La compagnie aérienne EgypAir, créée en 1932, est une compagnie active qui propose des centaines de vols par jour. EgypAir est une compagnie ayant de bonnes statistiques quant à la ponctualité. Toutefois, les aléas techniques et climatiques peuvent engendrer des retards et vous pouvez en être victime.
Entre retard au décollage, à l’arrivée et annulation de vol, vous pouvez demander d’être indemnisé. Cet article vous explique les démarches à effectuer pour réaliser une réclamation et obtenir gain de cause.
La compagnie aérienne EgyptAir
Egypt Air est la compagnie aérienne nationale d’Égypte. Créée en juin 1932, elle est la septième compagnie aérienne à avoir vu le jour sur le globe. EgyptAir propose des vols dans plus de 70 destinations vers l’Afrique, l’Europe, l’Amérique du Nord ou encore l’Asie. Composée d’une trentaine de Boeing 737-800 et d’Airbus A220-30, la compagnie met un point d’honneur à renouveler sa flotte régulièrement pour garantir plus de sérénité, plus de confort et surtout plus de sécurité à ses passagers.
Ponctualité et fréquence des retards sur la compagnie Egypt Air
La ponctualité est une qualité indispensable pour une compagnie aérienne. Toutefois, pour des raisons climatiques ou encore techniques, beaucoup de vols peuvent être annulés ou retardés. Les statistiques de vols de la compagnie aérienne Egypt Air ont été récoltés par FlightStats, Inc. Sur plus de 17 000 vols, on constate 11 000 vols arrivant avec un retard inférieur à 15 minutes, 2 000 avec un retard compris entre 15 et 29 minutes, près de 4000 vols avec plus de 30 minutes de retard et environ 500 annulations pures et simples.
Certains clients se plaignent ainsi d’importants retards « Toujours en retard de trente minutes même plus d’une heure. Très en colère face à cette compagnie. » ou encore « Premier vol avec EgyptAir un retard d’une heure. Aucune information ? Courriel ?… On peut dire que ça commence mal.« , « Retards récurrents »… Si vous avez subi un retard, vous pouvez être éligible à une indemnisation.
Comment effectuer une réclamation pour obtenir une indemnisation ?
Subir un retard important est très désagréable. Les compagnies aériennes proposent donc d’indemniser les passagers, qui le souhaitent, pour compenser une perturbation de vol. Pour obtenir une indemnisation, il faut dans un premier temps contacter la compagnie via le formulaire de contact pour effectuer une réclamation. Ce formulaire est réservé aux billets achetés, en ligne, sur le site de la compagnie EgyptAir. Si le billet a été acheté ailleurs, contactez le bureau de vente, ou Ticket Office, le plus proche de chez vous.
Il est également possible de joindre la compagnie EgyptAir sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Une adresse email est également mise à disposition des clients, webbookingsupport-fr@egyptair.com ainsi qu’un numéro de téléphone, 0033 (1) 44948500 / 44948515-19.
La demande d’indemnisation, pour être acceptée, ne doit pas avoir été engendrée par des circonstances exceptionnelles. Le montant de l’indemnisation est alors évalué et calculé, selon différents critères dont la durée du retard et l’éloignement du vol.
Bonjour, je souhaiterais porter plainte contre la compagnie Egyptair nous avons pris un vol Amsterdam Dubaï avec escaler au Caire, nous avons eu une très mauvaise expérience qui a gâcher nos vacances partant avec 3 adultes et 3 enfants dont un enfant de 2 ans.
A l’aller Jeudi 1 Avril vol , nous sommes arrivés avec plus de 3 h d’avances et pourtant le temps de passage à l’enregistrement a été extrêmement long nous avions tout les documents nécessaires test PCR, attestation assurance, billets etc… le personnel est désagréable et nous avions vérifier au préalable si le test est demandé à AMSTERDAM et les agents de l’aéroport nous ont assurés que non étant en transit ils veulent juste le test PCR de moins de 72h.
Sachant que le prix ne méritait pas le vol, le 1er vol était blindé sans écran nous n’avons eu qu’un sandwich avec une tranche de fromage pendant 4h et des jus de fruits.
Au retour Dimanche 11 Avril vol M,S911
Nous sommes arrivés plus de 3h à l’avance, nous avons fait la queue qui prenait beaucoup de temps alors que les documents à checher sont simples arrive notre tour je suis avec une amie ses 3 enfants et une autre amie.
On nous demande nos passeports jusqu’ici tout va bien (sachant qu’on fait la queue depuis 2h du matin pour un vol à 5h et que nous passons vers 3h30 du matin) ensuite nos test PCR ils mettent 15 min pour vérifier seulement 3 tests (que nous avons fait la veille donc moins de 72h pour arrivée à Amsterdam dans la même journée.
De la avec leur anglais approximatif ils nous explique que nous avons besoin d’un test antigénique sois disant demandé par Amsterdam alors et nous montrons alors la preuve que nous n’avons pas besoin de faire le test étant en transit à Amsterdam nous avons montrer nos billets prix (train et avions) d’Amsterdam à Paris, nous leur montrons les sites internet prouvons ce qu’ils disent ils veulent rien entendre et nous indique qu’il faut un test soit, on leur demande d’enregistrer les bagages pour que nous puissions faire le test et embarquer sauf qu’un agent nous dis oui puis un autre nous dis non et ils nous ont laissés ni enregistrer les bagages ni à aller faire le test sachant que l’heure tournait.
Nous étions sures de nous mais acceptons de faire le test mais il n’ont rien voulu savoir ils ont été désagréables méchants ils nous ont demandés de partir et de reprendre le vol le lendemain alors que nous étions avec 3 enfants et que nous avions tous les documents nécéssaires et n’avions plus de réservation à l’hôtel et avions rendu la voiture.
Les agents ont été exécrables ils ont même refuser l’enregistrement à un jeune homme qui avait couru faire le test alors qu’ils lui ont promis de le laisser s’enregistrer si il exécutait le test rapidement chose qu’il a fait mais il s’est vu refouler.
C’est scandaleux nous avons du reprendre des vols avec la compagnie Emirates qui nous ont couter 650€ par personne et 530€ par enfant juste pour pouvoir rentrer à Amsterdam nous avons du emprunter de l’argent à des proches et prendre ce vol dans des conditions déplorables car nous étions fatigués physiquement et psychologiquement et nous devions rentrer chez nous absolument travaillant le lundi.
Sachant que la compagnie Emirats après s’être renseignée à confirmer également que nous avions pas besoin de test antigénique pour l’arrivée à Amsterdam.
Sachant qu’à l’arrivée à Amsterdam aucun test antigénique ne nous a été demandés et les agents nous ont confirmés que nous n’avions plus besoin de test anti génique et que le test PCR de – de 72h suffisait.
Nous avons perdu notre argent à cause de cette compagnie inhumaine qui a refusé de nous laisser embarquer et a refuser de nous laisser faire le test antigénique aucune information n’est communiqué pendant l’attente.
Nous demandons le remboursement intégral de notre billet Aller et retour et l’indemnisation des frais prix suite au refus d’enregistrement (billets prix chez Emirates pour 3 adultes et 3 enfants soit 656 € par adultes + 530 € par enfant) les frais d’internet liés aux communications faites pour contacter nos proches afin d’avoir un prêt d’argent.
Nous attendons un retour rapide de votre part.
Cordialement