Royal Air Maroc a été fondée en 1953, il s’agit de la compagnie aérienne nationale marocaine. Royal Air Maroc dessert plus de 90 destinations et dispose d’une flotte de 73 avions. Dans les années 2000, la compagnie aérienne a racheté et développé quelques filiales comme Royal Air Maroc express et Atlas On line.
Vous voyagez avec Royal Air Maroc ou une de ses filiales et avez été victime d’un retard de vol? Nous allons vous expliquer que faire dans ce cas et comment obtenir une indemnisation de retard.
Avion Royal Air Maroc retardé d’une heure ou moins : Quels sont mes droits?
Si votre vol Royal Air Maroc est en retard d’1 heure ou moins, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous verser une compensation financière car le retard n’est pas considéré comme important. C’est à partir de 2 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue que vos droits à l’indemnisation s’ouvrent. Mais attention, il y a tout de même quelques autres conditions à remplir.
Retard de vol Royal Air Maroc de deux heures ou plus : Mes droits à l’indemnisation:
Ainsi, si votre vol parcourt une distance inférieure ou égale à 1500 km et que votre avion arrive avec au moins deux heures de retard par rapport à l’horaire d’arrivée initialement prévu, vous pouvez peut-être prétendre à un dédommagement de la compagnie aérienne. Pour cela, il faudra que la raison du retard soit imputable à Royal Air Maroc. Si c’est le cas, vous êtes en droit d’obtenir une indemnisation de retard. ce dédommagement correspondant à un montant de 250euros par passager.
Retard de l’avion Royal Air Maroc sur un vol dont le trajet est égal ou supérieur à 1500 km
Calculez la distance à vol d’oiseau qui sépare votre ville de départ de votre destination. Si la distance en kilomètres est située entre 1500 et 3500 kilomètres et que votre vol Royal Air Maroc arrive avec 3heures de retard ou plus à destination, vous pourrez obtenir une indemnisation de retard d’un montant de 400 € . Encore faut-il que la responsabilité de Royal Air Maroc, comme expliqué ci dessus, soit engagée dans la raison du retard.
(Méfiez-vous, il arrive également que les compagnies aériennes soient de mauvaises foi et proclament ne pas être à l’origine du retard, mais ce n’est pas toujours vrai. Si vous ne parvenez pas à obtenir votre indemnité seul, n’hésitez pas à faire appel à une société spécialisée dans la réclamation d’indemnités aérienne, en déposant votre dossier via le formulaire ci dessus.)
Si votre vol parcours plus de 3500 kilomètres et que votre celui ci est retardé de plus de 4heures par la faute de la compagnie aérienne (Surbooking, problème technique de l’appareil, manque de personnel...) vous êtes en droit d’obtenir une indemnisation de retard de 600 euros par passager.
Remboursement du billet d’avion Royal Air Maroc
Lorsqu’un vol est retardé de 5heures ou plus, sachez que vous pouvez renoncer à celui ci et demander le remboursement de votre billet d’avion Royal Air Maroc même si celui ci n’est « pas remboursable ».
Comment obtenir mon indemnisation de retard avec RAM?
Si vous vous trouvez dans l’une des situations décrites ci dessus, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client Royal Air Maroc afin de bénéficier de la compensation financière qui vous est due.
Si la compagnie aérienne refuse de vous attribuer le dédommagement ou que celle ci ne vous verse pas le montant correct de l’indemnité, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la direction générale de l’aviation civile ou bien passer, comme expliqué ci dessus, par une société spécialisée dans l’accompagnement aux voyageurs lésés qui s’occupera gratuitement de toutes les démarches pour vous.
C’est le cas d’Indemniz qui se rémunère uniquement par commission si indemnité perçue il y a. Vous n’aurez donc rien à débourser si la réclamation n’aboutit pas ! Pour déposer un dossier, remplissez le formulaire en tête d’article.
D’autres questions ? N’hésitez pas à poser vos questions dans l’espace commentaires ci dessous! 🙂
Bonjour,
Je souhaiterais modifier mon vol de retour :
Dakar/Casablanca/Paris
BILLET ELECTRONIQUE
N° * du 12/06/2014
Vendredi 4 Juillet 2014 – 03:00
Dakar, Sénégal
Aéroport: Yoff Vendredi 4 Juillet 2014 – 06:15
Casablanca, Maroc
Aéroport: Mohamed V Terminal 2 Royal Air Maroc AT 502 03h15 Eco
Vendredi 4 Juillet 2014 – 07:20
Casablanca, Maroc
Aéroport: Mohamed V Terminal 2 Vendredi 4 Juillet 2014 – 12:15
Paris, France
Aéroport: Orly Terminal S Royal Air Maroc AT 760 02h55 Eco
Pour mardi08 juillet 2014
En vous remerciant par avance,
cordialement
SUITE A NOTRE CONVERSATION TELEPHONIQUE A LAQUELLE ON (M A MEME DEMANDEE MES COORDONNEES BANCAIRES) ET RESTEE SANS REPONSE A CE JOUR JE ME PERMETS DE VOUS ECRIRE
NOTRE VOL DU 3 SEPTEMBRE DE 12H20 DEPART BRODEAUX ARRIVEE MARRAKECH 13H50 A ETE ANNULE ET REPOUSSE A 18H55 ARRIVEE CASABLANCA 20H15 PUIS 2HEURES D ATTENTE ET ARRIVEE MARRAKECH 22H35
TOUT COMME CELUI DE RETOUR DEPART MARRAKECH LE 17 SEPTEMBRE A 9HEURES AU LIEU DE 16H45
DE CE FAIT NOUS AVONS PERDU 2 JOURS DE VACANCES ET DE PLUS PERDU UN JOUR DE TRECK
NOUS SOMMES EN COLERE CAR DEPUIS AUCUNES NOUVELLES DE VOTRE PART
NOUS ATTENDONS DONC UN DEDOMMAGEMENT
SINCERES SALUTATIONS
>>Réponse: Attention ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires à un inconnu! Etes vous sûr d’avoir bien appelé le service client officiel de Royal Air Maroc? Vous êtes par exemple actuellement sur un site indépendant… Voici le numéro de téléphone officiel de la compagnie aérienne. France : 3260 dites Royal Air Maroc ou 0820 821 821
Salut,
j’ai un vol (Casa -> Berlin Tegel) avec Royal Air Maroc. Ce vol était prévu le 26 Novembre 2014.
Ce vol a été reporté par la Royal Air Maroc au Vendredi 28 Novembre.
J’ai envoyé un message au service clientele dont je demande une indemnisation du retard causé par la compagnie.
A cause de cela je devais reporter le vol retour. Chose que j’ai aussi faite et qui m’a couté 580 Dirhams.
Dois-je attendre jusqu’à ce qu’on me répond en ce qui concerne l’indemnisation ?
Les frais du changement du vol peuvent m’être remboursès ?
Est ce que je peux en parallele deposer une reclamation à travers le formulaire en tête de cette page ?
Merci pour votre reponse.
J ai envoyé un courrier d une demande d indemnisation le 09/08/2014, et j ai eu un accord d indemnisation le 10/09/2014. MMMMMMMais le montant se fait désirer malheureusement. Vol688 03/08/2014. dossier traité par MM *. Merci
bonjours Madame depuis mon dernier vol avec royal Air Maroc Mardi 26 Aout sur le vol AT 750 un vol qui a tourner au couchmare j’ai deja fait un courriet par mail et aussi un courrier recommandé vous avez donnez aucune reponse je devais etre aparis le 26AOUT a 20H je suis arrivee a paris le 27 AOUT à 5 h de matin dans un avion aucrania au lieu de royal air maroc et au lieu d’attirire a orly c ete charle de gaule et prndre une navette pour orly arrivee chez moia5heur du matin j ‘attends toujours une reponse
Bonjour mes dames et messieurs,
Pour pour ces informations, mon cas est le suivant:
J’avais acheté 5 billets aller/retour avec la RAM pour Montréal-Casablanca avec date de départ 13Mai 2015.
La première fois, l’agence de voyage où j’ai acheté les billets m’a aviser par téléphone et mail de l’annulation du vol (il a été reporté de 24heures); donc départ le 14mai.
En se présentant à l’enregistrement , on nous dit que le volk du 14 mai est annulé aussi!!
‘Je n’ai pas été avisé par l’agence.
J’ai dû payer pour laisser les bagages à l’aéroport sans parler des retards dans mes plannings, le désagrément et comment ça joue sur le moral.
Merci SVP de me conseiller comment je peut demander l’indemnité a laquelle j’ai droit avec les délais de traitement et réponse de la RAM car c’est inacceptable.
Cordialement,
Depuis le moi de septembre 2014 j’ai réclamer un retard d’avion(moi de juillet 2014)+changement d’vion+changement des horaire à la dernière minute. et j’ai pas eu aucune réponse de votre part.
Je vous en prie de me répondre.
merci
>>Réponse du modérateur: Bonjour Romani, pouvez-vous nous donner des précisions concernant votre dossier ? Si la compagnie aérienne fait la sourde oreille, nous vous invitons à les rappeler et à envoyer un courrier à la Direction Générale de l’avion civile ou à passer par un intermédiaire qui se chargera de réclamer l’indemnité pour vous. Dans ce cas, remplissez le formulaire qui apparaît en tête d’article. En espérant vous avoir aidé.
Bon courage à vous!
Prière bien vouloir m’éclairer sur l’affaire suivante.
Le Vendredi 3 avril 2015n’ayant pas trouver un billet depuis laayoune vers casa Blanca, j’ai opté pour une place depuis TANTAN à 18h20 et devrait atterrir à 20h20 à casa. Seulement ce jour la et après avoir accomplie toutes les formalités d’embarquement et en attente de l’arrivée de l’Avion qui devrait nous transporter les passagers constatent que le temps commence à devenir long. Un moment touts les lumières sont éteintes . L’aéroport devient totalement sombre. C’est 21h00 que le staff nous informe que le vol n’auras pas lieu car l’avion n’a pas pu atterrir. Commence alors l’opération de retour des bagages. En ce qui me concerne je me suis débrouille pour atteindre la ville de Tantan; et ce afin de chercher un bus vers laayoune . Je trouve la CTM vers 3h00 du matin. Apres presque une nuit blanche je retourne à laayoune. Mon voyage annulé et mon rendez vous a Rabat a été raté.
Aujourd’hui l’Agence de voyage Terratour/Rabat – qui a fait la réservation pour moi – me demande de payer 1200 dh pour un voyage qui n’a pas eu lieu . Ce n’est pas seulement que ce voyage été un
cauchemar mais en plus il faut payer.
Je vous prie de m’éclairer sur cette situation. Parce que l’Agence de voyage me réclame le justif de non atterrissage de l’Avion. Ce que je sais c’est que je n’ai pas voyagé et donc je ne paies pas et même je suis en droit de réclamer à qui de droit les frais occasionné par ce contre temps.
Dans l’attente de votre réponse veuillez recevoir ma considération distinguée.
>>Réponse du modérateur: Bonjour. Cela n’est pas normal. Vous êtes en droit de réclamer une indemnisation si votre vol a été annulé. Nous vous invitons à écrire au service client Royal Air Maroc ou bien à remplir notre petit formulaire d’indemnisation qui figure en haut de l’article en renseignant le numéro du vol qui a été annulé. Bon courage à vous!
Bonsoir
En date du 30 juin 2015 j,ai pris le vol dakar/ndjamena pour arriver au petit matin du 1er juillet. J,ai ègarè ma valise qui ètè mal ètiquètèe depuis dakar parceque le ticket que j,ai par devers moi et concernant ma valise avait pour destination lisbonnes. J,ai fais ma rèclamation auprès du rèprèsentant de la cèlèbre royal air maroc à n,djamena dont je vous communique mème son numèro mais aucune suite. Son numèro est le suivant,68850382. Ma petite valise est de couleur marron sur lequel mon nom figure et contient des boubous brodès et 2 paires de chaussure. Vous voudriez bien me repondre
J’ai pris récemment un vol Rabat- Paris opéré par Royal Air Maroc
Mon vol de Rabat à Orly a eu 9 heures de retard à cause d’un panne technique et à l’absence d’avion de réserve de Royal Air Maroc, et l’assistance à terre aux passagers a été catastrophique)
J’ai demandé un dédommagement pour le retard puisque la réglementation européenne prévoit pour les retard supérieur à 5h (et pour des distance supérieures à 1300km ) une somme forfaitaire de 400€, mais j’ai découvert que cette réglementation ne s’applique pour les vols à destination de l’Europe que aux compagnies aériennes européennes……….. donc La RAM m’a proposé un dedommagement de 1500 mile sur leur programme de fidelisation.
De ce fait la réglementation actuelle crée une discrimination entre les compagnies Européennes et les compagnies étrangères, et ne protégé pas les passagers.
Il serait normal qu’on subordonne l’autorisation de vol/atterrissage ou l’obtention des créneaux aux respect des lois Européennes.
C’est d’ailleurs le principe utilisé par les USA pour réglementer compagnies opérant sur leur territoire.
Morale : ne volez pas avec RAM pas Ro
>>Réponse: Comme vous le dites cette réglementation s’applique pour toutes les compagnies européennes ainsi que celles qui effectuent un départ ou une arrivée en Europe, ce qui est votre cas puisque vous vous rendiez à Paris.
Je suis en ce moment à l’aéroport Med 5 je devais partir à Paris à 10h20 ce vol pour des raisons économiques a été annulé et nous devrions prendre le vol suivant à midi 35
Je suis à l’aéroport depuis 8h
Est-il normal au 21 eme siècle avec les moyens de communication existants de se trouver dans cette situation
Je crois que c’est un manque d’intérêt vis à vis de votre clientèle
Vous nous pousser d’aller voir ailleurs
Maintenant je souhaite être dédommagé du désagrément provoqué par ce retard pour moi même et mon épouse et j’espère que vous allez faire le nécessaire
BONJOUR
en date du 27 SEPTEMBRE 2015 j’ai pris un vol casa paris cdg avec chaise roulante le vol a été retardé de 4 HEURE
Bonjour
j’ai pris un vol avec la RAM le 28/09/2015 pour aller à paris depuis casablanca avec un escal à marrakech .
A Marrakech , il faisait pas beau , il pleuvait mais il y avait pas de problèmes particuliers ni de retard pour les autres vols avec les autres compagnies pour la même destination .
le vol a été retardé à l’escal et on est arrivé à 2h30 du matin au lieu de 22h30 .
Pourrai avoir une indemnité sur ce retard sachant que j’ai pu avoir une attestation de retard de la RAM ?
Je vous remercie pour votre réponse
ma soeur a oulu prendre l’avion de bruxelles mais en arrivant de l’aeropot il l’ont interdit , ila montré son billet mais ils lui ont dit celui la n’est pas valable , il te faut un autre ou il faut payer 63 euro de plus , elle a payé mais elle ne lui ont pas remboursé comme convenu jusqu’aà ce jour. j’ai ecrit parce que j’ai trouvé ccet article par hasardet j’ai cru que j’etais la soeur qui a été arnaqué mais c incroyable une compagnie de marque et connu qui fait ca mais je deviens dingue , est ce qu’il nya pas quelqu’un qui peut les stopper??????????????????????
Bonjour, hier, ma mère devais arrivé de Ouarzazate a 13h50 donc on a pris des billet de tgv pour 17h10. Puis ils nous annonce que le vol a était changer et que l’avion fera escal a casablanca et arrivera que à 17h40. Donc j’ai dû prendre de nouveau billets de tgv pour 20h40 vu que l’arrivée était prévu pour 17h40. Finalement l’avion a eu 4 heures de retard donc plus de tgv a cet heure là on a dû dormir sûr paris et reprendre une 3 ème fois des billet de tgv. Que doit-je faire pour être dédommager des surcoup entrainer par ce retard?
bonjour,
mon vol de la France au Maroc a été retardé de plus de 5 heure. ils nous a fait l’enregistrement mais l’embarquement n’a été faite qu’après 5 heures. ils nous a expliqué qu’il est dû aux grèves des contrôleurs aériens Français.
nous n’avons reçu aucune repas ni rafraichissements durant notre attente comme la loi aérien l’impose.
avons nous le droit de réclamer l’indemnisation ? si oui, est ce que ça applique aussi sur les billet acheté en ligne dont ils sont pas remboursable ?
merci d’avance
>>Réponse: A priori les compagnies aériennes ne sont pas tenues de vous indemniser en cas de grève. Toutefois, nous vous invitons tout de même à faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne et de déposer votre dossier via le formulaire ci dessus afin de voir s’il vous est possible d’obtenir ou non un dédommagement.
21/08/2016, Flight AT750: Quand la RAM traite ses Clients MRE comme du Bétail :
– Affrètement dune compagnie Charter,
– plus de 3h de retard,
– vol dérouté pendant le vol vers CDG vs Orly.
https://www.facebook.com/Royal-Air-Maroc-Vol-AT750-cest-du-vol-308931856140992/
bonjour
comment faire pour récupéré l’avoir qui m’a été accordé merci .
je revient vers vous pour une réclamation vous service mon accordé un avoir suite à une annulation de mon vol avec la RAM avoir accordé par Mr YACINE S chef du départe ment relation clients qualité par courrier recommandé avec accusé de rescription à la date de 13/03/2012 le problème c’est que ma petite fille âgée de 3 ANS à abîmé l’avoir de 500 euro qui ma été accordé veuillez me renvoyer un autre je vous remercie d’avance toutes mes salutations distinguées .
Bonjour,
Suite à un retard de + de 6h avec la RAM, j’ai fait une demande de réclamation et j’ai eu une réponse favorable en me demandant d’envoyer tous les documents necessaires (Cartes d’embarquements, RIB, ….) que j’ai bien envoyé en mois de Mai 2016.
J’ai été informé par mail que le virement sera effectué entre 4 et 6 semaines. Depuis, pas de virement, j’ai relancé par mail et par téléphone et maintenant, ils répondent même pas à mes relances par mail.
Il s’agit quand même de 2000€ (5 passagers : ma petite famille). Si quelqu’un sait comment les faire bouger pour obtenir cette indemnisation, je vous remercie pour votre aide car je suis à vide….
Bien à vous
>Réponse: Bonjour Achbouni, je regrette que vous soyez dans cette situation. Les possibilités qui s’offrent à vous sont de faire une réclamation à la direction de l’aviation civile mais les procédures peuvent être longues ou passer par un intermédiaire comme Airindemnité (le formulaire se situe en tête d’article) qui s’occupera de cela pour vous moyennant une petite commission. Mais ne vous découragez pas ! 🙂
Merci bcp pour l’info et votre encouragement. Je ne lacherai pas car il s’agit de 2000€ qd meme.
Bonne journée
Suite à un retard au contrôle de sécurité de l’aéroport d’Orly, je suis arrivé à la porte d’embarquement A32, dix minutes avant l’heure officielle de départ de l’avion. Cependant, malgré l’intervention favorable des agents de comptoir, mon embarquement a été refusé, au motif qu’il fallait être là 15 minutes avant le départ; par conséquent, mes valises ont été débarquées et mon voyage annulé. Je devrais avoir au moins le droit d’être mis sur un autre vol, sans frais supplémentaires; d’ailleurs, c’est ce qu’on m’avait laisser entendre dire au comptoir d’embarquement, que je serais mis sur le prochain vol, avant d’être finalement abandonné à mon sort. Je trouve scandaleux que ce refus d’embarquement soit assimilé à un « no show » (non présentation du passager a l’enregistrement ou à l’embarquement); surtout que la porte de l’avion n’étaient pas encore fermée, ni le départ engagé. Maintenant on me réclame 100€ de pénalité pour pouvoir voyager alors que je pense avoir droit à une place sur un autre vol, sans frais supplémentaire.
Moi je suis trés déçu de cette grande compagnie !! je réserve mon retour pour le 24/11/2016 et sans rien me dire on me change le retour pour le 26/11/2016 … qui me paye mes journées perdues ?? qui me paye les nuits d’hotel ?? et la cerise sur le gâteau plus de 3 heures de retard a Marseille !! et le bouquet final on m’envoie un email (après avoir rouspéter en me disant « donnez nous les factures d’hôtel » du n’importe quoi !! total frais d’hôtel et journées perdues chez mon employeur et plus de 3 h de retard a Marseille le 26/11/16… Bravo la RAM je vais pas vous faire de la publicité … je me souviendrais de mon Marseille Rabat aller/retour . (même Ryanair ne sont pas capable de faire ça)…
bonsoir, ca fait un an que j attend d’être rembourser par la royal air Maroc pour la somme de 745 euro , mais malheureusement toujours rien, mon problème que j’ai déjà explique au service comptabilité de la ram , que ma carte MasterCard n ‘est pas relier a la banque , et j ai déjà envoyer plusieurs email expliquant tout ca , avec le numéro de compte ainsi le numéro de la communication pour que cette argent arrive sur mon compte mais j ai l impression que je parle a un mur franchement je suis très déçu de leur service , pour moi si fini la ram a vie .
bonjour
j’ai fait une réclamation dernièrement et mon adresse email pour nous recontacter à changer
merci donc d’utiliser celle qui sera transmise avec ce mail
j’ai fait un dossier pour demande d’indemnisation suite à annulation de notre vol avec royal air maroc
l’adresse email que j’avais noté dessus a changer et merci de nous contacter a la nouvelle adresse
(ancienne adresse : *@Hotmail.fr /qui n’existe plus)