 2022. Je ne vois pas de retour sur le mois de Janvier.
    Peut-être puis je revenir en partant de BEAUVAIS ? Merci de bien vouloir me répondre afin que je puisse prendre mes billets. Bien à vous.

  21. En attente d’un remboursement depuis le 24/12/2021; Nous sommes membres megavolotea mais visiblement le service comptabilité bug! après 2 appels (payant), ils semble « se faire tirer l’oreille » pour rembourser ses clients alors même qu’ils disent faire le nécessaire.

  22. Impossible utiliser bons de réduction pourquoi ? Pas possible d’être remboursée non plus. Je tourne en rond pour essayer d’avoir un interlocuteur autre qu’une machine, que de perte de temps et d’argent! Inhumain!!

  23. J’ai appris à l’aéroport que Mon vol a été avancé de plusieurs heures sans que je sois au courant.
    Voloten’est pas joignable par téléphone ni par tchat.
    Une vraie arnaque cette compagnie

  24. Je me suis fait ponctionner de 30euros à l’aéroport car je n’avais pu enregistrer mon vol !

    Le serice client est aux abonnés absents !

  25. Bonjour,
    Je pars dimanche en CORSE NANTES/BASTIA n° C9ZC2D,
    je ne peux pas imprimer les cartes d’embarquement pour l’aller.
    J’ai bien celles du retour ?
    Merci bien de m’aider
    Bien cordialement
    Mireille Dugas

  26. Les horaires affichés lors de la réservation sont différents de ceux de la confirmation.
    Il est impossible d’obtenir un interlocuteur Volotea au téléphone.
    C’est la galère !

  27. Bonjour,
    reference de reservation OPODO 9289462945 COMPGNIE AEIENNE 1523VF LYON ALICANTE LE 16/09/2022 et retour prévu le 23/09/2022.ALICANTE LYON.
    VOL ANNULE (sans avoir été prévenu) je ne suis présenté à l’aeroport avec mon épouse. Frais !!!

  28. Je reviens d’un séjour en Italie avec la compagnie aérienne Volotea. C’est la 3° fois que je voyage avec cette dernière. Je n’avais jamais eu de problème jusqu’à mon retour de Naples lundi 17 Octobre. La personne qui a fait mon enregistrement a décrété que mon bagage à mains dépassait les mesures pour la cabine. Elle m’a fait payer une taxe supplémentaire de 29€00 alors qu’au départ de Nantes, mon bagage a été mis en soute sans supplément.
    Les mesures ne doivent pas être semblables d’un pays à l’autre y compris avec la même compagnie, me suis je dis. Lorsque je suis montée à bord, il y avait des passagers avec des valises de même taille que la mienne, voire plus grandes. Je leur ai demandé s’ils avaient dû payer un supplément et la réponse a été non.
    Si ceci est normal, ce n’est pas mentionné sur la carte d’embarquement ni nulle par ailleurs, auquel cas, ceci est frauduleux. Est-ce de la discrimination? Le centimètre n’a pas la même valeur à Naples qu’à Nantes? Que se passe t’il chez Volotea?
    De plus, j’essaie de contacter le service réclamation de Volotea. C’est très compliqué. On m’a donné une adresse e.mail erronée, un numéro de téléphone injoignable.
    J’espère que ce message aboutira.

  29. Bonjour,
    j’ai iu un compte chez voue et je ne le trove pas ;
    Merci pour votre aide .

  30. mon message est le suivant : impossible de joindre VOLOTEA par téléphone , on me dit votre appel ne peut aboutir : on envoie des mails personne ne réponds !!!

    MR LAUNAY

  31. Bonjour
    Pourrais-je avoir , s’il vous plaît , le détail de ma réservation JKD57X du 6.02.2023
    Je vous remercie .

  32. Bonjour
    Suite à une annulation en septembre 2022 nous avons reçu un mail nous indiquant un remboursement en crédit. Comment je dois faire pour une nouvelle réservation ????
    Impossible de vous joindre par téléphone.
    Je vous remercie de votre compréhension
    Cordialement
    Jean Marc

  33. bonjour je suis mégavolotéa depuis 2018 depuis 2019 je ne recois pas le 35 euros depuis 2019 pourquoi merci de me répondre mmemarc merci

  34. bonjour,
    puis-je bénéficié de l’assistance et de la prise en charge d’un fauteuil roulant si je possède une carte mobilité inclusion? J’ai un fauteuil, mais je peux me déplacer a pied sur de courte distance .
    comment l’enregistré si j’ai déjà réservé mon billet?
    Merci pour votre réponse.

  35. Bonsoir , je reviens vers vous car en colère . nous nous sommes rendu pour l’embarquement le vendredi 22 septembre à 13h32 , désolé 2mn de retard pour un départ 14h de ROME .
    Nous avons été très mal reçu par le personnel . la mauvaise plaisanterie nous à coûté près de 500€ pour rejoindre NANTES mais par PARIS orly puis bus vers NANTES .
    C’est inadmissible , de refuser des personnes pour 2minutes alors que vous avez retardé le départ de 30minutes pour ressortir nos bagages qui était déja enregistrés dans l’avion .
    Alors que déjà à l’aller le dimanche 17 septembre départ de NANTES . 2 heures de retard , nous nous chargeons de vous faire une mauvaise publicité .
    Pas cordialement …..
    PLESSIS Patrice