Il existe une loi précisant les conditions d’indemnisations en cas de retard d’avion, pour tous les vols au départ ou à destination de l’Union Européenne, à condition que la compagnie aérienne dispose d’un agrément délivré par un pays membre de l’Union Européenne.Si le vol qui a eu du retard avec Air Europa est donc bien un vol européen, vous aurez droit à différents types d’indemnités:
– Une assistance au sol: La compagnie devra vous faire disposer d’au moins deux moyens de télécommunications, à savoir téléphone, fax, courriel, télex, etc. Air Europa a également le devoir de vous fournir des services de restauration, de rafraichissement, ainsi que si il y a lieu, des services d’hébergement. Le tout, à la charge de la compagnie, avec prises en charge des frais de transport qui en découlent.
-Un service de retour volontaire: Si Air Europa a au moins 5 heures de retard sur son vol à effectuer, celle-ci devra vous permettre de renoncer à votre vol sur Air Europa, et vous rembourser la valeur de votre billet. Le remboursement sera fait sans pénalité, et sur la partie du trajet non effectuée. Air Europa pourra également vous proposer un vol retour gratuit, vers votre point de départ initial.
– Selon la distance du trajet, et sauf cas de force majeure, vous pourrez aussi prétendre à une indemnisation forfaitaire, pour calculer le montant des indemnités qui vous sont dues, nous vous invitons à consulter notre article: Retard de vol – Montants des indemnisations.
Pour obtenir cette indemnisation auprès de Air Europa, il convient tout d’abord d’entamer une procédure amiable par courrier. Si aucun arrangement ,’est trouvé, vous pourrez alors saisir la FNAUT ou DGAC, au choix, pour faire valoir vos droits, en tant que consommateur mais sachez que ces procédures sont longues.
Des sociétés privées peuvent également vous aider à obtenir votre dédommagement, pour cela remplissez le formulaire situé en tête d’article, celui ci vous indiquera si oui ou non vous pouvez percevoir une compensation financière de la compagnie aérienne Air Europa.
Bon courage à vous 😉
Nous avons attendu 3 heures dans l’avion à havane, avant d’être logés à l’hôtel . Et le lendemain vers 17h les cars nous ont embarqués pour l’aéroport pour le vol de de havana Madrid le 22 mai. Nous étions comme des épaves rompus et sans informations.